IVR System und Wartezeiten

[aharsch]

Hallo,

Seit 17:05 Uhr hänge ich in der Warteschleife des Telefonsupports. Ebensolange wird mir gesagt, daß ich dran komme, wenn der nächste Mitarbeiter frei ist.

Die Service-Zeit ging eigentlich bis 18h, bis jetzt (18:20h) bin ich aber noch nicht aus der Leitung geworfen worden, ich gebe aber gleich freiwillig auf.

Warum dauert es so lange bis man dran kommt?
Wenn man im IVR System dem Kunden mitteilt, daß er als nächstes an der Reihe ist, warum kann niemand das Gespräch innerhalb der nächsten Stunde annehmen?

Schönes Wochenende,

Artur

[Katarina Retired Employee · Accepted solution]

Hallo aharsch,

Warum dauert es so lange bis man dran kommt?
Wenn man im IVR System dem Kunden mitteilt, daß er als nächstes an der Reihe ist, warum kann niemand das Gespräch innerhalb der nächsten Stunde annehmen?

...weil wahrscheinlich viele Kunden am selbem Zeitpunkt anrufen und alle Leitungen besetzt sind.....

da empfehle ich nur geduldig zu bleiben oder später wieder anrufen.

Gruß

Katarina