Добро пожаловать в наше сообщество взаимной поддержки. Нужна помощь сейчас? Посети наш eSupport.

Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

2 Posts

06-10-2017

Russian Federation

1 знак

12 Вид страницы

  • Posts: 2
  • регистрация: ‎06-10-2017
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 12
  • Message 1 of 2

Другой телефон или...?

2017-06-10, 8:17 AM

Больше года назад был куплен телефон LENOVO Vibe. Не прошло и года, как телефон стал плохо работать и был отдан в авторизованный сервисный центр. После возвращения из "ремонта" в заключении было написано, что была произведена замена материнской платы с изменением IMEI. Когда проверяю гарантию через раздел поддержки LENOVO по IMEI (старому и новому), то отображается и по старому и по новому IMEI, что это телефон, а не запчасть, причём у обоих телефонов гарантия истекла, но при этом ни у одного телефона не отображается информация о каких-либо гарантийных ремонтах. Вопросы:

1) должна ли отображаться в форме проверки на сайте информация о гарантийном ремонте, выполненном в авторизированным центре?

2) если менялась только запчасть (материнская плата, по словам сервис-центра), не должна ли отображаться информация по новому IMEI, что это именно запчасть, а не целый телефон?

3) с какого года в базу данных LENOVO заносится информация по гарантии смартфонов? (это чтобы не было вопросов у сервис-центра, что ремонт был произведён до начала заполнения базы)

ответ
Параметры

2816 Posts

05-30-2016

Russian Federation

1951 знак

40312 Вид страницы

  • Posts: 2816
  • регистрация: ‎05-30-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 40312
  • Message 2 of 2

Re: Другой телефон или...?

2017-06-10, 9:52 AM

А какая цель? Настигнуть АСЦ врасплох? :smileyhappy:

1. Если сменили IMEI, значит 100% была замена системной платы. Так предписана процедура замены системной платы. Гарантия же проверяеться только по тому серийнику, который был первоначальный. Но и прошитый серийник тоже сменился. Так что все гарантийные работы выполняються фактически по документам к смартфону. И не всегда на сайте проверки гарантии видно что IMEI сменилось.

2. Vibe на замену целиком не поставлялись.

3. Леново имеет у себя базы, они видят ремонты (считайте в реалтайме). А вот как Вы к ним получите доступ? Думаю только через оператора центра горячей линии (и то не всегда).

ответ

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

пользователь Награды

все.