Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

5 Posts

03-16-2017

RU

9 знак

173 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎03-16-2017
  • место: RU
  • Замечания: 173
  • Message 1 of 11

Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 6:01 AM

Приобрел аппарат Miix 510-12ISK. На всех ресурсах указано что у него присуствует GPS.  Например https://microsoftstore.ru/412619/lenovo-miix-510-12isk/harakteristiki/  и  https://market.yandex.ru/product/1713765112/spec?hid=6427100&track=tabs

При покупке я ориентировался на данную информацию, т.к. наличие модуля GPS для меня принципиально. 
Однако по факту выяснилось что модуля GPS  у него нет. Обращался и в сервисный центр и в службу техпотдержки LENOVO сказали что "Судя по спецификации ваше устройство не обладает GPS модулем". При этом в спецификации по ссылке присланой из техпотдержки http://psref.lenovo.com/Product/ideapad_Miix_510?search=true никакой информации по GPS не нашел.
Продавец деньги возвращать отказывается ссылаясь что сам об этом не знал и отсылает к производителю. Вопрос с кем и по каким контактам можно связаться по данному вопросу?
решенный! искать решение
ответ
Параметры

12904 Posts

06-06-2011

RU

17836 знак

177655 Вид страницы

  • Posts: 12904
  • регистрация: ‎06-06-2011
  • место: RU
  • Замечания: 177655
  • Message 2 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 9:21 AM

Приветствую

Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Позвольте спросить - Ваша претензия о недостоверности информации обращена к кому? Если к сайтам по Вашим ссылкам, то Lenovo не имеет отношения к информации на них. Если к Lenovo, то как Вы справедливо отметили, на официальном ресурсе компании в официальной спецификации аппарата (в нижней части страницы по Вашей третьей ссылке) наличие GPS приемника не упоминается.

Все, что можно в этой ситуации сделать - напомнить продавцу положения ЗоЗПП о его обязанности предоставлять потребителю достоверную и исчерпывающую информацию о товаре перед его продажей. Лучше сделать это письменно, в заявлении на его имя, в двух экземплярах. Где продавец взял недостоверную информацию - это его проблемы, он ввел Вас в заблуждение. В этой связи продавец обязан без разговоров вернуть Вам деньги.

Если подобный подход не решит проблему (хотя ЗоЗПП и соответствующие статьи в нем на Вашей стороне), то придется обращаться в общество защиты потребителей и, если и это не поможет, в суд. Надеюсь, представители общества помогут.

 

UPD

Совет, если позволите: перед обращением к продавцу сделайте скрин страницы его сайта, где указано наличие GPS приемника в данном апарате. Вот увидите, после Вашего обращения к нему со ссылками на ЗоЗПП информация о товаре "неожиданно" изменится. Если уже не изменилась. Тогда google-cache может помочь.



x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps -- unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10" | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:   English    Deutsche    Español    Portugues    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Moto English

ответ
Параметры

9607 Posts

10-08-2013

RU

14333 знак

211083 Вид страницы

  • Posts: 9607
  • регистрация: ‎10-08-2013
  • место: RU
  • Замечания: 211083
  • Message 3 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 9:29 AM

LOO3512 написано:

Приобрел аппарат Miix 510-12ISK. На всех ресурсах указано что у него присуствует GPS.

Продавец деньги возвращать отказывается ссылаясь что сам об этом не знал и отсылает к производителю. Вопрос с кем и по каким контактам можно связаться по данному вопросу?

На сайте продавца была информация о наличии GPS?

Или вы ориентировались на информацию сторонних сайтов?

ответ
Параметры

5 Posts

03-16-2017

RU

9 знак

173 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎03-16-2017
  • место: RU
  • Замечания: 173
  • Message 4 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 10:44 AM
Ситуация понятна. Как обычно никто ни за кого не отвечает=) Единственный вопрос к Lenovo почему нигде нет официальной спецификации данного товара на русском языке. Возможно я ошибаюсь но законом это предусмотрено.
Просто аппарат стоит не мало и при его выборе я рассчитывал на определенные функции которых по факту нет.
P.S. Конечно это не ваш вопрос но вы бы уведомили своих партнеров (хотя бы официальный магазин Microsof)о том что информация по товару не соответствует действительности.
P.S.S. Интересно откуда Microsof взял эту инфу, уж точно не с потолка=)
ответ
Параметры

12904 Posts

06-06-2011

RU

17836 знак

177655 Вид страницы

  • Posts: 12904
  • регистрация: ‎06-06-2011
  • место: RU
  • Замечания: 177655
  • Message 5 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 11:05 AM
> Ситуация понятна.

действительно, мне показалось, что ситуация вполне разрешима. Но нет...

> Как обычно никто ни за кого не отвечает=)

О чем и о ком Вы? Еще раз: Lenovo не имеет отношения к владельцам ресурсов, на которые Вы дали первые две ссылки. А уж верить информации с сайта яндекс-агрегатора... Надеюсь, Ваша реплика - просто выпуск пара, смайлик тому подтверждение. )

> Lenovo почему нигде нет официальной спецификации данного товара на русском языке.

Точно нигде? На товар, продаваемый в официальном магазине Lenovo, информация представлена на русском языке. Пример:
http://www3.lenovo.com/ru/ru/tablets/lenovo/miix-series/c/tablets-lenovo-miix-series

Или на сайте поддержки:
http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/products/tablets/miix-series/miix-510-12-isk/documentation
Часть информации - на русском языке

Miix 510 продают другие площадки, с них и спрос за информацию о товаре на русском, даже формально, с т.зрения ЗоЗПП

Еще пример - это магазины, ассоциированные с Lenovo, информация на русском
https://www.lenovoplaza.ru/catalog/2929_miix/59761_lenovo_miix_510_12isk_12_2_1920x1200_i5_6200_2_30_ghz_8gv_256gv_intel_hd_lte_w10pro/

http://www.ideapad.ru/goods/255855/

Для меня удивительно, но на втором сайте упоминается GPS, к сожалению.

> Просто аппарат стоит не мало и при его выборе я рассчитывал на определенные функции которых по факту нет.

Это вечный вопрос - прежде, чем покупать технически сложный товар, неплохо бы изучить его спецификацию. Для этого существует в т.ч.и форум поддержки.



x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps -- unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10" | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:   English    Deutsche    Español    Portugues    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Moto English

ответ
Параметры

5 Posts

03-16-2017

RU

9 знак

173 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎03-16-2017
  • место: RU
  • Замечания: 173
  • Message 6 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 11:24 AM

x220forme написано:
Это вечный вопрос - прежде, чем покупать технически сложный товар, неплохо бы изучить его спецификацию. Для этого существует в т.ч.и форум поддержки.

Вот я и пытался изучить. На официальном сайте Lenovo конкретно на данный товар нет спецаификаций в зависимоти от комлектации на русском языке. Есть только общие технические харатеристики в которых очень много не прописано. Возможно я плохо искал, если "ткнете нососом"  то извиняюсь.

И если  даже на сайте вашего ассоциированого продавца есть информация по GPS то явно где то "косяк" с передачей информации от вас к продавцам. 

ответ
Параметры

3291 Posts

07-02-2014

SK

6807 знак

225693 Вид страницы

  • Posts: 3291
  • регистрация: ‎07-02-2014
  • место: SK
  • Замечания: 225693
  • Message 7 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-03-16, 12:32 PM

wrote:

Приобрел аппарат Miix 510-12ISK. На всех ресурсах указано что у него присуствует GPS.  Например https://microsoftstore.ru/412619/lenovo-miix-510-12isk/harakteristiki/  и  https://market.yandex.ru/product/1713765112/spec?hid=6427100&track=tabs

При покупке я ориентировался на данную информацию, т.к. наличие модуля GPS для меня принципиально. 
Однако по факту выяснилось что модуля GPS  у него нет. Обращался и в сервисный центр и в службу техпотдержки LENOVO сказали что "Судя по спецификации ваше устройство не обладает GPS модулем". При этом в спецификации по ссылке присланой из техпотдержки http://psref.lenovo.com/Product/ideapad_Miix_510?search=true никакой информации по GPS не нашел.
Продавец деньги возвращать отказывается ссылаясь что сам об этом не знал и отсылает к производителю. Вопрос с кем и по каким контактам можно связаться по данному вопросу?

Добро пожаловать на форум, LOO3512!

 

Все крупные розничные сети , у которых на сайте была неправильная информация были контактированы с просьбой исправить ее. Идентичный запрос был отправлен microsoftstore.ru .

 

Отправьте, пожалуйста, мне в личку название торговой организации, которая продала вам аппарат, его серийный номер и, если есть такая возможность, ссылку на неправильное описание.

 

С уважением,  

 

 

 

 


Pavlo Antalovtsi
Community Manager

0 Это решение оказалось полезным.

это мне тоже поможет

ответ
Параметры

5 Posts

03-16-2017

RU

9 знак

173 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎03-16-2017
  • место: RU
  • Замечания: 173
  • Message 8 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-04-07, 4:41 AM

Хочу обратить внимание что информация об устройстве в магазинах так и не обновлена, в том числе и в ассоциированном с вами магазине и в Microsof. Так как данная информация вводит в заблуждение потребителей хотелось что бы меры все таки были приняты, или GPS там все таки должен быть и мне досталась "экслюзивная" модель=)

ответ
Параметры

4 Posts

05-17-2017

RU

4 знак

145 Вид страницы

  • Posts: 4
  • регистрация: ‎05-17-2017
  • место: RU
  • Замечания: 145
  • Message 9 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-05-17, 19:09 PM

Что происходит? ВВожу сер.номер, а мне говорит, что такого нет. Смарт куплен официально в Мегафоне !!

ответ
Параметры

9607 Posts

10-08-2013

RU

14333 знак

211083 Вид страницы

  • Posts: 9607
  • регистрация: ‎10-08-2013
  • место: RU
  • Замечания: 211083
  • Message 10 of 11

Re: Не достоверная информация о продукте

2017-05-17, 19:48 PM

Иван_Зорин написано:

Что происходит? ВВожу сер.номер, а мне говорит, что такого нет. Смарт куплен официально в Мегафоне !!


Обратитесь к продавцу (Мегафон) - пусть они разбираются.

Если S/N отсутствует в базе, то АСЦ не примет такой телефон в ремонт.

ответ
форум

Руководство для общин

Пожалуйста, посмотрите наше руководство перед публикацией.

узнать больше

просмотреть текущую операцию!

в магазин
X

Save

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

лучший писатель

пользователь Награды

все.