Welcome to our peer-to-peer forums, where owners help owners. Need help now? Visit our eSupport here.

Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

18 Posts

05-05-2016

Russian Federation

14 знак

153 Вид страницы

  • Posts: 18
  • регистрация: ‎05-05-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 153
  • Message 1 of 12

Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 8:02 AM

Здравствуйте!

3 мая 2016 года я купил в московском магазине М.Видео ноутбук Lenovo IdeaPad G5045. На него гарантия 1 год (так сказали в магазине). После покупки я создал свой профиль на lenovo.com, ввел там серийный номер ноутбука, и мне выдало, что срок действия моей гарантии до 13 декабря 2016 года. Очевидно, на сайте гарантия отсчитывается со дня производства изделия. В магазине же мне обещали гарантию по чеку. Подскажите, как быть в моем случае? Моя гарантия будет 1 год со дня покупки ноутбука или со дня его выпуска на заводе?

решенный! искать решение
ответ
Параметры

12947 Posts

06-06-2011

Russian Federation

17866 знак

178085 Вид страницы

  • Posts: 12947
  • регистрация: ‎06-06-2011
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 178085
  • Message 2 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 8:39 AM
Приветствую

В данной ситуации нет ничего страшного для пользователя. До покупки конечным пользователем гарантия на ноут исчисляется с момента его производства. Далее пользователь может инициировать коррекцию начала гарантийного периода в соответствии с датой покупки.

Сделать это можно несколькими способами:
1. в авторизованном СЦ, с документами о покупке
2. на сайте поддержки, заполнив форму (выберите соответствующий пункт) и приложив сканы документов
http://lenovoemea.force.com/warranty?lang=ru

Если (вдруг) не поможет, напишите сюда. Если поможет, тоже напишите.



x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps -- unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10" | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:   English    Deutsche    Español    Portugues    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Moto English

0 Это решение оказалось полезным.

это мне тоже поможет

ответ
Параметры

18 Posts

05-05-2016

Russian Federation

14 знак

153 Вид страницы

  • Posts: 18
  • регистрация: ‎05-05-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 153
  • Message 3 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 9:12 AM

Спасибо за совет! По приведенной Вами ссылке создал запрос (ему присвоили номер 00676477), прикрепил скан кассового чека. Буду ждать ответа. Очевидно, он придет на мою электронную почту, адрес которой я указал? А каков срок ответа?

ответ
Параметры

12947 Posts

06-06-2011

Russian Federation

17866 знак

178085 Вид страницы

  • Posts: 12947
  • регистрация: ‎06-06-2011
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 178085
  • Message 4 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 9:31 AM
Больше никаких документов о приобретении ноута не было? Счет, накладная, например?

Ответ на почту должен быть. Но даже если не дождетесь его через несколько дней, периодически проверяйте статус гарантии на ноут на сайте поддержки.



x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps -- unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10" | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:   English    Deutsche    Español    Portugues    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Moto English

ответ
Параметры

18 Posts

05-05-2016

Russian Federation

14 знак

153 Вид страницы

  • Posts: 18
  • регистрация: ‎05-05-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 153
  • Message 5 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 10:54 AM

Я брал ноут в качестве физ. лица, поэтому дали только чек. 

Для физ. лиц подтверждением покупки чеки являются, насколько я знаю.

ответ
Параметры

18 Posts

05-05-2016

Russian Federation

14 знак

153 Вид страницы

  • Posts: 18
  • регистрация: ‎05-05-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 153
  • Message 6 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 10:58 AM

Пришел ответ: "your device warranty has been successfully updated. Update will be reflected in Lenovo warranty lookup within next business day."

 

Пока что я в своем профиле изменений не увидел. Впрочем, в письме сказано, что обновится на след. день. Зайду завтра посмотрю.

P.S кстати, вопрос: а техподдержки на русском у них нет? Если что (не дай Бог) сломается, мне на английском тоже будут отвечать?

ответ
Параметры

12947 Posts

06-06-2011

Russian Federation

17866 знак

178085 Вид страницы

  • Posts: 12947
  • регистрация: ‎06-06-2011
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 178085
  • Message 7 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 21:20 PM
Тех.поддержка на русском есть - по телефону, по e-mail, в on-line чате.

Что-то серьезное лучше сразу оформлять в виде заявки на сайте.



x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps -- unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10" | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:   English    Deutsche    Español    Portugues    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Moto English

ответ
Параметры

18 Posts

05-05-2016

Russian Federation

14 знак

153 Вид страницы

  • Posts: 18
  • регистрация: ‎05-05-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 153
  • Message 8 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-05, 21:52 PM

x220forme написано:
Тех.поддержка на русском есть - по телефону, по e-mail, в on-line чате.

Что-то серьезное лучше сразу оформлять в виде заявки на сайте.

Собственно, как раз заявку на сайте я и оформлял по данной проблеме. А ответ на английском пришел.

ответ
Параметры

18 Posts

05-05-2016

Russian Federation

14 знак

153 Вид страницы

  • Posts: 18
  • регистрация: ‎05-05-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 153
  • Message 9 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-08, 22:45 PM

Поменяли гарантию. Правда. если год гарантии, то должна оканчиваться 03 мая. А у них 02 мая 2017 года она оканчивается. Всё же один день стянули у меня.

ответ
Параметры

12947 Posts

06-06-2011

Russian Federation

17866 знак

178085 Вид страницы

  • Posts: 12947
  • регистрация: ‎06-06-2011
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 178085
  • Message 10 of 12

Re: Ноутбук: в магазине сказали гарантия 1 год, а на сайте пишет 226 дней осталось

2016-05-09, 8:06 AM
Последнее предложение - вместо благодарности? )
И все же, 2-е мая - правильная дата. Ноут куплен 3-го, это начало срока гарантии. 2-е - окончание.



x220 • Gobi 2000 3g | hdd, msata ssd, wwan, wifi, gps -- unique config
ThinkPad 25 Special Anniversary Edition. #Retro. Signed by D.Hill
T470p | X1 Carbon Gen3 | Miix 2 10" | Yoga Tablet 2-1050F (Android) + BT Keyboard
ThinkPad Stack • 2.4/5 Wireless Router, HDD 1 TB, BT Speaker, Power Bank, Mobile Projector

Do it well, worse becomes itself

Communities:   English    Deutsche    Español    Portugues    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Moto English

ответ
форум

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

пользователь Награды

все.