Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

4 Posts

11-09-2016

Russian Federation

5 знак

87 Вид страницы

  • Posts: 4
  • регистрация: ‎11-09-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 87
  • Message 1 of 6

Особенности акта неремонтопригодности

2016-11-09, 14:50 PM

Добрый день! Ситуация.

В СЦ Диком(СПБ) предложено выдать заключение о неремонтопригодности. Неисправный гарантийный моноблок "на ответственном хранении для передачи производителю".

Сложность в длинной цепи поставки этого моноблока в госучреждение, откуда он сдавался в СЦ. Непосредственного поставщика (по документам - другое госучреждение) интересует кроме акта собственно само неисправное(неремонтопригодное) оборудование. А его нет...

 

На кого давить? На СЦ с просьбой отдать с актом и моноблок, или...

ответ
Параметры

2816 Posts

05-30-2016

Russian Federation

1951 знак

40312 Вид страницы

  • Posts: 2816
  • регистрация: ‎05-30-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 40312
  • Message 2 of 6

Re: Особенности акта неремонтопригодности

2016-11-10, 5:54 AM

Вам прийдется решить, или АКТ, или неисправное оборудование. Другого варианта нет. Вы это можете обсудить только с поставщиком оборудования. Пускай они сами таскаются по АСЦ с этим блоком.

Есть еще вариант: пишите заявление в АСЦ о продолжении ремонта, и выходя за рамки указанных законодательно (более 45 дней) Вам могут выполнить ремонт, и Вы будете иметь рабочий аппарат.

Решение за Вами.

 

ответ
Параметры

4 Posts

11-09-2016

Russian Federation

5 знак

87 Вид страницы

  • Posts: 4
  • регистрация: ‎11-09-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 87
  • Message 3 of 6

Re: Особенности акта неремонтопригодности

2016-11-10, 8:59 AM
То есть мы можем забрать неисправное устройство без акта? Учитывая, что оно гарантийное, мы не будем платить за нахождение его в СЦ(диагностика и т.п)?
И нам дадут документ о том, что оно находилось в ремонте? Или нигде в этом случае факт обращения зафиксирован не будет?
ответ
Параметры

2816 Posts

05-30-2016

Russian Federation

1951 знак

40312 Вид страницы

  • Posts: 2816
  • регистрация: ‎05-30-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 40312
  • Message 4 of 6

Re: Особенности акта неремонтопригодности

2016-11-10, 13:04 PM

Вы конечно можете получить документ от ремонтной организации что Вы ремонтировали данное изделие, но оно не исправно, так так не было поставки запчастей для ремонта. Вы отказались ожидать ремонта (срок окончился) и отказались от списания. Слова в акте выполненых работ могут отличаться, договоритесь с ремонтной организацией (тут сами решайте с поставщиком о формулировках).

Факт ремонта уже должен быть зафиксирован у Леново, пусть поставщик с ним теперь общается к ним.

Платить ничего не надо, на то оно и гарантийное изделие, хотя и не доделаное.

Имейте ввиду, что между списанием и последним днем отказа от списания должно быть 2-3 недели. Не затягивайте, иначе контора может уже не помочь, акты уйдут.

ответ
Параметры

4 Posts

11-09-2016

Russian Federation

5 знак

87 Вид страницы

  • Posts: 4
  • регистрация: ‎11-09-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 87
  • Message 5 of 6

Re: Особенности акта неремонтопригодности

2016-11-10, 13:29 PM
Спасибо за развернутые ответы и личное время.
Правда по т. поддержки 8 800 3017407 мне сказали категорическое НЕТ возможности просто забрать оборудование без акта
ответ
Параметры

2816 Posts

05-30-2016

Russian Federation

1951 знак

40312 Вид страницы

  • Posts: 2816
  • регистрация: ‎05-30-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 40312
  • Message 6 of 6

Re: Особенности акта неремонтопригодности

2016-11-11, 3:44 AM

Ваш последний шанс, это ремонтная организация. Если они откажут в выдаче оборудования и анулирования акта, то мне сложно что либо советовать.

По закону Вы (на данный момент) являетесь хозяином оборудования, и вправе требовать его обратно. Но если с момента выписки акта прошло более месяца, то скорее всего оборудование отправлено в леново, и вернуть его не возможно с технической точки зрения.

На вашем месте я бы продолжил звонить и на горячую линию, и в ремонтную организацию, до разрешения самой проблемы. И заодно, стоит переговорить с закупщиками оборудования. Не понятно зачем им дохлый аппарат. По Акту о списании они могли бы получить обратно средства, затраченые на покупку, и/или обменять на другое оборудование. Требование (с их стороны) и неисправный аппарат и акт не верно в принципе.

 

ответ
форум

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

пользователь Награды

все.