Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

1 Posts

10-01-2020

RU

2 знак

5 Вид страницы

  • Posts: 1
  • регистрация: ‎10-01-2020
  • место: RU
  • Замечания: 5
  • Message 1 of 2

Покупка Lenovo? -- подумайте трижды! Одноразовые компьютеры.

2020-10-01, 8:39 AM

Если Вы собрались приобрести компьютер Леново -- примите во внимание практически полное отсустствие послепродажного обслуживания этой марки. Компьютеры достаточно надежны, но при малейшей поломке, не покрытой гарантией, решать проблему поиска комплектующих и выбора сервиса (методом проб и ошибок с нарастающей стоимостью поиска) Вам придется самостоятельно. Независимо от реального размера дефекта может оказаться проще и выгодней выбросить Lenovo. Т.е. Lenovo -- это брэнд одноразовых компьютеров.

 

На этом форуме огромное количество историй, подтверждающих мой собственный опыт, ведущий к 3-м выводам:

  1. Леново ни в коей степени не следит за качеством исполнения ремонта рекомендованными ими сервисными центрами. Их работа ниже критики.
  2. Леново никак не беспокоится о наличии на рынке комплектующих для своих продуктов, даже для новых, даже в рекомендованых сервисных центрах.
  3. Леново не идет ни на какой контакт с покупателями своей продукции вне стандартной технической консультации и не хочет слышать наше мнение.

 

Мой собственный опыт:

На купленном менее года назад ноуте Ideapad D330 треснула матрица экрана после 6 мес. пользования (более чем стандартная поломка для планшетов). По рекомендации на сайте Леново ноут был отдан в сервисный центр RSS. Там сообщили, что нужна диагностика (ок 4 тыс., видимо, чтобы включить и выключить рабочий, кроме матрицы, комп) и подтверждение от Леново, что сервис негарантийный -- я изначально это знал и дал изначальное согласие на платный ремонт. Подтверждение, что изначально негарантийный случай (это вам могут подтвердить просто в тех подтержке за 5 мин) является негарантийным, занял 1 неделю. В базе данных Леново это прошло как обращение за гарантийным ремонтом и отказ в нем.

Далее в RSS назвали стоимость ремонта (ок 18 тыс.) и примерные сроки -- до 5 недель. Пришлось согласиться и выплатить предоплату. После этого сервис не отзвонился ни разу, и мои звонки/письма в центр с вопросом "что присходит?" дали примерно такую картину (сроки и текст приблизительные, порядок верный):

2 недели после оплаты: "Части заказаны, ждем поставки. Это долго, 5 недель еще не прошли."

3 : "Поставка почему-то сорвалась, ждем другую, 5 недель не прошли"

1.1 мес: "Что вы переживаете, компьютер у мастера, он ищет запчасти. 5 недель... ой, прошли -- я передам мастеру, что вы звонили"

1.5: "Ищем запчасть, если откажетесь от ремонта, деньги вернем через 180 дней."

2: "Нашли матрицу и заказали. Срок ремонта по договору 90 дней. Мы сроков не нарушаем."

2+ мес: "Единственная имеющаяся на рынке матрица пришла, но оказалась бракованной. Забирайте ваш компьютер, раз вас не устраивают сроки. Пишите заявление на возврат денег и принесите лично оригинал заявления."

 

Поясню, что это не опечатки: RSS знал об отсуствии деталей и задержке поставок, но ни разу не отзвонился, чтобы согласовать перенос сроков ремонта (Вы можете представить такое в фирменном автосервисе?). Сроки работ по замене матрицы в 90 дней (работа производится в течение 50 мин, включая перекуры) RSS совершенно устраивают -- сервис даже не соизволил извиниться за безумные сроки! Для возврата денег при собственном отказе от выполнения договора RSS требует дополнительного заявления -- без заявления, они что, просто украдут эти деньги (это, конечно, явное новшество в договорном праве)?!

 

Дальше -- больше. 

Оратившись в Леново с просьбой 1) подтведить, что они не поставляют запчастей для гарантийного продукта в RSS, 2) указать, у какого центра есть шанс купить у Леново матрицу и 3) дать возможность купить матрицу самому, получил ответ, что 1) Леново не отвечает за работу сервисных центров, даже, если их рекомендуют (та еще рекомендация!), 2) они поставляют комплектующие во все сервисные центры (полная ложь, как выяснилось позже) и 3) Они продают комплектующие только через сервисные центры (облом).

После многочисленных заходов получил контактный телефон их офиса. Многократные попытки туда дозвониться приводят к переводу на голосовую почту какой-то сотрудницы (?) -- это самый первый случай в моей практике, когда прозвон по телефону ресепшн действующего предприятия не позволяет выйти на контакт с оператором. В интернете есть коментарии, указыващие, что это -- стандартная ситуация при попытках дозвона до офиса (Леново в России еще существует?).

 

Обзвон других сервисных центров из рекомендованого списка дал интересную картину:

  1. Ни один из опрошенных центров не мог гарантировать закупку матрицы
  2. Сервисные центры подтвердили, что поставку комплектующих для негарантийных ремонтов для них осуществляет НЕ ЛЕНОВО (см. ложь от поддержки Леново выше)
  3. Сервисные центры сообщили, что возврат неремонтированных продуктов Леново по причине оотсутствия комплектующих -- это обычное событие. По их мнению, компьютеры Леново ломаются редко, но неремонтопригодны ввиду отсутствия запчастей.
  4. Сервисные центры дали оценку, что отсутствие комплектующих -- это проблема, которая существет в большей мере (если не исключительно) для продуктов именно Леново, в сравнении с другими марками. В особенности это касается новых продуктов (и уж точно в пределах года с продажи), где только марки Леново испытывают трудности с комплектующими.

 

Надеюсь, мой опыт поможет кому-то в правильном выборе нового компьютера. Надеюсь, также, что сотрудники компании обратят внимание на плачевное состояние пост-продажной поддержки, хотя обилие таких историй на форуме при полном отсутствии видимых улучшений скорее делает подобную надежду несбыточной.

 

 

ответ
Параметры

3 Posts

10-26-2020

RU

3 знак

25 Вид страницы

  • Posts: 3
  • регистрация: ‎10-26-2020
  • место: RU
  • Замечания: 25
  • Message 2 of 2

Re:Покупка Lenovo? -- подумайте трижды! Одноразовые компьютеры.

2020-10-28, 7:30 AM

VladimirVS, спасибо за пост. 

Ситуация не приятная. Спасибо, что поделились ею.

Как раз на днях знакомый обратился с просьбой помочь в выборе нового ноутбука и нас заинтересовал (по цене и оснащённости) Леново, теперь действительно есть над чем подумать.

ответ
форум

Руководство для общин

Пожалуйста, посмотрите наше руководство перед публикацией.

узнать больше

просмотреть текущую операцию!

в магазин
X

Save

X

Удалить

лучший писатель

пользователь Награды

все.