Добро пожаловать в наше сообщество взаимной поддержки. Нужна помощь сейчас? Посети наш eSupport.

Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

3 Posts

06-29-2021

Russian Federation

3 знак

35 Вид страницы

  • Posts: 3
  • регистрация: ‎06-29-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 35
  • Message 1 of 6

Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-06-29, 21:00 PM

Доброго времени суток!

Имеется гарнитура виртуальной реальности Lenovo Explorer. Около года лежала без дела, сейчас обновил компьютер и подключил её, установил портал смешанной реальности, в общем, сделал всё "по инструкции" на первоначальной установке. Да вот незадача, правый контроллер работает нормально, а левый почему-то нет... постоянно горят ярко лампочки, даже тогда, когда контроллер находится в "ожидании" или "спящем режиме". А через 5 минут после включения и вовсе всё гаснет и контроллер перестаёт проявлять признаки жизни.

В самом VR виден только правый контроллер, а левого нет, хотя в настройках блютуза он подключен, в левом меню так же имеется, только написано "потеря сигнала".

 

Несколько раз переподключал контроллеры, менял батарейки, переустанавливал сам портал смешанной реальности, заходил в другую (новосозданную) учётную запись, перезагружал компьютер, удалял папку по пути (C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Windows\MotionController\Calibration) для сброса настроек контроллеров - результат один: после сброса кэша и переподключения контроллера, левый контроллер работает пару минут, а после "умирает" и никак и ни на что не реагирует.

 

Может кто подсказать, как можно решить данную проблему и чем она вызвана (на прошлом компьютере всё работало хорошо, на этом новое железо с магазина, не бу)? Спасибо!

ответ
Pешение
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660

Re:Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-06-30, 10:32 AM

@ BIG_Box wrote:

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Попробовал сбросить настройки контроллера, но он включается после того, как зажимается кнопка Windows. Пробовал раз 30-40 точно, не меньше. Зажимаю кнопку сопряжения, зажимаю кнопку Windows и через пару секунд он включается, как обычно, пробовал сделать ту же процедуру с правым контроллером, с ним всё получилось сделать с первого раза, а на левом (с тем, с которым и возникла проблема) так и не сбрасываются настройки к заводским.

Другого ПК, к сожалению, нет для проверки. Но на другой Windows (установлена на отдельном диске) проблема сохраняется.

 

Есть ли ещё варианты какие-нибудь, которые можно попробовать?

Спасибо!

 

В данном случае стоит обратиться в сервисный центр, неисправность выглядит на аппаратную проблему.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ

Replies(5)
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 2 of 6

Re:Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-06-30, 7:19 AM

@ BIG_Box wrote:

Доброго времени суток!

Имеется гарнитура виртуальной реальности Lenovo Explorer. Около года лежала без дела, сейчас обновил компьютер и подключил её, установил портал смешанной реальности, в общем, сделал всё "по инструкции" на первоначальной установке. Да вот незадача, правый контроллер работает нормально, а левый почему-то нет... постоянно горят ярко лампочки, даже тогда, когда контроллер находится в "ожидании" или "спящем режиме". А через 5 минут после включения и вовсе всё гаснет и контроллер перестаёт проявлять признаки жизни.

В самом VR виден только правый контроллер, а левого нет, хотя в настройках блютуза он подключен, в левом меню так же имеется, только написано "потеря сигнала".

 

Несколько раз переподключал контроллеры, менял батарейки, переустанавливал сам портал смешанной реальности, заходил в другую (новосозданную) учётную запись, перезагружал компьютер, удалял папку по пути (C:\\\\\\\\\) для сброса настроек контроллеров - результат один: после сброса кэша и переподключения контроллера, левый контроллер работает пару минут, а после "умирает" и никак и ни на что не реагирует.

 

Может кто подсказать, как можно решить данную проблему и чем она вызвана (на прошлом компьютере всё работало хорошо, на этом новое железо с магазина, не бу)? Спасибо!

 

Здравствуйте @ BIG_Box, добро пожаловать в наше сообщество.

 

Попробуйте сбросить настройки контролера к заводским, если ещё этого не делали (инструкция, пункт 20).

 

Есть возможность проверить Lenovo Explorer с другим ПК, там всё работает корректно или такая же проблема?



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

3 Posts

06-29-2021

Russian Federation

3 знак

35 Вид страницы

  • Posts: 3
  • регистрация: ‎06-29-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 35
  • Message 3 of 6

Re:Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-06-30, 8:13 AM

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Попробовал сбросить настройки контроллера, но он включается после того, как зажимается кнопка Windows. Пробовал раз 30-40 точно, не меньше. Зажимаю кнопку сопряжения, зажимаю кнопку Windows и через пару секунд он включается, как обычно, пробовал сделать ту же процедуру с правым контроллером, с ним всё получилось сделать с первого раза, а на левом (с тем, с которым и возникла проблема) так и не сбрасываются настройки к заводским.

Другого ПК, к сожалению, нет для проверки. Но на другой Windows (установлена на отдельном диске) проблема сохраняется.

 

Есть ли ещё варианты какие-нибудь, которые можно попробовать?

Спасибо!

ответ
Pешение
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 4 of 6

Re:Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-06-30, 10:32 AM

@ BIG_Box wrote:

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Попробовал сбросить настройки контроллера, но он включается после того, как зажимается кнопка Windows. Пробовал раз 30-40 точно, не меньше. Зажимаю кнопку сопряжения, зажимаю кнопку Windows и через пару секунд он включается, как обычно, пробовал сделать ту же процедуру с правым контроллером, с ним всё получилось сделать с первого раза, а на левом (с тем, с которым и возникла проблема) так и не сбрасываются настройки к заводским.

Другого ПК, к сожалению, нет для проверки. Но на другой Windows (установлена на отдельном диске) проблема сохраняется.

 

Есть ли ещё варианты какие-нибудь, которые можно попробовать?

Спасибо!

 

В данном случае стоит обратиться в сервисный центр, неисправность выглядит на аппаратную проблему.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

0 Это решение оказалось полезным.

это мне тоже поможет

ответ
Параметры

3 Posts

06-29-2021

Russian Federation

3 знак

35 Вид страницы

  • Posts: 3
  • регистрация: ‎06-29-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 35
  • Message 5 of 6

Re:Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-06-30, 17:33 PM

Здравствуйте, спасибо за ответ.

 

Тогда попробую обратиться туда. Спасибо

ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 6 of 6

Re:Перестал отслеживаться контроллер Lenovo Explorer

2021-07-01, 7:57 AM

@ BIG_Box wrote:

Здравствуйте, спасибо за ответ.

 

Тогда попробую обратиться туда. Спасибо

 

Отпишитесь, пожалуйста, после того как заберёте устройство с СЦ, сообщите как решилась проблема. 



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

все.