Добро пожаловать в наше сообщество взаимной поддержки. Нужна помощь сейчас? Посети наш eSupport.

Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

5 Posts

02-17-2021

Russian Federation

3 знак

25 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎02-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 25
  • Message 1 of 11

Проблема с ремонтом в России

2021-02-17, 12:59 PM

Добрый день! Беда пришла откуда не ждали.

Есть ноутбук Lenovo S940 14IWL (премиум-сегмент), купленный в штатах через Ebay.

Прошло всего чуть больше полугода с начала его использования, и тут ни с того, ни с сего (ноутбук никогда не ронялся, не намокал и т.д.) перестает работать подсветка дисплея. На экране не видно ничего, только отдаленные очертания информации. То есть с вечера ноутбук работал нормально, с утра перестал.

Везу с СЦ на Донской, 24 (м. Шаболовская). Там уверяют, что международная гарантия может действовать и рекомендуют его привозить.

Но сегодня получаю информацию о том, что пришло письмо из США с информацией, что гарантия не распространяется. Предлагают чинить платно через платный отдел. При этом стоимость ремонта пока неизвестна, поскольку платный отдел пока не работает.

Вот и как так? Какие у меня теперь варианты? Очевидно, что это заводской брак, моей вины в выходе экрана из строя нет. Разные специалисты предоставляют разную информацию: кто-то говорит, что нужно поменять только шлейф, но большинство (в том числе по телефону другого авторизованного СЦ) говорят, что на этой модели так называемый неразборный узел и для ремонта дисплея придется менять чуть ли не все составляющие верхней крышки, что соответственно может вылиться в копеечку.

Как порекомендуете поступить в подобной ситуации? Как-то несправедливо, что в штатах гарантия действует еще 4 месяца, и я могу обращаться туда для ремонта, при этом в России, откуда я сейчас не собираюсь уезжать,  остаюсь у разбитого корыта, вынужден оплачивать дорогостоящий ремонт неисправного изначально аппарата премиального сегмента:(

ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 2 of 11

вновь:Проблема с ремонтом в России

2021-02-17, 13:10 PM

@ grigoryshuvaev wrote:

Добрый день! Беда пришла откуда не ждали.

Есть ноутбук Lenovo S940 14IWL (премиум-сегмент), купленный в штатах через Ebay.

Прошло всего чуть больше полугода с начала его использования, и тут ни с того, ни с сего (ноутбук никогда не ронялся, не намокал и т.д.) перестает работать подсветка дисплея. На экране не видно ничего, только отдаленные очертания информации. То есть с вечера ноутбук работал нормально, с утра перестал.

Везу с СЦ на Донской, 24 (м. Шаболовская). Там уверяют, что международная гарантия может действовать и рекомендуют его привозить.

Но сегодня получаю информацию о том, что пришло письмо из США с информацией, что гарантия не распространяется. Предлагают чинить платно через платный отдел. При этом стоимость ремонта пока неизвестна, поскольку платный отдел пока не работает.

Вот и как так? Какие у меня теперь варианты? Очевидно, что это заводской брак, моей вины в выходе экрана из строя нет. Разные специалисты предоставляют разную информацию: кто-то говорит, что нужно поменять только шлейф, но большинство (в том числе по телефону другого авторизованного СЦ) говорят, что на этой модели так называемый неразборный узел и для ремонта дисплея придется менять чуть ли не все составляющие верхней крышки, что соответственно может вылиться в копеечку.

Как порекомендуете поступить в подобной ситуации? Как-то несправедливо, что в штатах гарантия действует еще 4 месяца, и я могу обращаться туда для ремонта, при этом в России, откуда я сейчас не собираюсь уезжать,  остаюсь у разбитого корыта, вынужден оплачивать дорогостоящий ремонт неисправного изначально аппарата премиального сегмента:(

 

Здравствуйте @ grigoryshuvae, добро пожаловать в наше сообщество.

На модель Lenovo S940-14IWL международная гарантия не распространяется.

В данном случае, лучше всего связаться с американской поддержкой и уточнить как можно обратится за ремонтом в США (возможно будет вариант с отправкой туда ноутбука).

Да, на данном ноутбуке дисплей идёт вместе с верхней крышкой.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

5 Posts

02-17-2021

Russian Federation

3 знак

25 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎02-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 25
  • Message 3 of 11

вновь:Проблема с ремонтом в России

2021-02-17, 14:28 PM
Подскажите, пожалуйста, по какому контакту тогда лучше связаться с поддержкой в USA?
ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 4 of 11

Re:Проблема с ремонтом в России

2021-02-17, 14:47 PM

@ grigoryshuvaev wrote:

Подскажите, пожалуйста, по какому контакту тогда лучше связаться с поддержкой в USA?

 

Необходимо перейти по ссылке https://pcsupport.lenovo.com/us/en/products/laptops-and-netbooks/ideapad-s-series-netbooks/s940-14iwl/81r0/contactus , ввести серийный номер и подтвердить.

После это появится возможность либо связаться по чату, либо просмотреть номер телефона, либо оформить заявку.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

114 Posts

12-26-2015

Russian Federation

191 знак

2154 Вид страницы

  • Posts: 114
  • регистрация: ‎12-26-2015
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 2154
  • Message 5 of 11

вновь:Проблема с ремонтом в России

2021-02-18, 6:37 AM
Перед отправкой рекомендую сначала узнать цену ремонта у нас, возможно заказать отдельно запчасть и отдельно ремонт будет дешевле чем ремонт в оф.сервисе. И узнать цену пересылки ноута в штаты и обратно. А так же нужно сделать так чтобы при обратной пересылке не попасть на таможню. Мне кажется, что ремонт у нас может получиться целесообразней.
ответ
Параметры

5 Posts

02-17-2021

Russian Federation

3 знак

25 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎02-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 25
  • Message 6 of 11

Re:Проблема с ремонтом в России

2021-02-18, 11:07 AM

Добрый день! Сейчас размышляю над вариантами. Не совсем пойму, где лучше смотреть запчасти. На том же алиэкспрессе вроде есть дисплеи для модели. Но непонятно, подойдут ли точно, так как есть разные модицикации с разными буквенными кодами, цветами, разрешением экрана, сенсорностью/несенсорностью и т.д. И вообще непонятно, стоит ли заказывать там или лучше в другом месте.

Я так понимаю, что если (как мне сказали) проблема всего лишь в паре перетертых дорожках шлейфа (подсветка экрана появляется при определенном положении крышки, кстати - когда она почти закрыта), то все равно придется менять всю крышку с ее начинкой? Это печаль.

ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 7 of 11

вновь:Проблема с ремонтом в России

2021-02-18, 13:35 PM

@ grigoryshuvaev wrote:

Добрый день! Сейчас размышляю над вариантами. Не совсем пойму, где лучше смотреть запчасти. На том же алиэкспрессе вроде есть дисплеи для модели. Но непонятно, подойдут ли точно, так как есть разные модицикации с разными буквенными кодами, цветами, разрешением экрана, сенсорностью/несенсорностью и т.д. И вообще непонятно, стоит ли заказывать там или лучше в другом месте.

Я так понимаю, что если (как мне сказали) проблема всего лишь в паре перетертых дорожках шлейфа (подсветка экрана появляется при определенном положении крышки, кстати - когда она почти закрыта), то все равно придется менять всю крышку с ее начинкой? Это печаль.

 

Совместимые запчасти можно просмотреть по ссылке https://support.lenovo.com/ru/ru/partslookup , введя серийный номер.

Да, шлейф идёт вместе с экраном и задней крышкой.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

5 Posts

02-17-2021

Russian Federation

3 знак

25 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎02-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 25
  • Message 8 of 11

Re:Проблема с ремонтом в России

2021-04-20, 8:12 AM

В указанном чате, к сожалению, отвечают только боты. А у меня 24-го апреля знакомая летит в Маями, и я хотел бы передать ноутбук через нее, но предварительно списаться/договориться с американской стороной. Нет ли у  вас других контактов (адреса электронной почты, к примеру) или куда стопроцентно в Маями она сможет его сдать? Времени уже мало, ходить в разные места она там не сможет, ей надо гарантированно его куда-то сдать и все, ей этим тоже заниматься будет некогда(

ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 9 of 11

Re:Проблема с ремонтом в России

2021-04-20, 8:44 AM

@ grigoryshuvaev wrote:

В указанном чате, к сожалению, отвечают только боты. А у меня 24-го апреля знакомая летит в Маями, и я хотел бы передать ноутбук через нее, но предварительно списаться/договориться с американской стороной. Нет ли у  вас других контактов (адреса электронной почты, к примеру) или куда стопроцентно в Маями она сможет его сдать? Времени уже мало, ходить в разные места она там не сможет, ей надо гарантированно его куда-то сдать и все, ей этим тоже заниматься будет некогда(

 

Есть номер техподдержки в США 877-453-6686.

 

По ссылке https://support.lenovo.com/us/en/partnerlocator можно просмотреть карту и список сервисных центров в США, в интересующем Вас городе.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

5 Posts

02-17-2021

Russian Federation

3 знак

25 Вид страницы

  • Posts: 5
  • регистрация: ‎02-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 25
  • Message 10 of 11

Re:Проблема с ремонтом в России

2021-04-20, 9:19 AM

Спасибо. А что нужно выбирать по данной ссылке-Reseller или Service Provider?

ответ

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

все.