Добро пожаловать в наше сообщество взаимной поддержки. Нужна помощь сейчас? Посети наш eSupport.

Сообщество Lenovo

Сообщество LenovoСервис и гарантия
все темы Форума
Параметры

2 Posts

04-17-2021

Russian Federation

2 знак

20 Вид страницы

  • Posts: 2
  • регистрация: ‎04-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 20
  • Message 1 of 4

Точки на экране и отказ в гарантии. X1 Extreme 1st Gen (Type 20MF, 20MG) Laptop (ThinkPad).

2021-04-17, 14:52 PM

Добрый день. 
Обнаружил небольшие точки и полоски на экране, похожи на царапины, но физически пальцами не ощущаются, отнёс СЦ который представляет Lenovo в Пятигорске, получил отказ от гарантии, с комментарием "Возврат без ремонта. Данный дефект возникает от переноски аппарата в сумке, чехле". Неофициальный комментарий мастера, что ноутбук слегка при переноске касается клавиш и за время натёр экран. В связи с чем, нужна помощь в нескольких вопросах...
1. На сколько обоснован отказ, ведь ноутбук не имеет повреждений, скорее это не учли при конструкции и разве не положено при этом гарантийное обслуживание? Тем более ноутбук из дорогой серии, в добавок с расширенной международной гарантией 3 года. Такой недочёт у ноутбука за 250 тысяч, очень обидно. Как после этого использовать продукты Lenovo :(


2. Можно ли в данном случае заменить отдельно стекло или нужно менять целиком Дисплей с сенсором в сборе, номер который отображается при регистрации продукта 01YU648. И сколько стоит официально дисплей с сенсором через СЦ, есть ли какие-то скидки для клиентов с продуктом имеющим расширенную гарантию?

ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 2 of 4

Re:Точки на экране и отказ в гарантии. X1 Extreme 1st Gen (Type 20MF, 20MG) Laptop (ThinkPad).

2021-04-19, 8:00 AM

@ KLennikov wrote:

Добрый день. 
Обнаружил небольшие точки и полоски на экране, похожи на царапины, но физически пальцами не ощущаются, отнёс СЦ который представляет Lenovo в Пятигорске, получил отказ от гарантии, с комментарием "Возврат без ремонта. Данный дефект возникает от переноски аппарата в сумке, чехле". Неофициальный комментарий мастера, что ноутбук слегка при переноске касается клавиш и за время натёр экран. В связи с чем, нужна помощь в нескольких вопросах...
1. На сколько обоснован отказ, ведь ноутбук не имеет повреждений, скорее это не учли при конструкции и разве не положено при этом гарантийное обслуживание? Тем более ноутбук из дорогой серии, в добавок с расширенной международной гарантией 3 года. Такой недочёт у ноутбука за 250 тысяч, очень обидно. Как после этого использовать продукты Lenovo :(


2. Можно ли в данном случае заменить отдельно стекло или нужно менять целиком Дисплей с сенсором в сборе, номер который отображается при регистрации продукта 01YU648. И сколько стоит официально дисплей с сенсором через СЦ, есть ли какие-то скидки для клиентов с продуктом имеющим расширенную гарантию?

 

Здравствуйте @ KLennikov, добро пожаловать в наше сообщество.

 

1. В основном, решение сервисного центра является окончательным и обоснованным. Мастера в сервисных центрах, в случае, если не уверены в механическом повреждении, консультируются ещё с техническим отделом.

Можно также обратится в техническую поддержку, сделать через них запрос, по поводу обоснованности отказа, однако ответ с большой вероятностью будет такой же.

2.  Необходимо менять полностью дисплей с сенсором в сборе.

Фиксированных цен на запчасти нет. Сервисный центр может самостоятельно устанавливать цены для не гарантийных случаев.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

2 Posts

04-17-2021

Russian Federation

2 знак

20 Вид страницы

  • Posts: 2
  • регистрация: ‎04-17-2021
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 20
  • Message 3 of 4

Re:Точки на экране и отказ в гарантии. X1 Extreme 1st Gen (Type 20MF, 20MG) Laptop (ThinkPad).

2021-04-19, 14:04 PM

Максим, спасибо. А еще такой вопрос, если надо будет в будущем менять дисплей, у меня серия gen 1, в новых версиях дисплей чуть обновлён, они случайно не взаимозаменяемы? Т.е. дисплей с новой версии gen 2 или gen 3 не подойдёт на gen1?

ответ
Параметры

2037 Posts

01-13-2021

Poland

177 знак

15660 Вид страницы

  • Posts: 2037
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 15660
  • Message 4 of 4

Re:Точки на экране и отказ в гарантии. X1 Extreme 1st Gen (Type 20MF, 20MG) Laptop (ThinkPad).

2021-04-20, 9:11 AM

@ KLennikov wrote:

Максим, спасибо. А еще такой вопрос, если надо будет в будущем менять дисплей, у меня серия gen 1, в новых версиях дисплей чуть обновлён, они случайно не взаимозаменяемы? Т.е. дисплей с новой версии gen 2 или gen 3 не подойдёт на gen1?

 

Некоторые дисплеи взаимозаменяемы, некоторые нет, теоретически дисплеи от новых генераций также могут заработать.

Однако, чтобы иметь 100% гарантию работоспособности, рекомендую брать те, которые есть в списке официально совместимых для Gen1.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

все.