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Problema con escritorio ALL IN ONE LENOVO G40-30

2015-11-09, 12:18 PM

Hola a tod@s. Tengo un problema con un equipo ALL IN ONE LENOVO G40-30. El equipo incorpora el sistema operativo windows 8.1 professional de 64 bits. 

El problema en si, consiste en que no llega a arrancar el escritorio del equipo. La pantalla se queda en negro y aparece solamente el cursor del raton. Ésto se debe a que no arranca el proceso explorer.exe y hay que estar arrancándolo a mano. He probado varias soluciones, como desinstalar las actualizaciones del sistema operativo, añadir el proceso explorer en el arranque e incluso reiniciar a fábrica, pero el problema persiste. Es un problema que además no se da siempre que arranca, pero que sucede bastantes veces. El equipo está en garantía y no tiene casi software instalado.

 

¿Se les ocurre alguna solución?. Un saludo.

 

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Re: Problema con escritorio ALL IN ONE LENOVO G40-30

2015-11-11, 22:36 PM

Buen día,
Bienvenido a la comunidad,
Para este caso te recomiendo si el equipo tiene garantía te comuniques con el soporte técnico de tu país te generen una orden de servicio para que sea diagnosticado por los técnicos esto sería una falla de hardware en este caso el disco duro tiene sectores malos.


Gracias y Saludos,

Johan Oñoro
Support Specialist

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