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Beschwerdemanagement

2021-05-19, 15:15 PM
Ich kann dir nur raten dran zu bleiben! Der Lenovo-"Service" ist für Kunden eine Katastrophe!
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Re:Beschwerdemanagement

2021-05-20, 6:43 AM

Hallo Tobias,

 

das Fehlerbild ist schon recht ungewöhnlich. Es sieht so aus, also ob irgend etwas ins Display "gelaufen" ist.

 

 > Ein kurzer Blick in die BGB Kaufvertragsrecht hilft weiter ...

 

Keine Ahnung, was Du damit konkret meinst.

Du hast das Gerät anscheinend im Rahmen der (freiwilligen) Garantie eingesendet. Jetzt müsstest Du Lenovo belegen, dass die im Rahmen Ihrer Garantie etwas falsch machen. Das dürfte schwer sein.

 

Natürlich kannst Du das Gerät auch beim Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamieren.

Dummerweise sind in Deinem Fall aber mehr als 6 Monate vergangen. So kann der Verkäufer einen Nachweis von Dir verlangen, dass der bemängelte Schaden bereits bei Auslieferung vorhanden war oder durch einen Produktionsfehler verursacht worden ist.  Auch das dürfte kaum möglich sein.

 

Also bleibt mehr Hoffnung auf eine kulante Lösung des Problems - was bei Lenovo aber wohl eher eine Hoffnung bleiben dürfte...

 

Die vielen negativen Erfahrungen, die man hier und woanders lesen kann und eine eigene, die ich bereits mit dem Medion/Lenovo Service hatte, haben mich dazu veranlasst, einen zusätzlichen Unfallschutz abzuschließen. 

 

Ich hoffe und wünsche Dir aber trotzdem,  dass sich noch eine gute und schnelle Lösung für Dich findet...

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Re:Beschwerdemanagement

2021-05-27, 13:19 PM

Hallo, 

 

ja hier ist nichts ins Gerät gelaufen....

 

Lenovo sitzt das Thema aus und kümmert sich Null Komma Null darum. 

 

Service = NULL....

 

Lenovo ist der letzte Saftladen was das Thema Kundenservice angeht.

 

VG Tobias

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Re:Beschwerdemanagement

2021-05-27, 13:27 PM

Ja, das ist mehr als traurig was Lenovo da abliefert.

 

Bei mir hat sich auch bisher niemand mehr gemeldet. Weder wegen meiner Orignalverpackung, noch wegen des fehlerhaften Versandlabels um das Gerät erneut einzusenden. Und das obwohl ich zuletzt mit jemanden nochmals mündlich gesprochen habe und darauf aufmerksam machte, schon wieder, WAS an dem Label falsch ist -> KEINER von diesem "SERVICE" schaffte es mir bis dato ein ordentliches Label zukommen zu lassen!

 

Bleib dran! Da kannst dich nur in Geduld üben und nicht locker zu lassen. Ggf. eine Geschäfstführer-Beschwerde schreiben! Vielleicht verstehen die nur so eine Sprache...

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Re:Beschwerdemanagement

2021-06-04, 6:23 AM

Hallo Jurij,

 

bitte jetzt Beschwerde einlegen - 4 Wochen sind vorbei.

 

Danke, Tobias

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Re:Beschwerdemanagement

2021-08-11, 12:56 PM
Wenn man schneller an Lösungen kommen will, hilft es bei größeren Firmen einfach bei deren Social Media Accounts öffentlich anzufragen. Da werden oftmals unlösbar scheinende Problemen gelöst.
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Re:Beschwerdemanagement

2021-08-11, 14:02 PM

Hallo lexer33,

ich glaube, dass dies nicht notwendig ist. Sowie die Mitarbeiter des Service, auch wir hier in den Foren, aber auch die Mitarbeiter auf den sozialen Netzwerken geben die Beschwerden über ein internes Formular an die Beschwerde-Abteilung weiter, welche diese unabhängig von der Quelle der Beschwerde innerhalb unserer Richtlinien bearbeitet. Das Resultat sollte also über jeden dieser Wege gleich sein und so, wie ich es in der Vergangenheit gesehen hatte, ist dies auch der Fall.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:Beschwerdemanagement

2021-08-11, 14:05 PM

Ich meine es auch eher allgemein. Aber selbst bei Lenovo wird's ein klein wenig anders abgehandelt werden, denn öffentliche schlechte Reputation ist meist nichts Gutes.

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Re:Beschwerdemanagement

2021-08-11, 18:36 PM

Mach dir nichts daraus - die reden sich immer heraus und meinen sie wären de Tollsten.... Lenovo hat sich so negativ geoutet.... never ever again! ! !

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Re:Beschwerdemanagement

2021-08-16, 6:50 AM

Den Aufwand mit der Technik kannst du dir wohl sparen Tobias.

 

Bei mir sagte der Support ebenfalls, dass der Fehler selbstverschuldet sei und ggf. die Technik das Gegenteil bestätigen müsste. Also verschwendete ich über zwei Stunden in der Lenovo Service Werkstatt, diese bestätigten meine Version, dass der Schaden seitens Lenovo verursacht wurde. Daraufhin sagte mir der Support sinngemäß, dass es trotzdem kein Garantiefall ist und auf meine E-Mails wird seitdem nicht mehr reagiert (sie waren wohl überrascht, dass die Technik nicht zum gleichen Schluss, wie die Support Hotline kam...). Auch vom Beschwerdemanagement habe ich nie eine Rückmeldung erhalten.

 

Ich denke bei den offensichtlichen Häufungen von solchen Fällen hätte eigentlich längst der Verbraucherschutz einschreiten müssen.

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