Deutsche Community

Weitere Interessante DiskussionenAllgemeine Diskussion
All Forum Topics
Option

7 Beiträge

07-08-2013

Germany

52 Anmeldungen

669 Page Ansichten

  • Beiträge: 7
  • Eingetragen: ‎07-08-2013
  • Standort: Germany
  • Ansichten: 669
  • Message 1 of 8

Lenovo Support

2013-07-11, 20:19 PM

Guten Tag,

 

Ich bin dabei mir ein neues Notebook zu kaufen und wollte mal fragen wie euere Erfahrungen mit dem Lenovo Support so sind. Ich habe zum Beispiel heute Lenovo angerufen um mich zu erkundigen ob man die Lüfterdrehzahl des Thinkpad E531 manuell anpassen kann. Es waren leider keine technischen Mitarbeiter frei und man versicherte mir mich sobald einer frei wird zurückzurufen. Dieser Rückruf ist niemals erfolgt. Ganz zu schweigen von der schlechten Verbindung und den Hintergrundgeräuschen beim Supportmitarbeiter... schrecklich...

 

Naja das alles ist ja noch vertretbar solang der Support(Vor allem der Vor Ort  Support) seine Arbeit gut macht und Lenovo auch nicht lange rumtut oder gar die Garantie verweigert.

 

Wie sind euere Erfahrugen mit dem Lenovo Support bisher?

Antwort
Option

2598 Beiträge

03-19-2009

Germany

5613 Anmeldungen

73473 Page Ansichten

  • Beiträge: 2598
  • Eingetragen: ‎03-19-2009
  • Standort: Germany
  • Ansichten: 73473
  • Message 2 of 8

Betreff: Lenovo Support

2013-07-18, 12:05 PM

Die Lüfterdrehzahl ist im BIOS bzw. Embedded Controller fest "verdrahtet". Je nach Kundenrückmeldungen oder technischer notwendigkeit werden im Rahmen eines BIOS-Updates hier Drehzahlen und Schwellwerte geändert.

 

Für viele ThinkPads und einige andere Lenovo Notebooks gibt es TPFanControl, mit dem man die Temperaturschwellen ändern kann. das E531 ist bisher leider nicht dabei. Mit etwas Geduld und aktiver Beteiligung kannst Du vielleicht mit dem Autor zusammen eine Anpassung auf das E531 vornehmen.

 

"Geduld" vor Allem deshalb, da jetzt Urlaubszeit ist, und Troubadix diese meist auf dem Wasser genießt.

 

 

 

--------------------------------
My home-forum: http://www.thinkpad-forum.de
Wiki: Deutsches ThinkPad-Wiki English ThinkWiki
My ThinkPad-Collection
Coffee must be like women's eyes: deep black & shiny. ThinkPads have to be like men's feet: deep black & matte!
Antwort
Option

4 Beiträge

07-29-2013

Deutschland

4 Anmeldungen

95 Page Ansichten

  • Beiträge: 4
  • Eingetragen: ‎07-29-2013
  • Standort: Deutschland
  • Ansichten: 95
  • Message 3 of 8

Betreff: Lenovo Support

2013-07-29, 10:31 AM

Hallo,

falls es noch von Interesse ist?

 

Erfahrung sind eher von der schlechten Seite.

 

Habe in diesen Tagen gerade den Fall T430u Bildschirm bleibt schwarz.

 

Support kontaktiert, Ergebnis= Haben mal wieder (bei mir fast immer) die Ersatzteile

nicht am Lager, wann die kommen kann auch niemand sagen.

 

Mehr gibt es nicht zu sagen (Mitteilung kam aber am Next Business Day)

 

Gruss Richard

 

Antwort
Option

4 Beiträge

07-29-2013

Deutschland

4 Anmeldungen

95 Page Ansichten

  • Beiträge: 4
  • Eingetragen: ‎07-29-2013
  • Standort: Deutschland
  • Ansichten: 95
  • Message 4 of 8

Betreff: Lenovo Support

2013-08-16, 21:14 PM

Kleiner Nachtrag,

 

heute wieder mal angerufen.

 

Kaum zu glauben, nach ca. 3 Wochen haben die immer noch keine Teile.

 

Techniker sollte sich heute melden, Kommentar erspar ich mir (23.00 Uhr hat ja noch ne Stunde)

 

Fazit=Support=Grottenschlecht.

 

Ich werde, sollte die 4 Wochengrenze erreicht werden, die Angelegenheit

zum Anwalt tragen. (Streitwert ist ja nicht allzu hoch)

 

Werde dann hier wieder berichten wie das ausgeht.

 

2 Wochen altes Notebook 3 Wochen warten auf Hilfe.

 

Gruss Richard

 

Antwort
Option

4 Beiträge

07-29-2013

Deutschland

4 Anmeldungen

95 Page Ansichten

  • Beiträge: 4
  • Eingetragen: ‎07-29-2013
  • Standort: Deutschland
  • Ansichten: 95
  • Message 5 of 8

Next Business Day

2013-08-22, 15:04 PM

Hallo Forum,

 

ich habe momentan einen Supportfall mit einem T430u.

 

Leider finde ich nirgendwo (kann an mir liegen) in den Garantieunterlagen,

wie lange Lenovo sich Zeit lassen kann, um die benötigten Teile an Ihre

Techniker zu schicken.

 

Ewig gleiche Aussage seitens Hotline lautet momentan keine Teile am Lager, warten selbst,

können keine Auskunft über Liefertermin machen.

 

Weiß jemand ob es hier eine Gesetzliche Frist für solche Szenarien gibt?

 

Garantie ist Next Business Day.

 

Möchte ungern unwissend zum Anwalt laufen.

 

Also, wie lange darf das Beschaffen der Ersatzteile dauern?

 

Gruß Richard

 

Antwort
Option

1 Beiträge

09-09-2013

Germany

6 Anmeldungen

42 Page Ansichten

  • Beiträge: 1
  • Eingetragen: ‎09-09-2013
  • Standort: Germany
  • Ansichten: 42
  • Message 6 of 8

Betreff: Lenovo Support

2013-09-09, 10:00 AM

Guten Tag,

 

ich schlage mich jetzt schon 2 Wochen wegen eines Hardware Defekts mit dem Lenovo Support rum. Keiner gibt eine Vernünftige Aussage, der Support hört nicht richtig zu und hat mich auch schon belogen.

Mein LAptop lädt nicht mehr, die Reperaturstelle will mir ein neues Betriebssystem installieren.

Auch gibt es wohl weder eine Beschwerdestelle, noch einen Vorgesetzten (ist klar....).

Ich musste jetzt schon 35 Minuten für jeweils 42Cent die Minute mit dem Support telefonieren und habe noch immer keinen funktionierenden Laptop.

 

Die Geräte sind Top, aber leider ist der Service wirklich unter aller Sau.

Antwort
Option

4 Beiträge

10-09-2013

Essen

3 Anmeldungen

63 Page Ansichten

  • Beiträge: 4
  • Eingetragen: ‎10-09-2013
  • Standort: Essen
  • Ansichten: 63
  • Message 7 of 8

Betreff: Lenovo Support

2013-10-09, 8:57 AM

Kann mich den Vorrednern nur anschließen: Gutes Gerät, aber Service unter aller Kanone. Wenn man das Gerät wirklich beruflich etc. braucht, sollte man entweder eine Alternative in petto haben, falls mit dem Lenovo was ist (Reapartur next business day klappt nämlich gar nicht), oder halt doch gleich über den Kauf eines anderen Geräts nachdenken. Hatte vor inzwischen fast 15 Jahren mal ein Fujitsu Siemens, das Gerät konnte mit einem ThinkPad nicht mithalten, aber der Service hat sehr gut funktioniert ....

Antwort
Option

8 Beiträge

11-26-2013

austria

4 Anmeldungen

87 Page Ansichten

  • Beiträge: 8
  • Eingetragen: ‎11-26-2013
  • Standort: austria
  • Ansichten: 87
  • Message 8 of 8

Betreff: Lenovo Support

2013-11-26, 8:59 AM

Muss leider diesen unprofessionell sehr schlechten Support bestätigen!!!

 

Ich habe offensichtlich ein Montagsgerät erwischt, mein Edge E330 meldet in Win7, Win8, Win8.1 immer denselben Fehler im Eventlog:

Protokollname: System
Quelle:        Microsoft-Windows-WHEA-Logger
Datum:         11.11.2013 19:28:10
Ereignis-ID:   18
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene:         Fehler
Schlüsselwörter:
Benutzer:      LOKALER DIENST
Computer:      E330
Beschreibung:
Schwerwiegender Hardwarefehler.

Gemeldet von Komponente: Prozessorkern
Fehlerquelle: Ausnahme bei der Computerüberprüfung
Fehlertyp: Cachehierarchiefehler
Prozessor-ID: 0

Microsoft Problem/Lösung:

https://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/3567.event-id-18-microsoft-windows-whea-logger.aspx

 

und der Support weigert sich beharlich - durch Hinhaltetaktik, keine Antwort - das Gerät auszutauschen!!!

 

es sind nicht alle DAUs da draußen!!!!

 

meine Lehre daraus: NIE WIEDER!!!!!

Antwort
Forum Startseite

Community Richtlinien

Überprüfen Sie die Community-Teilnahmebedingungen bevor Sie einen Beitrag verfassen.

Erfahren Sie mehr

Check out current deals!

Gehen Sie einkaufen
X

Save

X

Löschen

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms