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Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-19, 11:49 AM

Hallo. 

Ich habe schon an 07.05 direkt nach der Bestellung die Stornierung beantragt. Ich warte seit fast 2 Wochen auf die Email von TNT. Das kann doch nicht so schwer sein oder? TNT sagt die Rücksendung wurde noch nicht angekündigt. Also wo ist das Problem das endlich zu tun?! Ich möchte mein Geld wieder. Und endlich den Laptop los werden. Problem wurde eskaliert. Ich wurde mehrfach vertröstet jedes Mal wird etwas versprochen und nichts passiert. Was soll sowas?

Ich bitte um sofortige Hilfe!!!

 

Mit freundlichen Grüßen

Rafael R.

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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-21, 8:37 AM

@ Illumiton wrote:

 

Ja die Email ist Korrekt und wurde schon überprüft. Wie gesagt das Problem wurde auch schon Eskaliert. 

 

Falls das Anliegen bereits eskaliert wurde, befürchte ich, dass wir von den Foren aus keine weiteren Optionen haben um den Vorgang zu beschleunigen. Falls Du es Dir wünschst, kann ich gerne die zuständigen Mitarbeiter darüber informieren, dass Du uns über das Anliegen auch über die Foren benachrichtigt hattest.

 

Juraj
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Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-19, 15:18 PM
Doch! Das ist hier ein Problem! cha dich im Forum um und du wirst erkennen wie mit Kunden hier umgegangen wird...!
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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-19, 15:30 PM

Hab’s gesehen. Trotzdem erwarte ich Hilfe. So wie es die anderen Sie bekommen haben …

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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-19, 19:26 PM

Hallo Illumiton,

 

wann ist denn genau Dein Gerät bei Dir eingetroffen? Erst nach der Zustellung hat der Kundenservice von DigitalRiver die Möglichkeit die Rücksendung und den Auftrag einzuleiten. Danach kann es 6-10 Tage dauern, bis der Transportdienstleister auch das Gerät abholen kommt. Was wurde Dir denn konkret von den Mitarbeitern des Kundenservice versprochen?

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-19, 19:29 PM

Das Gerät ist am 10.05 zugestellt worden. Mir wurde bei jedem Telefonat versprochen das die email von TNT in den nächsten Tagen kommen muss. Weil die 6 Werktage schon deutlich überschritten wurden. Aber es ist nicht gekommen. Und nein. Im Spam ist auch nichts. Ja die Email ist Korrekt und wurde schon überprüft. Wie gesagt das Problem wurde auch schon Eskaliert. 

Grüße

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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-21, 8:37 AM

@ Illumiton wrote:

 

Ja die Email ist Korrekt und wurde schon überprüft. Wie gesagt das Problem wurde auch schon Eskaliert. 

 

Falls das Anliegen bereits eskaliert wurde, befürchte ich, dass wir von den Foren aus keine weiteren Optionen haben um den Vorgang zu beschleunigen. Falls Du es Dir wünschst, kann ich gerne die zuständigen Mitarbeiter darüber informieren, dass Du uns über das Anliegen auch über die Foren benachrichtigt hattest.

 

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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-21, 8:55 AM

Hallo. Heute Morgen kam die Mail von TNT. Zwar extrem spät aber sie Ist da. Also ist das Problem gelöst. Danke. Grüße

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Re:Rückgabe des Geräts warte auf Email seit fast 2 Wochen

2021-05-21, 9:19 AM

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Freut mich zu hören!

 

Juraj
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