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VOS bindend?

2013-02-18, 19:26 PM

Ich hatte bis jetzt zwei mal den Fall, dass ich ein fehlerhaftes Gerät trotz VOS einschicken musste. 

Die Begründung lautete, dass solche Fehler noch nicht aufgetreten seien und das Gerät deshalb zur genauen Untersuchung eingeschickt werden muß.

Hat man also bei bezahlten und gültigen VOS keinen Anspruch darauf?

 

 

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Re: VOS bindend?

2013-02-20, 14:23 PM

Hallo,

 

die Ausnahmen für den Vor Ort Servis sind in den AGBs bestimmt. Lenovo versucht immer das Problem zu beheben, falls  einige Tests im bestimmten Service Center erforderlich sind, fragen wir für Kooperation.

 

T&C's.JPG

 

Danke,

 

Zuzana

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Re: VOS bindend?

2013-02-20, 19:18 PM

In meinem Fall wurde aber vom Telefon-Support der Bring-In (Abholung) veranlasst und nicht vom zuständigen Service-Provider.
Ich denke nicht, dass der Telefonsupport die Kompetenz dazu hat,
zu entscheiden ob ein Gerät eingeschickt werden muss oder nicht.

Typisches Beispiel:
defekte X220 Tastatur (Serviceanfrage: 019DYHH)
Dem Telefonsupport muss man nämlich erst lange und breit erklären,
dass z.B. eine Tastatur ein CRU ist und deshalb nicht das komplette Gerät eingeschickt werden muss.
Nachdem diese eigentliche Selbstverständlichkeit geklärt ist,
wird das OK für die Zusendung der Tastatur gegeben.
Nach einer Woche plötzlich ein Anruf, wann das Gerät abgeholt werden soll.
Wieder die Diskussion über die CRU wie beim ersten mal.
Dann nach 2 Wochen trifft endlich die Tastatur ein.
Das ist leider nur eines von vielen Beispielen, welches die Unfähigkeit des Telefonsupports dokumentiert.

 

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