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09-01-2020

Afghanistan

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unglaublich schlechter Support bei der Rücksendung

2020-09-01, 17:32 PM

Hallo Community

ich kann den unglaublich schlechten Support bei der Rücksendung nur bestätigen. Ich habe vor einigen Wochen  ein Notebook bestellt, allerdings leider ein falsches Modell, hab versucht die Bestellung sofort zu stornieren. Ging leider nicht mehr, war schon weitergeleitet worden. Seitdem stehe ich in wöchentlichem Kontakt mit dem Lenovo-Support, wobei mir die durchaus freundlichen MItarbeiterinnen jedesmal sagen, sie würden die Meldung an TNT weitergeben, sie könnten sonst nichts tun... Beim letzten Gespräch  wurde von "Eskalation" gesprochen, gemerkt habe ich davon nichts, bis jetzt immer noch kein Rückmeldeschein.

 

Hilfe!!

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08-17-2015

Slovakia

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Re:unglaublich schlechter Support bei der Rücksendung

2020-09-05, 19:44 PM

Hallo Batigol_10,
 

wichtig in dem Zusammenhang ist, dass der Kundenservice die Rücksendung akzeptiert hatte und diese eingeleitet wurde. Leider ist es bei den Rücksendungen zu so einer Situation nach Anfang der Coronakrise bereits gekommen und es hatte etwas länger als üblich gedauert bis sich der Transportdienstleister dann bezüglich der Abholung gemeldet hatte. Die Situation scheint jetzt ähnlich zu sein und die Aufträge warten in einer Warteschlange bis diese auf der Reihe sind.

Den Mitarbeitern des Kundenservice ist die Situation bekannt und auch wenn diese erneut die Anfrage an TNT senden, bleibt die Position in der Warteschlange erhalten. Es tut mir leid, dass sich der Prozess der Rücksendung auf diese Weise verzögert und hoffe, dass sich TNT schon bald in Bezug auf die Abholung bei Dir meldet.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


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3 Beiträge

09-24-2020

Germany

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Re:unglaublich schlechter Support bei der Rücksendung

2020-09-29, 2:57 AM

Der Rückgabevorgang wurde verzögert, hoffentlich können sie das Kennwort auf Ihrem Windows 7 computer knacken.

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