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COMPRA CANCELADA PELA PROPRIA EMPRESA E NÃO RECEBI O ESTORNO

2021-07-15, 12:17 PM
NUMERO DO PEDIDO 4340582087
 
Bom dia, realizei a compra de um notebook Ideapad S145 no dia 25/05/2021 pelo site oficial da Lenovo, porem no dia 26/05/2021 recebi um e-mail da cancelando a minha compra. Entrei em contato pelo chat no WhatsApp e fui informada que o estorno ocorreria em ate dois ciclos da fatura do cartão de crédito, e que uma nova solicitação de compra poderia ser feita sem problemas. Devido a urgência de um notebook e a confiança na seriedade da empresa, realizei novamente uma compra e como esperado o notebook chegou corretamente.
Porem entrei em contato com a operadora do cartão de crédito para saber sobre a compra cancelada e fui informada que a solicitação de cancelamento de compra e estorno deve ser feita pela empresa, e enquanto esse estorno não for solicitado vou ficar pagando por dois produtos. Estou no segundo ciclo da minha fatura e o estorno ainda não foi feito. Gostaria de uma posição já que os canais digitais e telefones não dão nenhum apoio ou possibilidade de falar com algum atendente sobre problemas de compra. As respostas são todas automáticas. Não existe serviço de reclamação e nem pós venda. 
Estou perdida quanto a falta de informação aguardo retorno URGENTE.
 
Atenciosamente
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Re:COMPRA CANCELADA PELA PROPRIA EMPRESA E NÃO RECEBI O ESTORNO

2021-07-16, 13:48 PM

@ Camilacssoares wrote:

NUMERO DO PEDIDO 4340582087
 
Bom dia, realizei a compra de um notebook Ideapad S145 no dia 25/05/2021 pelo site oficial da Lenovo, porem no dia 26/05/2021 recebi um e-mail da cancelando a minha compra. Entrei em contato pelo chat no WhatsApp e fui informada que o estorno ocorreria em ate dois ciclos da fatura do cartão de crédito, e que uma nova solicitação de compra poderia ser feita sem problemas. Devido a urgência de um notebook e a confiança na seriedade da empresa, realizei novamente uma compra e como esperado o notebook chegou corretamente.
Porem entrei em contato com a operadora do cartão de crédito para saber sobre a compra cancelada e fui informada que a solicitação de cancelamento de compra e estorno deve ser feita pela empresa, e enquanto esse estorno não for solicitado vou ficar pagando por dois produtos. Estou no segundo ciclo da minha fatura e o estorno ainda não foi feito. Gostaria de uma posição já que os canais digitais e telefones não dão nenhum apoio ou possibilidade de falar com algum atendente sobre problemas de compra. As respostas são todas automáticas. Não existe serviço de reclamação e nem pós venda. 
Estou perdida quanto a falta de informação aguardo retorno URGENTE.
 
Atenciosamente

 

 

Bom dia Camila, peço desculpas pelo transtorno.

 

Por gentileza, abra um chat com o analista e use o numero de serie da sua maquina que chegou e selecione as opções de suporte técnico para falar o atendente.

 

Aqui no fórum não tenho como te ajudar com essa questão.

 

Chat ao vivo: clique aqui.

 

A`disposição.

 

                   

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