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Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-21, 10:04 AM

Liebe Community,

 

ich besitze seit März 2019 das Lenovo ThinkPad E480.

 

Gestern hätte ich erstmalig die Kamera für eine Skype-Konferenz gebraucht, jedoch zeigt sie leider nur ein schwarzes Bild, auch wenn das weiße Licht rechts von der Linse leuchtet.

Ich habe darauf hin in den Einstellungen -> Kamera nachgeschaut und nach meiner Einschätzung sollten die Einstellungen dort in Ordnung sein. Der Kamerazugriff für das Gerät ist aktiviert, Apps dürfen auch die Kamera zugreifen, etc.

 

Dann hab ich nach einer Recherche bei Google Lenovo Vantage geöffnet und habe dort in den Geräteeinstellungen unter Anzeige und Kamera nachgeschaut. Der „Kamera-Datenschutzmodus“ steht auf Off, aber auch das kleine Preview-Fenster darunter zeigt nur ein schwarzes Bild.

 

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Vielen Dank bereits im Voraus für eure Hilfe!

Liebe Grüße 

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-24, 9:19 AM

Hast du noch Garantie/Gewährleistung?
Dann würde ich das entsprechend beim Support oder beim Händler reklamieren.

 

Mir sieht das eher nach einem Hardware-Defekt aus.

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-21, 10:26 AM

Kontrolliere auch Treiber und Firmware.

Siehe Link: Re:E480 Thinkpad Kamera funktioniert nicht


Gruß Grisu_1968
X1 Carbon 6th Gen - Type 20KH & ThinkPad Ultra Docking Station - Type 40AJ. Windows 10 Pro x64.
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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-21, 11:04 AM

Hallo,

 

vielen Dank für die schnelle Reaktion!

 

Ich habe den Treiber erfolgreich installiert. Bei der Installation der Firmware im "Camera FW Update Utility" erhielt ich folgende Fehlermeldung:

 

 

Was muss ich machen?

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-21, 12:52 PM

Hast du mal die einfache Kamera App von Windows geöffnet? Wie sieht es dort aus? 

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-21, 12:59 PM

Ja, dort zeigt sich leider das gleiche Bild:

 

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-23, 9:38 AM

Leider konnte ich das Problem immer noch nicht beheben.

 

Hat noch jemand eine Idee? 

 

Wie kann ich ansonsten am besten damit weiterverfahren? Telefonisch den Service von Lenovo anrufen? 

 

Danke für eure Hilfe.

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-24, 9:19 AM

Hast du noch Garantie/Gewährleistung?
Dann würde ich das entsprechend beim Support oder beim Händler reklamieren.

 

Mir sieht das eher nach einem Hardware-Defekt aus.

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-25, 17:54 PM

Hallo Zusammen, 

 

ich hab das selbe Problem bei meinem im Mai 2019 gekauften Yoga C930. 

 

In den Einstellungen passt m.E. alles und auch in Vantage ist alles aktiviert und der Datenschutzmodus ist überall ausgeschalten. 

 

Habe die Kamera auch deinstalliert bzw. neu installiert und den Treiber aktualisiert. 

 

Bild bleibt schwarz... :( 

 

Hat jemand noch eine Idee oder Erfahrungswerte bzgl. des Kundenservices (bin noch im Garantiezeitraum)? 

 

Würde mich über jede Nachricht freuen! 

 

 

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Re:Kamera bei ThinkPad E480 zeigt nur schwarzes Bild

2020-03-28, 6:54 AM

Nein, die Garantie (1 Jahr) ist gerade vor einem Monat abgelaufen...

Ich habe das Gerät bei Lenovo eingeschickt und man hat mir einen Kostenvoranschlag für > 500 € gesendet. Sehr schade, da das Gerät gerade Mal ein Jahr als ist und der Neupreis bei 800 € lag.

Da hätte ich qualitativ von Lenovo wirklich mehr erwartet.

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