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mieser Lenovo Service

2013-02-11, 15:54 PM

Mein Thinkpad Edge s430 ist jetzt seit 39 Tagen im Reparaturzentrum. Mails an support_de@uk.ibm.com, in den Emails von Lenovo als Kontaktadresse angegeben, werden laut Aussage eines Support-Mitarbeiters generell nicht beantwortet. Rückruf wird angeboten aber nicht durchgeführt. Wenn man es schafft eine Beschwerde anzubringen erhält man ein englischsprachiges Email:

 

Your formal complaint has been escalated to our team for a resolution.
I’m currently investigating the background of your case and I’ll contact you with the resolution proposal within next business days.

 

Ich bin gespannt ob die wirklich irgendwann anrufen, und ob die tatsächlich erwarten, dass ich mit ihnen englisch spreche.

 

Ich hab schon einiges über Supporthotlines verschiedener Computerhersteller zufriedenstellend abgewickelt. Den Service, der von Lenovo geboten wird, halte ich für ziemlich einzigartig .

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Re: mieser Lenovo Service

2013-02-11, 18:25 PM

Hallo, 

 

ich habe Ihren Komment gelesen und würde gerne den Status überprüfen, können Sie mir bitte die Nummer der technischen Meldung über private Nachricht zur Verfügung stellen?

 

Falls nicht vorhanden, bitte Seriennummer angeben, 

 

Danke,

 

Zuzana

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Re: mieser Lenovo Service

2013-02-18, 7:57 AM

Die Nummer ist 618019DJGJ

mit freundlichen Grüßen

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Re: mieser Lenovo Service

2013-02-18, 10:22 AM

Hallo Harald,

 

wie ich anhand der Angabe erfahren habe, wurde die Beschwerde von der zuständigen Abteilung bearbeitet, die Lösung vorgeschlagen, die Sie auch akzeptiert haben.

 

Danke für Ihre Kooperation,

 

Zuzana

 

 

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Unfassbar mieser Lenovo Service

2013-03-12, 15:45 PM

Seit 4.01.2013 liegt mein im September 2012 gekauftes Laptop Thinkpad Edge im Reparaturcenter. Eine Menge Telefongespräche und Mails haben bewirkt, dass mir am 12.02.2013 ein kostenloser Austausch des Gerätes angeboten wurde, was ich auch akzeptierte. Zum Austausch verlangte man von mir die Einsendung des Altgerätes. Am 18.02.2013 hatte sich Lenovo nach einigen weiteren Mails endlich davon überzeugt, dass mein Rechner tatsächlich im Reparaturzentrum liegt und die Bestellung des Austauschgerätes durchgeführt. In einem Mail vom 18.02.2013 wurde eine Lieferung in 10-14 Tagen angekündigt. Heute ist der 12.03. 2013 und ich habe noch immer kein Laptop. Telefonische Kontaktaufnahme, um nachzufragen wann denn endlich geliefert werde, scheint unmöglich. Der österreichische technische Support kennt den Fall nicht mehr und die allgemeine österreichische Hotline erklärt sich für nicht zuständig. Beide Hotlines können mir keinen Ansprechpartner nennen.

 

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