Cuando un teléfono es lanzado al mercado y su software actualizado, nos interesa enormemente conocer la experiencia que los usuarios viven. Observamos nuestras propias comunidades en línea (forums.motorola.com) y otros sitios de manera cautelosa para encontrar sugerencias.
Pero tenemos una forma más sistemática de obtener retroalimentación de parte de nuestros usuarios. Nos referimos a nuestra red Motorola Feedback Network.
Motorola Feedback Network (MFN) es un grupo de usuarios que alzan sus manos para proveernos ayuda y sugerencias. Como miembro de la red Motorola Feedback Network, tu puedes ser incluido en varios estudios y oportunidades para proveer sugerencias. Mucha de nuestra investigación está basada en encuestas, pero también realizamos varios estudios de evaluación comparativa públicos y privados y pedimos a nuestros usuarios sus comentarios y sugerencias sobre el software antes que éste sea distribuido públicamente. El unirse a la MFN no garantiza que tendrás pronto acceso al software, pero nuestra meta es motivar a todos los participantes de la MFN. ¡No se puede ganar si no se juega!
Pedimos de favor que comprendas que la red de retroalimentación Motorola Feedback Network no es sólo una forma de obtener más rápido un nuevo software. Es una responsabilidad-- al aceptar el riesgo en nombre de otros usuarios. Si no estás listo para ello (sin quejarse si las cosas resultan de manera inesperada), muy probablemente no seas incluido en las pruebas.
Si ya estás registrado en la MFN y quieres actualizar tu teléfono, puedes cambiar tu registro usando el proceso que se describe en la parte inferior.
¿Quieres aprender más sobre Motorola Feedback Network?
En la parte inferior de este post tenemos una sección de preguntas frecuentes, las cuales contestaran muchas o todas tus inquietudes.
¿Quieres participar en una oportunidad de sugerencias de Motorola Feedback Network?
NOTA IMPORTANTE SOBRE EL REGISTRO DE LA RED DE RETROALIMENTACIÓN DE MOTOROLA.
A lo largo de los años, hemos tenido múltiples procesos para registrarnos en el MFN. El proceso que se describe a continuación está funcionando nuevamente para la mayoría de las regiones.
Si su teléfono ya está registrado para el MFN, no tiene que hacer nada. Sin embargo, asegúrese de registrar el equipo cuando adquieras uno nuevo.
¡Gracias!
Registre su producto en su sitio web regional de Motorola.
Opta por tus productos registrados. Al dar clic en Opt-in, la aceptación se realizará por la necesidad del producto, pero primero debe completar la opción de suscripción a MFN. Puede elegir proporcionar retroalimentación en múltiples dispositivos.
Por favor toma en consideración que utilizamos SurveyMonkey.com para enviar nuestras encuestas para los proyectos MFN. Las encuestas y las comunicaciones son enviadas desde MotorolaFeedbackNetwork@motorola.com (Via SurveyMonkey). Correos no solicitados que sean enviados a esta cuenta no serán respondidos.
Si anteriormente has cancelado la suscripción de SurveyMonkey en tu correo, deberás volver a suscribirte para poder recibir Invitaciones a nuestros proyectos.
Para añadir tus teléfonos registrados en la MFN debes hacerlo en “Mis Cosas” (My Stuff). De esa manera serás incluido cuando haya oportunidades para los propietarios de ese modelo de teléfono.
Todo lo que quieres saber sobre la red de retroalimentación de Motorola- y más!
¿Qué es la Red de Retroalimentación de Motorola?
Cuando un teléfono es lanzado al mercado y su software actualizado, nos interesa enormemente conocer la experiencia que los usuarios viven. Observamos nuestras propias comunidades en línea (forums.motorola.com) y otros sitios de manera cautelosa para encontrar sugerencias.
Pero tenemos una forma más sistemática de obtener retroalimentación de parte de nuestros usuarios. Nos referimos a nuestra red Motorola Feedback Network.
Motorola Feedback Network (MFN) es un grupo de usuarios que alzan sus manos para proveernos ayuda y sugerencias. Como miembro de la red Motorola Feedback Network, tu puedes ser incluido en varios estudios y oportunidades para proveer sugerencias. Mucha de nuestra investigación está basada en encuestas, pero también realizamos varios estudios de evaluación comparativa públicos y privados y pedimos a nuestros usuarios sus comentarios y sugerencias sobre el software antes que éste sea distribuido públicamente. El unirse a la MFN no garantiza que tendrás pronto acceso al software, pero nuestra meta es motivar a todos los participantes de la MFN. ¡No se puede ganar si no se juega!
Pedimos de favor que comprendas que la red de retroalimentación Motorola Feedback Network no es sólo una forma de obtener de forma más rápida un nuevo software. Es una responsabilidad-- al aceptar el riesgo en nombre de otros usuarios. Si no estás listo para ello (sin quejarse si las cosas resultan de manera inesperada), muy probablemente no seas incluido en las pruebas.
¿Cómo puedo ser parte?
Házte miembro de los Foros Oficiales de Motorola (Motorola Owners’ Forum) (forums.motorola.com). Encontrarás una comunidad creada para tu producto Motorola donde puedes brindar y obtener ayuda. Puedes unirte a la Red de sugerencias de Motorola cuando te registras o puede accesar a tu perfil de Moto Care para unirte después.
¿Quieres participar en una oportunidad de sugerencias de Motorola Feedback Network?
- Opción 2: Registrar el dispositivo en Configuración> Motorola ID> Selecciona la dirección de correo electrónico utilizada en el Foro de Motorola.
- Selecciona tus productos a registrar
- El registro es en función de cada producto, pero debes completar el registro a la MFN en primer lugar. Puedes optar por proporcionar tus comentarios en varios dispositivos.
¿Qué pasa después que me uno?
Usualmente nada pasa momentáneamente. Una vez has optado por unirte, tú eres candidato a formar parte en las actividades de la MFN, por ejemplo, tener la oportunidad de obtener una mirada previa de un software o proveer sugerencias en otros temas relevantes. Cuando necesitamos sugerencias de miembros que encajan en un determinado perfil-- modelo de teléfono, proveedor de servicio, país o región, etc.-- identificamos a los miembros de la MFN que pertenezcan a ese grupo y los invitamos a formar parte.
Me registré a la MFN pero aún no recibo nada. ¿Por qué?
No enviamos un correo electrónico de confirmación de registro a la MFN.
¿Las actividades de la MFN son llevadas a cabo solamente en los Estados Unidos?
No. Solíamos estar enfocados primeramente en los Estados Unidos, pero ahora nos hemos enfocado en expandir las actividades de la MFN en los Estados Unidos, América Latina, Europa e India. Estamos expandiendo la MFN para poder servirle a nuestros usuarios alrededor del mundo.
¿Las actividades de la MFN son solamente en Inglés?
En el pasado, sí, pero hemos empezado a conducir proyectos en Español y en Portugués para Brazil. Estamos abiertos a agregar idiomas adicionales, si fuese necesario.
¿Cómo sabré si soy invitado a registrarme para una actividad?
Recibirás una invitación via email para registrarte a una actividad. Utilizamos surveymonkey.com para enviar nuestros correos. Si das clic en el enlace que viene en el correo, serás direccionado al sitio surveymonkey.com. Llena el registro para poder ser considerado. Puedes ser que no estés interesado en participar luego de leer las condiciones de ésta, así que fácilmente puedes cancelar tu registro.
¿Qué pasa cuando obtengo la invitación para registrarse para una actividad de la MFN?
Se te pedirá información sobre tí y una serie de preguntas. Existen oportunidades para cancelar el registro de cada actividad a lo largo del camino. Las preguntas incluyen:
- El número de serie/IMEI de tu teléfono. (No utilizamos el número que está en tu perfil de foros, porque queremos asegurarnos que tengamos el más reciente).
- Si has habilitado las opciones avanzadas para compartir información (usualmente dentro de Privacidad Motorola en el menú de Configuraciones de tu teléfono). Ésto nos ayudará a ver los datos de rendimiento que estamos buscando del software.
- Si tu actualmente accesas a los foros de Motorola (Motorola Owners’ Forums).
- Si has modificado el software de tú teléfono, y si es así, si estás dispuesto a regresar a la versión original para poder formar parte.
- Si entiendes y estás de acuerdo con los requerimientos de proveer tus sugerencias, manteniendo la confidencialidad y otras condiciones.
Okay, he completado la encuesta que me fué enviada -- ¿Puedo ser seleccionado ahora?
Es nuestro objetivo incluir en alguna actividad a cada miembro cuyo perfil cumple nuestras expectativas y además que complete la encuesta de registro. Sin embargo, hay algunos límites en cuanto a la información que nosotros podemos absorber, por esta razón limitamos el número de personas que pueden ser incluidas. hay algunos grupos específicos en los cuales encontramos candidatos más interesantes de los que podemos incluir, de esta manera algunos son omitidos.
Cometí un error cuando complete la encuesta ¿Cómo puedo solucionarlo?
No es posible. Si agregaste por ejemplo un número de serie o IMEI incorrecto, por favor reportalo a través de la comunidad privada en la cual estas subscrito. También recibirás ayuda si tienes problemas al momento de iniciar sesión. Las instrucciones son brindadas junto con el correo electrónico que recibirás.
Algo muy importante a la hora de registrarte es seguir las instrucciones, en ese caso por favor trata de no cometer errores.
Borré la encuesta y no puedo encontrarla ¿Qué hago?
Si borraste la encuesta, revisa la papelera del correo, aun puede estar allí. No podemos mandarte nuevamente la encuesta, ya que los enlaces están dinámicamente creados para cada usuario.
Cerré la encuesta anticipadamente ¿Qué hago?
Si cerraste la encuesta y no respondiste ninguna de las preguntas, puedes reanudarla, si ya respondiste alguna de las preguntas, no podrás ingresarla nuevamente.
Algo muy importante a la hora de registrarte es seguir las instrucciones, en ese caso por favor trata de no cometer errores.
Respondí una pregunta, y fui descalificado ¿Qué hago?
Si fuiste descalificado en el transcurso de la encuesta, no reunes los criterios para la oportunidad dada. Aún asi siempre serás tomado en cuenta para oportunidades futuras, siempre y cuando no te desvincules del MFN o desvincules tú teléfono.
Algo muy importante a la hora de registrarte es seguir las instrucciones, en ese caso por favor trata de no cometer errores.
Mi teléfono fue reemplazado en el transcurso del registro y la actividad ¿Qué hago?
Si el número de serie y IMEI están incorrectos, por favor repórtalo a través de la comunidad privada a la que perteneces. No prometemos corregirlos para que puedas seguir siendo parte de la comunidad, pero trataremos.
Escuché que una encuesta de reclutamiento fue enviada. ¿Puedo obtener una invitación?
No, generalmente no enviamos múltiples grupos de invitaciones. Debes estar registrado en el momento que las invitaciones sean enviadas. Si el número de reclutados está por debajo de el número de usuarios que buscamos, puede que incluyamos un siguiente grupo de invitaciones.
Vendí o regalé el teléfono que registré. ¿El nuevo dueño puede formar parte de la actividad?
No. Cualquier invitación a la MFN que recibas es personal.
¿Puedo compartir mi invitación con alguien más o distribuirla?
No. Cualquier invitación a la MFN que recibas es personal.
¿He firmado un acuerdo de discreción con Motorola?
Sí, cuando te unes a la red Motorola Feedback Network, como parte de estar de acuerdo con no compartir los comunicados de la MFN, incluso si eliges no participar en una actividad.
¿El acuerdo de discreción termina cuando la actividad es completada?
No, el acuerdo se extiende indefinidamente. Lo que pasa en la MFN, se queda en la MFN. Compartir información confidencial fuera de la Comunidad Privada puede resultar en una expulsión de la comunidad.
¿Puedo mejorar mis opciones para ser incluido en las actividades de la MFN?
Hay unas formas de incrementar las posibilidades de ser incluido:
- Convertirte en un miembro activo de los foros Motorola Owners’ Forums. Preferimos miembros de nuestra propia comunidad. (Y eso significa más que postear “¿Cuándo se lanzará el nuevo software?”)
- Ser un miembro de buen comportamiento en los Motorola Owners’ Forums. Seguir las reglas del sitio, no tener reportes de abuso que prueben que rompes las reglas. (Básicamente, no ataques personales, ofensas o posts que puedan influenciar a otros a violar su garantía.)
- No esperes. Cuando los productos son lanzados al mercado, nosotros no tenemos muchos usuarios en la MFN. Registrarse temprano incrementa tus posibilidades.
- Asegurate de que tu perfil de foros esté completo. Eso significa país, proveedor de servicio, etc. Nosotros observamos esos criterios cuando escogemos candidatos, y cuando el tuyo se encuentra en blanco, no somos capaces de identificarte.
- ¡Conoce tu propio nombre de usuario!
- Completa cuidadosamente el registro y lee los términos que estás aceptando. Cuando tenemos más candidatos de los que podemos usar, errores en las respuestas a las encuestas pueden ser un parámetro fácil para que nosotros nos reservemos el derecho de recortar nuestra lista de usuarios. Ser capaz de seguir instrucciones es una característica de un buen candidato.
- ¡Si eres incluido en una actividad, danos tus sugerencias! Si te pedimos que nos ayudes comentando sobre un software, por ejemplo, y no publicas observaciones o respondes las encuestas, lo notaremos. Si eso es un hábito, dejaremos de incluirte del todo.
- No rompas la confidencialidad. Eso significa que no publiques en internet tu invitación a registrarse, o compartas cualquier comunicado de la MFN.
Me he registrado pero no he oído nada . ¿Qué debería hacer?
Permanece tranquilo. Por lo general no reconocemos tu registro , y puede que pase algún tiempo antes de recibir un correo electrónico diciendo que estamos listos para empezar. Ha habido casos en los que nos han preguntado por las inscripciones, pero luego ha habido un cambio de planes y han tenido que esperar un mes o más antes de empezar. Porfavor no mandes correos, mensajes privados o envies preguntas acerca de una actividad. De hecho, la publicación de esa pregunta en un sitio público puede provocar que seas retirado de la actividad y de la red de retroalimentación Motorola, por violar la confidencialidad.
¿Voy a recibir la notificación de que no soy seleccionado?
No enviamos ninguna confirmación de que los usuarios no han sido seleccionados. Si tu has sido seleccionado, recibirás un mensaje de correo electrónico con las instrucciones. Si no recibes ningun correo electrónico de nosotros, se puede asumir que no fuiste seleccionados.
¿Qué es un “Soak Test”?
Este es el nombre comúnmente usado para una actividad que se ofrece con frecuencia a miembros del red de retroalimentación Motorola Feedback Network (MFN). Se trata de una revisión final del nuevo software del teléfono antes de que lanze a todo el mundo. Cuando realizamos un " Soak ", monitoreamos cómo trabaja el software aprobado, fuera de la prueba interna limitada que podemos hacer. A veces las cosas se muestran cuando 500 personas lo utilizan a diferencia de cuando sólo 50 personas lo hicieron.
¿Es peligroso formar parte de un Soak?
Sí , un poco - pero no mucho. Por lo general, el software que probamos es el software que hemos puesto a prueba. Sin embargo , entiende que estás aceptando el riesgo del software tenga problemas. Pedimos de favor que comprendas que la red de retroalimentación Motorola Feedback Network no es sólo una forma de obtener más rápido un nuevo software. Es una responsabilidad-- al aceptar el riesgo en nombre de otros usuarios. Si no estás listo para ello (sin quejarse si las cosas resultan de manera inesperada), muy probablemente no seas incluido en las pruebas.
Si formo parte en el Soak Test, ¿Voy a recibir el software al igual que los demás sin necesidad de hacer un cambio?
Sí. En casi todos los casos , el software que ofrecemos en los Soak Tests es el software final . Si hacemos un cambio , es probable que se te pedirá que formes parte del Soak de esa versión también. Así que todos los que toman parte en una actividad de software, terminan en la versión "final" del software.
¿Cuántas personas están seleccionadas para participar en una actividad de la red de retroalimentación Motorola Feedback Network (MFN)?
Depende de la actividad. Si somos capaces de utilizar una encuesta para obtener la información que necesitamos, el límite es por lo general sólo el número de miembros que se adapten a los requerimientos. Si estamos revisando los comentarios individuales, entonces hay límites a la cantidad de comentarios que pueden absorber. Cuando recopilamos información sobre el software, por ejemplo, por lo general, no podemos aceptar más de 1.000 miembros. Sin embargo, esto no suele ser un problema ya que normalmente obtenemos menos de 1.000 miembros de cualquier grupo en particular que estamos buscando.
Si tenemos más miembros de lo que podemos utilizar, podemos utilizar los criterios indicados en la pregunta " ¿Cómo puedo mejorar mis posibilidades de ser utilizado en actividades de la red de retroalimentación Motorola Feedback Network (MFN)?"
¿Es un Soak "pruebas beta?"
No consideramos el “Soak” como una prueba beta, ya que esperamos que el software sea el final - no más desarrollo necesario . No siempre tenemos razón en eso (algunas veces necesitamos otra versión), pero esa es nuestra expectativa.
¿Hay oportunidades de pruebas beta a través de la red de retroalimentación Motorola Feedback Network (MFN) ?
Sí. Lo hacemos a veces utilizando a los miembros la red de retroalimentación Motorola Feedback Network (MFN) para las pruebas beta real, lo llamamos " TestDrive ". Estas actividades son más largas y los miembros pueden ver varias versiones del software, ayudando a llegar a la versión final de el Soak. Esta es una oportunidad sólo por invitación, y preferimos utilizar miembros de la MFN que tienen un buen historial de participación en Soaks y otras actividades de la MFN. Porque es cierto, las pruebas beta llevan un poco más de riesgo (y es un poco más divertido).
¿Qué pasa si formo parte en algún tipo de pruebas beta y mi teléfono se arruina?
Es poco probable, pero si sucede lo reemplazaremos lo más rápido posible .
¿Puedo salir de la MFN?
Sí. Simplemente vaya a su perfil Motocare y optar por no.
Estoy decidido a participar en la MFN, pero nunca me invitan a las actividades - ¿Por qué no ?
Es posible que no hemos tenido ninguna actividad para tu producto/país/proveedor de servicio . No tenemos actividades para todas las versiones de un dispositivo entregado a todas las regiones o proveedor. Una vez que hemos aprobado nuevo software en varios teléfonos, estamos seguros de que podemos entregarlos al resto.
Otras razones por las que no puedes conseguir invitaciones:
- Has deshabilitado los mensajes de correo electrónico de surveymonkey.com, por lo que tu invitación no puede ser enviada. (Es posible que hayas cancelado subscripciones a recibir encuestas de otras organizaciones, pero la opción para cancelar subscripciones de surveymonkey.com es universal y también se aplicaría a los correos electrónicos de la MFN. Para volver a incluirse en surveymonkey.com mensajes de correo electrónico , haz clic aquí).
- Su dirección de correo electrónico ha cambiado, tiene un error tipográfico, o usted ha usado una dirección de correo electrónico diferente. Comprueba tu perfil.
- Nunca has iniciado sesión en foros de Motorola, por lo que tu perfil está incompleto. Conectate e involúcrate en la comunidad de tu dispositivo.
- No has mantenido tu registro actualizado y tu producto actual no está dentro del listado de productos para la MFN. Comprueba tu perfil.
- Sólo has optado por registrarte en la MFN, pero no has registrado los dispositivos con los que deseas participar.
- Tienes un producto más antiguo que ya no estamos interesados en actualizar su software.
- La invitación está en la carpeta de correos “no deseado”- verifica.
- Se te ha suspendido de los foros de Motorola o de la MFN por violar las reglas.
- Tenemos un exceso de solicitudes de suscripciones y que eliminamos candidatos en base a una variedad de criterios. Consulte "¿Cómo puedo mejorar mis posibilidades de ser seleccionado en actividades MFN? " en la parte superior.
He leído en Internet que la MFN estaba probando el software adecuado para el modelo de mi teléfono. ¿Por qué no fui incluido?
Todas las comunicaciones de la MFN son confidenciales. Es seguro asumir que la mayoría de lo que se lee en Internet acerca de la MFN es falsa o, en el mejor de los casos, un rumor.
Sabemos que las invitaciones para inscribirse en las actividades de la MFN se filtraron con regularidad. Sin embargo, rara vez vemos filtraciones sobre nuestras actividades actuales, y sin duda, vemos personas que dicen ser Motorola publicando rumores falsos en diferentes sitios de tecnología. Así que no creas lo que lees, y lee en la parte de arriba tips para asegurarte de que no te pierdas las invitaciones debido a alguna incidencia de registro.
He oído que había comenzado un Soak para mi teléfono/ país/ región/ compañía celular. ¿Eso significa que el software se dará a conocer pronto para mí ?
A veces, pero no siempre. Realmente no se puede confiar en los rumores acerca de las actividades de la MFN, ya que son confidenciales. Y realmente no podemos saber cuándo van a terminar las actividades de pruebas hasta que se hayan completado. Debemos dedicar más tiempo a investigar los informes del equipo de la MFN, o incluso volver atrás y crear una mejor versión del software. El software no estará listo hasta que esté listo y confiamos en la calidad del software.
Siempre veo las invitaciones a actividades de la MFN publicadas en Internet. Es obvio que en realidad no se preocupan por la confidencialidad, ¿Verdad?
Lo hacemos, y si nos damos cuenta que has roto el acuerdo para mantener confidenciales las comunicaciones de la MFN, vamos a removerte de la MFN y foros.
¿Por qué no he recibido la [insertar versión aquí ] actualización para mi teléfono?
Si no estás en un proyecto de la MFN, pero quieres saber por qué no has recibido una actualización que piensas que deberías haber recibido, hay algunas razones muy probables, y unas pocas improbables...
- Lo más probable es: Aún no está disponible públicamente. No creas en rumores o noticias que no provienen directamente de Motorola - a veces los sitios de tecnología están equivocados, y a veces la gente publica información falsa haciéndose pasar por Motorola, pero sobre todo la gente simplemente especula. ¿Todos los que tienen el mismo teléfono que tú, tienen la actualización? ¿Todos los que comentan en las comunidades en línea tienen el mismo teléfono en la misma región y dicen que tienen la actualización? Eso hace pensar que en realidad está fuera. Si no es así, es probable que no haya salido al mercado.
- Muy probable : No ha sido distribuida para tu país, región o teléfono. Puede ser para un modelo específico en la India , pero todavía no en Brasil, o ha sido distribuida para un modelo en su país pero no en otro. El software es diferente y requiere sus propias opiniones.
- También muy probable: Se está distribuyendo en fases en su país/ región. Si una gran cantidad de personas están publicando que están recibiendo , pero algunos están diciendo que no lo han recibido , puede que lo reciban muy pronto. A menudo, el despliegue se pone en escena para evitar la sobrecarga de los servidores. Espera unos días. También puedes revisar si está disponible por medio de Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema (la localización de este comando puede variar en diferentes modelos). A veces se puede hacer eso , incluso si no hay notificaciones. Si no se puede, no podrá ser liberado aun.
- Es posible (usted sabrá) : ¿Ha alterado su teléfono o de alguna otra manera modificó su software? Eso podría prevenir una actualización. Incluso si nunca lo ha hecho, si usted compró de segunda mano el teléfono, que podría ser el caso. Hay algunas aplicaciones que alteran su teléfono, pero es bastante claro lo que no es fácil de hacer sin conocimiento del usuario . A veces se puede actualizar incluso cuando se ha alterado; a veces se puede pensar que como volvió a los valores de fábrica funcionará, pero de igual manera no lo hará.
- También es posible: que tu compañía celular no pueda recibir la actualización. En algunos casos, la compañía celular decidirá no proporcionar la actualización a los clientes.
- Es poco probable, posible : Que haya un problema específico con tu teléfono. Si has confirmado que todo el mundo que te rodean con el mismo teléfono tienen la actualización, no puedes extraerlo, podrías tener un problema. En primer lugar, has algunas pruebas simples. Apaga el teléfono y vuelvelo a encender, intenta en Wi-Fi y con los datos. Asegúrate que tiene datos disponibles - ¿Puedes accesar a Internet? Si compruebas todo esto, contacta a atención al cliente de Motorola para obtener ayuda.
Agent_Jacky
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