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Gaming – Lenovo LegionGaming Notebooks
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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-09-07, 15:35 PM

Männer, Danke für eure Beiträge. Ich hab das gleiche Problem und geb das meiner Allianz-Rechtsschutz, da das Notebook der Firma gehört und die ist gut abgesichert. 
Ich werde berichten!

 

beste Grüße Johann

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-09-07, 15:48 PM

Sollte noch jemand dasselbe Problem haben: Ich habe mich inzwischen bei der örtlichen Verbraucherzentrale beraten lassen. Dort wurde mir geraten das nicht über Lenovo, sondern über den Händler abwickeln zu lassen, da das Schadensbild eigentlich von der zweijährigen Gewährleistung abgedeckt sein sollte. Bin zwar noch nicht dazu gekommen den Laptop einzuschicken, aber ich habe erfahren, dass Saturn das Gerät auch nur an den Lenovo-Servicepartner zur Beurteilung weitergeben wird, also gehe ich davon aus, dass ich diesselbe Aussage bekommen werde wie auch schon bei meinem früheren Kontakt mit dem Lenovo-Service. Allerdings liegt die Beweislast in dem Moment aber beim Hersteller/Händler, der glaubhaft nachweisen müsste, dass ich den Schaden selbst verursacht habe. Sollte es an der Stelle Probleme geben, muss eben ein Rechtsanwalt ans Werk.

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-09-08, 6:15 AM

Ich verfolge das als Besitzer eines Legion 7i von November 2020 (bisher zum Glück nicht betroffen) seit Anfang an und das auf internationaler Ebene.

Bei der Masse an Fällen die man dokumentiert im Netz und auf Youtube findet kann man ja schon von einem Serienfehler sprechen. Das Schadensbild ist ja überall gleich, mal auf der linken und mal auf der rechten Seite.

Es ist eine absolute Frechheit des deutschen Lenovo Supports, die Garantie mit der Begründung Selbstverschulden hier abzulehnen. Außerhalb von Deutschland ist mir kein Fall bekannt, wo Lenovo das am Ende nicht auf Garantie abgewickelt hat. 

Sehr schade ist auch, dass einem User hier durch das Forum geholfen und die Garantie letztlich anerkannt wurde, das jetzt bei dir aber durch den Forumsmitarbeiter von Lenovo hier wieder kategorisch ausgeschlossen wird.

Die Scharniere sind übrigens bei der 2021er Version, bei gleichem Gehäuse, komplett überarbeitet - ein Schelm der Böses dabei denkt. Auch auf YT zu finden.

 

Ich bin sehr froh, dass ein User jetzt hier den Rechtsweg einschlägt, damit Klarheit für alle geschaffen wird, die in Zukunft davon betroffen sein könnten (werden?!?)

 

Bitte berichte weiter über den Verlauf. Das ist ein großer Nutzen für alle deutschen Legion 7 2020 Besitzer.

 

"Shame on you Lenovo"

 

Gruß Mikka

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-08, 17:04 PM

Kurzes Updates zu meinem Reklamefall für diejenigen, die es interessiert: Ich habe den Laptop vor zwei bis drei Wochen bei Saturn, wo ich den Laptop ursprünglich bestellt hatte, zur Reparatur abgegeben und soeben wieder abgeholt. Das Gerät wurde nun doch kostenfrei repariert. Die Reparaturbeschreibung lautet "Das Gerät wurde im Rahmen der Garantie instandgesetzt/repariert, LCD Bezel ausgetauscht". Die Sache ist für mich also glücklicherweise nun doch erledigt.

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-14, 14:35 PM

Moin zusammen,

nach elendig langen Hickhack habe ich mein Notebook auch kostenfrei repariert bekommen!

 

langversion:

 

Mein Scharnier hat sich ca am 30.08. gelöst.

am 01.09. bin ich für 12 Wochen auf Reisen gefahren.

Anfang September dann direkt Lenovo premium support Deutschland kontaktiert.

Antwort: kundenverschulden, keine Garantie Übernahme.

das ging zwei mal hin und her. Dann wollte Lenovo sich das Notebook ansehen. Ein ‚retourenschein’ kam bei 3maliger Nachfrage nicht bei mir an (Email). Dann habe ich hier meinen ersten Beitrag geschrieben.

Mitte Sep. habe ich meine Allianz Rechtsschutz kontaktiert. Aussage: nicht Lenovo direkt kontaktieren, sondern über den Händler gehen.

nun war ich in Spanien und hatte das Notebook online in Deutschland über cyberport gekauft.

also spanischen Lenovo Support kontaktiert. Aussage: die Garantie sei weltweit gültig (inkl vor Ort Reparatur service) aber die würden das nicht machen. Ich solle mich an den deutschen Support wenden.

also: cyberport kontaktiert. Aussage: wir schicken einen retourenschein. Kam nie an. 
daraufhin bin ich zu Mediamarkt (Vertragspartner Lenovo) in Spanien gegangen. Die haben mir SUPER(!) freundlich weitergeholfen und es für mich zum spanischen Lenovo repair center geschickt!

jetzt nach 3,5 Wochen halte ich das Gerät mit einer komplett neuen Display Einheit in den Händen!

das einzig komische war: in der Online ‚Verfolgung‘ über den Reparatur Status war eine falsche Seriennummer und ein älteres Modell des Legion hinterlegt. 
Das stinkt für mich zum himmel. Somit können die halt immer behaupten: Nö, beim C7 haben wir sowas noch nie erlebt…

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-20, 18:13 PM

Hallo. Dieser hier beschriebene Mangel ist ganz klar ein Konstruktionsfehler.Die Herstellergarantie oder gesetzliche Gewaehrleitung deckt genau diese Art von Fehlern ab und muss vom Haendler oder Hersteller repariert werden. Ich selbst musste den technischen Support darueber aufklaeren das der ADP also die Zusatzgarantie gegen Eigenverschulden bzw andere Schaeden von Lenovo damit ueberhaupt nichts zu tun hat.Das heisst niemand benoetigt dieses kostenpflichtigen Zusatzschutz fuer solche Schaeden.Dennoch wuerde ich die Zusatzgarantie immer empfehlen da eigentlich meisstens genau solche Dinge wie bei dir nicht passieren sondern eher mal ein Glas Wasser oder Sturzschaden passieren.So viel zum Thema.Kurz gesagt jeder der einen Material, Porduktions-Kostruktionsfehler an seinem Geraet hat kann die ganz normale Hersteller Garantie ohne Zusatsschutz in Anspruch nehmen.Wenn sich der Hersteller weigert aber spaetestens dann koennt ihr euren Haendler in die Pflicht nehmen.Vor jedem Gericht(meistens reicht schon ein Anwaltsbrief :)) wuerdet ihr gewinnen. Schon alleine an dieser Stelle ist es unmoeglich solch einen Schaden durch Selbstverschulden zu verursachen. Dafuer muesste man das Geraet auf eine Tischkannte legen ausklappen und das Display ueber die Tischkannte biegen. Selbst dann wuerde der Schaden anders aussehen aber nur so koennte man ansatzweise diesen Schaden erklaeren.Da dieses Problem aber nicht nur dich betrifft ist es eindeutig.Dies ist ein Konstrukionsfehler und nichts anderes .Gruesse gehen raus

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-20, 18:21 PM

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-20, 18:23 PM

Hallo. Dieser hier beschriebene Mangel ist ganz klar ein Konstruktionsfehler.Die Herstellergarantie oder gesetzliche Gewaehrleitung deckt genau diese Art von Fehlern ab und muss vom Haendler oder Hersteller repariert werden. Ich selbst musste den technischen Support darueber aufklaeren das der ADP also die Zusatzgarantie gegen Eigenverschulden bzw andere Schaeden von Lenovo damit ueberhaupt nichts zu tun hat.Das heisst niemand benoetigt dieses kostenpflichtigen Zusatzschutz fuer solche Schaeden.Dennoch wuerde ich die Zusatzgarantie immer empfehlen da eigentlich meisstens genau solche Dinge wie bei dir nicht passieren sondern eher mal ein Glas Wasser oder Sturzschaden passieren.So viel zum Thema.Kurz gesagt jeder der einen Material, Porduktions-Kostruktionsfehler an seinem Geraet hat kann die ganz normale Hersteller Garantie ohne Zusatsschutz in Anspruch nehmen.Wenn sich der Hersteller weigert aber spaetestens dann koennt ihr euren Haendler in die Pflicht nehmen.Vor jedem Gericht(meistens reicht schon ein Anwaltsbrief :)) wuerdet ihr gewinnen. Schon alleine an dieser Stelle ist es unmoeglich solch einen Schaden durch Selbstverschulden zu verursachen. Dafuer muesste man das Geraet auf eine Tischkannte legen ausklappen und das Display ueber die Tischkannte biegen. Selbst dann wuerde der Schaden anders aussehen aber nur so koennte man ansatzweise diesen Schaden erklaeren.Da dieses Problem aber nicht nur dich betrifft ist es eindeutig.Dies ist ein Konstrukionsfehler und nichts anderes .Gruesse gehen raus

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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-20, 19:43 PM

Hallo zusammen,

 

wie ihr am Anfang dieser Diskussion sehen könnt, verheimlicht hier Lenovo definitiv nichts. Leider war uns die Situation am Anfang nicht bekannt, weshalb eine gründliche Nachforschung durchgeführt werden musste. Die Nachforschung wurde jedoch längst abgeschlossen und dem Service stehen nun alle Informationen zur Verfügung, wie in dem konkreten Fall vorgegangen werden muss und welche Geräte betroffen sind. Wie in dieser Diskussion von einem der Benutzer aufgeführt wurde, häng dies eng mit dem Fertigungsdatum zusammen.

 

Falls ihr euere Geräte bereits zum Service zur Begutachtung eingesendet habt und die Entscheidung getroffen wurde, dass es sich um keine Reparatur innerhalb der Garantie handelt, befürchte ich, dass euere Geräte als nicht betroffen ausgewertet wurden. In dem Fall könnt ihr gerne Widerspruch und eine Beschwerde über eine Antwort auf den Kostenvorschlag einreichen.

 

Freundliche Grüße

 

Juraj
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Re:Legion7 Scharnier oder hat sich doch nur der Kleber gelöst?

2021-10-20, 19:58 PM

Hallo und danke.

 

Naja ich habe heute noch von einem Admin bescheid bekommen der absolut nichts davon weiss.

Das ist auch nicht das Problem sondern meiner meinung nach der Umgang mit Reklamationen und die Unterscheidung

was ist ein Material, Produktions- Konstruktionsfehler und wird oder muss abgedeckt werden durch die standart Garantie

und wofuer nutzt man die extra Garantie.

 

Ich kann nicht dem Kunden sagen vor allem bei der Premium Reihe : lieber Kunde das ist kein Garantiefall und du musst eine Zusatzgarantie haben.

Stimmt einfach nicht. Ich weiss das Hersteller gern extra Garantien verkaufen und am liebsten nur noch darueber alles abwicklen wollen.

 

Das ist aber nicht in Ordnung. Auch nicht solch ein offensichtlichen Kostruktionsfehler als Eigenverschulden abzuwiegeln.

Da wuerde ich mir wuenschen von einer sehr guten Marke wie Lenovo sich auch professionel zu verhalten und die Unterschiede zu kennen.

 

Gerade im Gaming Bereich welches die Kuer auf dem Markt ist und wo das meisste Geld ausgegeben wird.

Was ich damit sagen will. Wenn man einen Ferrari baut sollte auch einen Ferrari Service bieten oder zumnidest die Basics kennen.

 

Und zwar was steht dem Kunden gesetzlich zu und was umfasst die Hersteller Gatantie.  Immer Produktions, Material- Konstruktionsfehler.

und wenn man das nicht weiss dann sollte spaetestens aber ein ADP diese Angelegenheit erledigen auch wenn dies bei solchen Maengel eigentlich die Garatnie oder Gewaehrleistung abdeckt.

 

Ohne Zweifel wuerde ich Lenovo immer weiter empfehlen. Aber den Service kann man verbessern durch Garantieschulung :)

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