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thomas1991
Paper Tape
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Nachricht 1 von 6

Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

Guten Abend zusammen,

ich bin seit kurzem stolzer besitzer eines Lenovo Y700-17ISK.

Seit ein paar Wochen tritt bei mir jedoch das Problem auf, dass meine Tastatur auf einmal keine Reaktion mehr zeigt.

Die beleuchtung läuft weiter, doch Tasten werden nicht mehr erkannt. Als folge daraus bleibt mir nur das Herunterfahren und neustarten des Laptops.

Bei einem Gespräch mit dem Support teilte man mir mit, dass ich die automatische Geräteinstallation von Windows 10 deaktivieren soll und den Tastaturtreiber neu aufspielen müsse.

Sollte dies keine abhilfe schaffen sollte ich Windows 10 neu aufspielen, was ich gestern auch tat.

 

Leider habe ich das besagte Problem nach wie vor, und ich weiß nicht wie ich dieses beheben kann..

Vielleicht habt ihr ja eine zielführende Antwort für mich :-)

 

Liebe Grüße

Thomas

 

 

Support Specialist
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Nachricht 2 von 6

Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

Hallo Thomas,

 

hattest du es nach der Neuinstallation auch erstmal ohne weitere (Gaming-) Software gesetet, wie z.B. die von Logitech?

 

Die Frage wäre dann auch, ob in dem Moment des Ausfalls eine simple externe USB-Maus oder USB-Tastatur noch einwandfrei funktioniert, die keine spezielle Treiber benötigen. Dann liegt schon ein technisches Problem mit der internen Tastatur vor.

 

Gruß - Sebastian



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thomas1991
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Nachricht 3 von 6

Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700


SebastianLenovo schrieb:

Hallo Thomas,

 

hattest du es nach der Neuinstallation auch erstmal ohne weitere (Gaming-) Software gesetet, wie z.B. die von Logitech?

 

Die Frage wäre dann auch, ob in dem Moment des Ausfalls eine simple externe USB-Maus oder USB-Tastatur noch einwandfrei funktioniert, die keine spezielle Treiber benötigen. Dann liegt schon ein technisches Problem mit der internen Tastatur vor.

 

Gruß - Sebastian


 

Hi Sebastian,

erstmal vielen dank für deine Antwort!

 

was genau meinst du mit Gaming-Software?

Installiert habe ich nach der Neuinstallation 1 Spiel und Teamspeak.

Das mit der Tastatur werde ich im laufe des Tages prüfen, wenn das Problem wieder auftritt.

Handelt es sich dann um einen Garantiefall und ich kann das Gerät einschicken?

 

Liebe Grüße

Support Specialist
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Nachricht 4 von 6

Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

Ich meinte, falls du z.b. eine Gaming-Maus mit mehr als den drei, vier Standard-Tasten angeschlossen hast, musst du normalerweise eine spezielle Treibersoftware dafür installieren. Diese Software kann die Tastenfunktion modifizieren, so dass keine zuverlässige Aussage mehr zu treffen ist, woher der Tastaturausfall nun wirklich ausgelöst wird.

 

Wenn du keine zusätzliche Software für Eingabegeräte installiert hast, musst du dir darum keinen Kopf machen. Wichtig wäre wirklich, wenn die Tastatur auch im Werkszustand schon ausfällt, kann eigentlich nur ein technischer Fehler vorliegen.

 

Natürlich ist das dann ein Garantiefall, solang es keine nachweisbare Einwirkung von Sturz, Flüssigkeit, Überspannung o.ä. gibt. Frag am besten zuerst bei deinem Händler an, wie die Sache abgewickelt werden soll. Falls du direkt an den Hersteller verwiesen wird, findest du auf http://support.lenovo.com/ den Kontakt zu Lenovo.

 

Direktlinks:


E-Mail Formular:
http://www.lenovoshop.com/support/len_de/

Hotlines:
https://support.lenovo.com/supportphonelist


Gruß - Sebastian



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thomas1991
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Nachricht 5 von 6

Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700


SebastianLenovo schrieb:

Ich meinte, falls du z.b. eine Gaming-Maus mit mehr als den drei, vier Standard-Tasten angeschlossen hast, musst du normalerweise eine spezielle Treibersoftware dafür installieren. Diese Software kann die Tastenfunktion modifizieren, so dass keine zuverlässige Aussage mehr zu treffen ist, woher der Tastaturausfall nun wirklich ausgelöst wird.

 

Wenn du keine zusätzliche Software für Eingabegeräte installiert hast, musst du dir darum keinen Kopf machen. Wichtig wäre wirklich, wenn die Tastatur auch im Werkszustand schon ausfällt, kann eigentlich nur ein technischer Fehler vorliegen.

 

Natürlich ist das dann ein Garantiefall, solang es keine nachweisbare Einwirkung von Sturz, Flüssigkeit, Überspannung o.ä. gibt. Frag am besten zuerst bei deinem Händler an, wie die Sache abgewickelt werden soll. Falls du direkt an den Hersteller verwiesen wird, findest du auf http://support.lenovo.com/ den Kontakt zu Lenovo.

 

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https://support.lenovo.com/supportphonelist


Gruß - Sebastian


Hi Sebastian,

nocheinmal vielen dank, dass du dich meinem Problem annimmst!

Ich habe es jetzt mit einer USB-Tastatur probiert. Diese zeigt auch keine Reaktion wenn die Laptoptastatur ausfällt.

Die USB-Maus hingegen funktioniert einwandfrei.

wie gehe ich jetzt am besten weiter vor? gibt es Treiber die ich nochmal installieren sollte?

oder direkt als Garantiefall melden?

 

Liebe Grüße

Thomas

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SleepNose
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Nachricht 6 von 6

Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

Moin, ich habe aucch einen Y700 und genau das gleiche Problem.

 

Ich würde mich freuen wenn man herausfinden könnte ob es ein Garantiefall oder nur ein Problem mit den Treiber oder sowas ist?

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