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Gaming – Lenovo LegionGaming Notebooks
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Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2016-12-18, 20:44 PM

Guten Abend zusammen,

ich bin seit kurzem stolzer besitzer eines Lenovo Y700-17ISK.

Seit ein paar Wochen tritt bei mir jedoch das Problem auf, dass meine Tastatur auf einmal keine Reaktion mehr zeigt.

Die beleuchtung läuft weiter, doch Tasten werden nicht mehr erkannt. Als folge daraus bleibt mir nur das Herunterfahren und neustarten des Laptops.

Bei einem Gespräch mit dem Support teilte man mir mit, dass ich die automatische Geräteinstallation von Windows 10 deaktivieren soll und den Tastaturtreiber neu aufspielen müsse.

Sollte dies keine abhilfe schaffen sollte ich Windows 10 neu aufspielen, was ich gestern auch tat.

 

Leider habe ich das besagte Problem nach wie vor, und ich weiß nicht wie ich dieses beheben kann..

Vielleicht habt ihr ja eine zielführende Antwort für mich :-)

 

Liebe Grüße

Thomas

 

 

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Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2016-12-19, 10:32 AM

Hallo Thomas,

 

hattest du es nach der Neuinstallation auch erstmal ohne weitere (Gaming-) Software gesetet, wie z.B. die von Logitech?

 

Die Frage wäre dann auch, ob in dem Moment des Ausfalls eine simple externe USB-Maus oder USB-Tastatur noch einwandfrei funktioniert, die keine spezielle Treiber benötigen. Dann liegt schon ein technisches Problem mit der internen Tastatur vor.

 

Gruß - Sebastian



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Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2016-12-19, 11:01 AM

SebastianLenovo schrieb:

Hallo Thomas,

 

hattest du es nach der Neuinstallation auch erstmal ohne weitere (Gaming-) Software gesetet, wie z.B. die von Logitech?

 

Die Frage wäre dann auch, ob in dem Moment des Ausfalls eine simple externe USB-Maus oder USB-Tastatur noch einwandfrei funktioniert, die keine spezielle Treiber benötigen. Dann liegt schon ein technisches Problem mit der internen Tastatur vor.

 

Gruß - Sebastian


 

Hi Sebastian,

erstmal vielen dank für deine Antwort!

 

was genau meinst du mit Gaming-Software?

Installiert habe ich nach der Neuinstallation 1 Spiel und Teamspeak.

Das mit der Tastatur werde ich im laufe des Tages prüfen, wenn das Problem wieder auftritt.

Handelt es sich dann um einen Garantiefall und ich kann das Gerät einschicken?

 

Liebe Grüße

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Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2016-12-19, 11:46 AM

Ich meinte, falls du z.b. eine Gaming-Maus mit mehr als den drei, vier Standard-Tasten angeschlossen hast, musst du normalerweise eine spezielle Treibersoftware dafür installieren. Diese Software kann die Tastenfunktion modifizieren, so dass keine zuverlässige Aussage mehr zu treffen ist, woher der Tastaturausfall nun wirklich ausgelöst wird.

 

Wenn du keine zusätzliche Software für Eingabegeräte installiert hast, musst du dir darum keinen Kopf machen. Wichtig wäre wirklich, wenn die Tastatur auch im Werkszustand schon ausfällt, kann eigentlich nur ein technischer Fehler vorliegen.

 

Natürlich ist das dann ein Garantiefall, solang es keine nachweisbare Einwirkung von Sturz, Flüssigkeit, Überspannung o.ä. gibt. Frag am besten zuerst bei deinem Händler an, wie die Sache abgewickelt werden soll. Falls du direkt an den Hersteller verwiesen wird, findest du auf http://support.lenovo.com/ den Kontakt zu Lenovo.

 

Direktlinks:


E-Mail Formular:
http://www.lenovoshop.com/support/len_de/

Hotlines:
https://support.lenovo.com/supportphonelist


Gruß - Sebastian



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Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2016-12-19, 16:57 PM

SebastianLenovo schrieb:

Ich meinte, falls du z.b. eine Gaming-Maus mit mehr als den drei, vier Standard-Tasten angeschlossen hast, musst du normalerweise eine spezielle Treibersoftware dafür installieren. Diese Software kann die Tastenfunktion modifizieren, so dass keine zuverlässige Aussage mehr zu treffen ist, woher der Tastaturausfall nun wirklich ausgelöst wird.

 

Wenn du keine zusätzliche Software für Eingabegeräte installiert hast, musst du dir darum keinen Kopf machen. Wichtig wäre wirklich, wenn die Tastatur auch im Werkszustand schon ausfällt, kann eigentlich nur ein technischer Fehler vorliegen.

 

Natürlich ist das dann ein Garantiefall, solang es keine nachweisbare Einwirkung von Sturz, Flüssigkeit, Überspannung o.ä. gibt. Frag am besten zuerst bei deinem Händler an, wie die Sache abgewickelt werden soll. Falls du direkt an den Hersteller verwiesen wird, findest du auf http://support.lenovo.com/ den Kontakt zu Lenovo.

 

Direktlinks:


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https://support.lenovo.com/supportphonelist


Gruß - Sebastian


Hi Sebastian,

nocheinmal vielen dank, dass du dich meinem Problem annimmst!

Ich habe es jetzt mit einer USB-Tastatur probiert. Diese zeigt auch keine Reaktion wenn die Laptoptastatur ausfällt.

Die USB-Maus hingegen funktioniert einwandfrei.

wie gehe ich jetzt am besten weiter vor? gibt es Treiber die ich nochmal installieren sollte?

oder direkt als Garantiefall melden?

 

Liebe Grüße

Thomas

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Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2016-12-25, 20:26 PM

Hallo...

 

Ich habe ganz genau das selbe Problem. Meine Maus funktioniert weiterhin, nur die Tastatur fällt aus. Das bedeutet zwangsläufig, dass ich den Laptop nur über die Ein/Aus -Taste stoppen und dann neu starten kann. Für ein Gerät, was wirklich nicht gerade billig ist, ist das ein schlechter Witz. Fn und F2 funktioniert auch nicht einwandfrei. Ich kann den Bildschirm mit Fn und F2 ausschalten. Warte ich dann aber zu lange, lässt er sich nie mehr wieder einschalten.

Meinen Laptop habe ich mir im Oktober als Neuware gekauft.

 

Roger

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Betreff: Tastatur stellt sich selbst aus - Y700

2018-03-16, 10:28 AM

Moin, ich habe aucch einen Y700 und genau das gleiche Problem.

 

Ich würde mich freuen wenn man herausfinden könnte ob es ein Garantiefall oder nur ein Problem mit den Treiber oder sowas ist?

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