abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du: 
Antworten
Highlighted
Raphael9
Fanfold Paper
Beiträge: 5
Registriert: ‎05-20-2017
Location: AT
Aufrufe: 8.777
Nachricht 1 von 11

Y520 Tastatur Probleme

Hallo!
Ich habe mir vor etwa einem Monat das Lenovo Legion Y520 gekauft. Anfangs lief alles reibungslos. Seit einigen Tagen habe ich aber Probleme mit meiner Tastatur. Teilweise, meist kurz nach dem Start, funktionieren einige Tasten nicht. Unter anderem die Fn - Taste sowie g,h,e und die ß - Taste. (Vielleicht auch noch andere bei denen mir es noch nicht aufgefallen ist) Nach einiger Zeit (5-15 Minuten) funktionieren diese Tasten dann aber von alleine wieder. Die Tastatur ist weder verdreckt, noch ist mir das Notebook runtergefallen oder sonstiges.
Hat vielleich jemand einen Lösungsvorschlag? Danke :-)

 

Admin Edit: Betreff um Modell ergänzt damit Thema besser reflektiert wird.

Administrator
Administrator
Beiträge: 5.099
Registriert: ‎08-17-2015
Location: SK
Aufrufe: 8.693
Nachricht 2 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Hallo Raphael9,

die von Dir beschriebenen Symptome wurden bereits von Benutzern in unserer EN Community diskutiert. Einer der Benutzer hatte festgestellt, dass das Verhalten durch eine Lücke in der Beschichtung des Kabels verursacht wird. Andere Benutzer hatten sich entschieden das Gerät zum Service einzusenden, wo die Tastatur ersetzt wurde und das ganze so gefixt werden konnte. Anscheinend handelt es sich also um ein HW-Problem und ich würde auf jeden Fall empfehlen zum Service einzusenden.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


Wurde dein Problem bei uns bereits besprochen? Schau mal nach: Forum Suchoption
Bitte füge den Typ, Modell (nicht die S/N) und das benutzte OS zu deiner Nachricht hinzu. Es beschleunigt die Lösung deines Problems.


  Communities:   English    Deutsch    Español    Português    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Język Polski    Moto English


Die Meinungen, die ich hier zum Ausdruck bringe, sind, falls nicht anders explizit ausgedrückt meine eigenen und es handelt sich um keine offizielle Stellungnahme von Lenovo.

 

Es ist wichtig zu betonen, dass die Foren die Ressourcen von Lenovo ergänzen aber den offiziellen Service nicht ersetzen. Eine Liste der Servicenummern kann unter dem folgenden Link gefunden werden: Telefonische Unterstützung

Raphael9
Fanfold Paper
Beiträge: 5
Registriert: ‎05-20-2017
Location: AT
Aufrufe: 8.685
Nachricht 3 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Okay, danke für die schnelle Antwort.
Ich hatte schon ein HW - Problem vermutet. :/
Aber die Garantie sollte die Reperatur abdecken, oder?
Administrator
Administrator
Beiträge: 5.099
Registriert: ‎08-17-2015
Location: SK
Aufrufe: 8.680
Nachricht 4 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Yup, das sollte sie auf jeden Fall. Lass uns bitte wissen, wie das ganze lief und ob es dann i.O. gebracht werden konnte.

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


Wurde dein Problem bei uns bereits besprochen? Schau mal nach: Forum Suchoption
Bitte füge den Typ, Modell (nicht die S/N) und das benutzte OS zu deiner Nachricht hinzu. Es beschleunigt die Lösung deines Problems.


  Communities:   English    Deutsch    Español    Português    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Język Polski    Moto English


Die Meinungen, die ich hier zum Ausdruck bringe, sind, falls nicht anders explizit ausgedrückt meine eigenen und es handelt sich um keine offizielle Stellungnahme von Lenovo.

 

Es ist wichtig zu betonen, dass die Foren die Ressourcen von Lenovo ergänzen aber den offiziellen Service nicht ersetzen. Eine Liste der Servicenummern kann unter dem folgenden Link gefunden werden: Telefonische Unterstützung

Raphael9
Fanfold Paper
Beiträge: 5
Registriert: ‎05-20-2017
Location: AT
Aufrufe: 8.670
Nachricht 5 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Werde ich machen!
chimperator
Fanfold Paper
Beiträge: 13
Registriert: ‎11-14-2011
Location: DE
Aufrufe: 8.610
Nachricht 6 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Hallo,

 

ich habe exakt das selbe Problem, finde allerdings keine Telefonnummer / Mail-Adresse von einem Technik Service um das Gerät einschicken zu können. Wenn ich auf der Lenovo Support Seite suche, muss man die Seriennummer vom Gerät eingeben, wenn ich dann auf z.B. E-Mail Support klicke, bekomme ich als Rückmeldung "##Product or Country not valid##". Bei der Hotline für allgemeine Anfragen konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Gibt es eine generelle Support Hotline für Deutschland bzw. genauer den Bezirk Ostwestfalen-Lippe, an den ich mich wenden kann?

 

beste Grüße,

chimperator

Support Specialist
Beiträge: 3.273
Registriert: ‎10-25-2013
Location: DE
Aufrufe: 8.600
Nachricht 7 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Hallo chimperator,

 

wenn dir die Support-Seite keinen Telefonsupport unter "Kontaktieren Sie uns" anzeigt, hat Lenovo das nicht für dieses Modell vorgesehen. Eine alternative Telefonnummer für den Garantierservice bzw. für technischen Support gibt es nicht. Und regionale Lenovo-Servicepartner stehen nur für Think-Produkte zur Verfügung.

Soweit ich es allgemein für das Y520 sehe (ohne S/N-Eingabe), steht der aber Mailsupport zur Verfügung. Versuch doch nochmal diesen Direktlink zum Mailformular: https://pcsupport.lenovo.com/de/de/EmailWithService

Schau aber auch noch einmal nachdem du deine Seriennummer eingegeben hattest, ob der Live-Chat zur Verfügung steht. Das wäre der deutlich schnellere Kontakt. Aber muss eben wieder für das Gerät vorgesehen sein.


Gruß - Sebastian



@All: Bitte belohnt gute bzw. hilfreiche Beiträge mit Kudos.
@Thread-Ersteller: Ist deine Frage beantwortet? Markiere bitte den entsprechenden Beitrag als Lösung.
Raphael9
Fanfold Paper
Beiträge: 5
Registriert: ‎05-20-2017
Location: AT
Aufrufe: 8.517
Nachricht 8 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Hallo nochmal - wie versprochen die Rückmeldung
Ich habe das Gerät am 23.5 zum Lenovo Support eingeschickt. Die Abholung lief Problemlos. Auch die Reperatur lief innerhalb der versprochenen 15 Werktage ab. Heute hab ich das Notebook zurückerhalten.
Es schien tatsächlich ein Hardwarefehler gewesen zu sein. Denn "das defekte Bauteil wurde entfernt und ausgetauscht." Was genau der Fehler war weiß ich allerdings nicht. Jedenfalls funktioniert bisher alles und sämtliche Kosten wurden übernommen - es war also, wie ich schon vermutete, kein Eigenverschulden, sondern eher ein Produktionsfehler. 
Jedenfalls danke auch für die schnelle Hilfe hier! Ich hoffe jetzt läuft alles glatt! Smiley (überglücklich)

Raphael9
Fanfold Paper
Beiträge: 5
Registriert: ‎05-20-2017
Location: AT
Aufrufe: 8.504
Nachricht 9 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Ich hätte nicht noch am selben Tag reinschreiben sollen,dass alles funktioniert, da die Tastatur ja auch vor dem Service manchmal funktionierte..

Ich habe jetzt nämlich exakt das selbe Problem wieder. Ich werde noch ein letztes mal versuchen das Notebook neu aufzusetzten (auch wenn ich keine große Hoffnung darin setze) und wenn das nicht funktioniert sehe ich mich leider gezwungen das Gerät zurückzuschicken und mit nach einem neuen Notebook umzusehen. 

Administrator
Administrator
Beiträge: 5.099
Registriert: ‎08-17-2015
Location: SK
Aufrufe: 8.166
Nachricht 10 von 11

Betreff: Tastatur Probleme

Hallo Raphael9,

tut mir leid zu hören, dass es mit der Reparatur nicht geklappt hatte. Lenovo hatte im Bezug auf die Symptome einen Service Tip veröffentlicht, welcher den Service darauf hinweist, was konkret gewechselt werden muss. Anscheinend wurde da das falsche Bauteil gewechselt :( Falls die Symptome weiterhin vorliegen, verweise die Mitarbeiter an den Service Tip SF17-I0017 bitte (ist ein i hinter dem -).

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


Wurde dein Problem bei uns bereits besprochen? Schau mal nach: Forum Suchoption
Bitte füge den Typ, Modell (nicht die S/N) und das benutzte OS zu deiner Nachricht hinzu. Es beschleunigt die Lösung deines Problems.


  Communities:   English    Deutsch    Español    Português    Русскоязычное    Česká    Slovenská    Українська   Język Polski    Moto English


Die Meinungen, die ich hier zum Ausdruck bringe, sind, falls nicht anders explizit ausgedrückt meine eigenen und es handelt sich um keine offizielle Stellungnahme von Lenovo.

 

Es ist wichtig zu betonen, dass die Foren die Ressourcen von Lenovo ergänzen aber den offiziellen Service nicht ersetzen. Eine Liste der Servicenummern kann unter dem folgenden Link gefunden werden: Telefonische Unterstützung

Spar-Deals der Woche
SPARTIPP!

Knackige Rabatte auf TOP-PCs
Jede Woche neu
Erfahren Sie mehr

Autoren, für die die meisten Kudos vergeben wurden