Willkommen in der Lenovo Community, wo sich Benutzer gegenseitig aushelfen. Benötigen Sie umgehend Hilfe?

Deutsche Community

Gaming – Lenovo LegionGaming Notebooks
All Forum Topics
Option

6 Beiträge

05-20-2017

Austria

12 Anmeldungen

133 Page Ansichten

  • Beiträge: 6
  • Eingetragen: ‎05-20-2017
  • Standort: Austria
  • Ansichten: 133
  • Message 1 of 12

Y520 Tastatur Probleme

2017-05-20, 8:26 AM

Hallo!
Ich habe mir vor etwa einem Monat das Lenovo Legion Y520 gekauft. Anfangs lief alles reibungslos. Seit einigen Tagen habe ich aber Probleme mit meiner Tastatur. Teilweise, meist kurz nach dem Start, funktionieren einige Tasten nicht. Unter anderem die Fn - Taste sowie g,h,e und die ß - Taste. (Vielleicht auch noch andere bei denen mir es noch nicht aufgefallen ist) Nach einiger Zeit (5-15 Minuten) funktionieren diese Tasten dann aber von alleine wieder. Die Tastatur ist weder verdreckt, noch ist mir das Notebook runtergefallen oder sonstiges.
Hat vielleich jemand einen Lösungsvorschlag? Danke :-)

 

Admin Edit: Betreff um Modell ergänzt damit Thema besser reflektiert wird.

Antwort
Antwort
Option

10982 Beiträge

08-17-2015

Slovakia

26846 Anmeldungen

587480 Page Ansichten

  • Beiträge: 10982
  • Eingetragen: ‎08-17-2015
  • Standort: Slovakia
  • Ansichten: 587480

Betreff: Tastatur Probleme

2017-08-16, 20:02 PM

Hallo Raphael9,

tut mir leid zu hören, dass es mit der Reparatur nicht geklappt hatte. Lenovo hatte im Bezug auf die Symptome einen Service Tip veröffentlicht, welcher den Service darauf hinweist, was konkret gewechselt werden muss. Anscheinend wurde da das falsche Bauteil gewechselt :( Falls die Symptome weiterhin vorliegen, verweise die Mitarbeiter an den Service Tip SF17-I0017 bitte (ist ein i hinter dem -).

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


EN : Welcome to the Community! Have you already participated in the forum survey? Please, let us know what you like about our forum and what we can improve. We listen to your feedback!

DE : Willkommen in der Community! Hatten Sie bereits an der Foren Umfrage teilgenommen? Wir benötigen die folgenden Informationen. Wir hören zu und lesen Ihre Kommentare gerne!

CZ/SK : Vítejte v Komunitě! Už jste se zúčastnili našeho průzkumu fóra? Potřebujeme následující informace. S radostí posloucháme a čteme vaše komentáře!
_
Communities: English Deutsch Español Portugues Русскоязычное Česká Slovenská Українська Moto English
_

Antwort

Replies(11)
Option

10982 Beiträge

08-17-2015

Slovakia

26846 Anmeldungen

587480 Page Ansichten

  • Beiträge: 10982
  • Eingetragen: ‎08-17-2015
  • Standort: Slovakia
  • Ansichten: 587480
  • Message 2 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-05-20, 10:11 AM

Hallo Raphael9,

die von Dir beschriebenen Symptome wurden bereits von Benutzern in unserer EN Community diskutiert. Einer der Benutzer hatte festgestellt, dass das Verhalten durch eine Lücke in der Beschichtung des Kabels verursacht wird. Andere Benutzer hatten sich entschieden das Gerät zum Service einzusenden, wo die Tastatur ersetzt wurde und das ganze so gefixt werden konnte. Anscheinend handelt es sich also um ein HW-Problem und ich würde auf jeden Fall empfehlen zum Service einzusenden.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


EN : Welcome to the Community! Have you already participated in the forum survey? Please, let us know what you like about our forum and what we can improve. We listen to your feedback!

DE : Willkommen in der Community! Hatten Sie bereits an der Foren Umfrage teilgenommen? Wir benötigen die folgenden Informationen. Wir hören zu und lesen Ihre Kommentare gerne!

CZ/SK : Vítejte v Komunitě! Už jste se zúčastnili našeho průzkumu fóra? Potřebujeme následující informace. S radostí posloucháme a čteme vaše komentáře!
_
Communities: English Deutsch Español Portugues Русскоязычное Česká Slovenská Українська Moto English
_

Antwort
Option

6 Beiträge

05-20-2017

Austria

12 Anmeldungen

133 Page Ansichten

  • Beiträge: 6
  • Eingetragen: ‎05-20-2017
  • Standort: Austria
  • Ansichten: 133
  • Message 3 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-05-20, 10:18 AM
Okay, danke für die schnelle Antwort.
Ich hatte schon ein HW - Problem vermutet. :/
Aber die Garantie sollte die Reperatur abdecken, oder?
Antwort
Option

10982 Beiträge

08-17-2015

Slovakia

26846 Anmeldungen

587480 Page Ansichten

  • Beiträge: 10982
  • Eingetragen: ‎08-17-2015
  • Standort: Slovakia
  • Ansichten: 587480
  • Message 4 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-05-20, 10:37 AM

Yup, das sollte sie auf jeden Fall. Lass uns bitte wissen, wie das ganze lief und ob es dann i.O. gebracht werden konnte.

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


EN : Welcome to the Community! Have you already participated in the forum survey? Please, let us know what you like about our forum and what we can improve. We listen to your feedback!

DE : Willkommen in der Community! Hatten Sie bereits an der Foren Umfrage teilgenommen? Wir benötigen die folgenden Informationen. Wir hören zu und lesen Ihre Kommentare gerne!

CZ/SK : Vítejte v Komunitě! Už jste se zúčastnili našeho průzkumu fóra? Potřebujeme následující informace. S radostí posloucháme a čteme vaše komentáře!
_
Communities: English Deutsch Español Portugues Русскоязычное Česká Slovenská Українська Moto English
_

Antwort
Option

6 Beiträge

05-20-2017

Austria

12 Anmeldungen

133 Page Ansichten

  • Beiträge: 6
  • Eingetragen: ‎05-20-2017
  • Standort: Austria
  • Ansichten: 133
  • Message 5 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-05-20, 14:39 PM
Werde ich machen!
Antwort
Option

17 Beiträge

11-14-2011

Germany

27 Anmeldungen

269 Page Ansichten

  • Beiträge: 17
  • Eingetragen: ‎11-14-2011
  • Standort: Germany
  • Ansichten: 269
  • Message 6 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-05-29, 15:17 PM

Hallo,

 

ich habe exakt das selbe Problem, finde allerdings keine Telefonnummer / Mail-Adresse von einem Technik Service um das Gerät einschicken zu können. Wenn ich auf der Lenovo Support Seite suche, muss man die Seriennummer vom Gerät eingeben, wenn ich dann auf z.B. E-Mail Support klicke, bekomme ich als Rückmeldung "##Product or Country not valid##". Bei der Hotline für allgemeine Anfragen konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Gibt es eine generelle Support Hotline für Deutschland bzw. genauer den Bezirk Ostwestfalen-Lippe, an den ich mich wenden kann?

 

beste Grüße,

chimperator

Antwort
Option

3536 Beiträge

10-25-2013

Germany

5325 Anmeldungen

100130 Page Ansichten

  • Beiträge: 3536
  • Eingetragen: ‎10-25-2013
  • Standort: Germany
  • Ansichten: 100130
  • Message 7 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-05-30, 7:47 AM

Hallo chimperator,

 

wenn dir die Support-Seite keinen Telefonsupport unter "Kontaktieren Sie uns" anzeigt, hat Lenovo das nicht für dieses Modell vorgesehen. Eine alternative Telefonnummer für den Garantierservice bzw. für technischen Support gibt es nicht. Und regionale Lenovo-Servicepartner stehen nur für Think-Produkte zur Verfügung.

Soweit ich es allgemein für das Y520 sehe (ohne S/N-Eingabe), steht der aber Mailsupport zur Verfügung. Versuch doch nochmal diesen Direktlink zum Mailformular: https://pcsupport.lenovo.com/de/de/EmailWithService

Schau aber auch noch einmal nachdem du deine Seriennummer eingegeben hattest, ob der Live-Chat zur Verfügung steht. Das wäre der deutlich schnellere Kontakt. Aber muss eben wieder für das Gerät vorgesehen sein.


Gruß - Sebastian



Hast Du schon an unserer Umfrage teilgenommen? Deine Meinung zur Benutzererfahrung in unseren Foren ist uns sehr wichtig. Mehr Infos dazu hier. Bitte belohne auch gute bzw. hilfreiche Beiträge mit einem Klick auf den Daumen. Wenn Dein Thema beantwortet wurde, markiere bitte die hilfreichste Antwort als Lösung.
Antwort
Option

6 Beiträge

05-20-2017

Austria

12 Anmeldungen

133 Page Ansichten

  • Beiträge: 6
  • Eingetragen: ‎05-20-2017
  • Standort: Austria
  • Ansichten: 133
  • Message 8 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-06-16, 20:27 PM

Hallo nochmal - wie versprochen die Rückmeldung
Ich habe das Gerät am 23.5 zum Lenovo Support eingeschickt. Die Abholung lief Problemlos. Auch die Reperatur lief innerhalb der versprochenen 15 Werktage ab. Heute hab ich das Notebook zurückerhalten.
Es schien tatsächlich ein Hardwarefehler gewesen zu sein. Denn "das defekte Bauteil wurde entfernt und ausgetauscht." Was genau der Fehler war weiß ich allerdings nicht. Jedenfalls funktioniert bisher alles und sämtliche Kosten wurden übernommen - es war also, wie ich schon vermutete, kein Eigenverschulden, sondern eher ein Produktionsfehler. 
Jedenfalls danke auch für die schnelle Hilfe hier! Ich hoffe jetzt läuft alles glatt! :D

Antwort
Option

6 Beiträge

05-20-2017

Austria

12 Anmeldungen

133 Page Ansichten

  • Beiträge: 6
  • Eingetragen: ‎05-20-2017
  • Standort: Austria
  • Ansichten: 133
  • Message 9 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-06-17, 11:24 AM

Ich hätte nicht noch am selben Tag reinschreiben sollen,dass alles funktioniert, da die Tastatur ja auch vor dem Service manchmal funktionierte..

Ich habe jetzt nämlich exakt das selbe Problem wieder. Ich werde noch ein letztes mal versuchen das Notebook neu aufzusetzten (auch wenn ich keine große Hoffnung darin setze) und wenn das nicht funktioniert sehe ich mich leider gezwungen das Gerät zurückzuschicken und mit nach einem neuen Notebook umzusehen. 

Antwort
Antwort
Option

10982 Beiträge

08-17-2015

Slovakia

26846 Anmeldungen

587480 Page Ansichten

  • Beiträge: 10982
  • Eingetragen: ‎08-17-2015
  • Standort: Slovakia
  • Ansichten: 587480
  • Message 10 of 12

Betreff: Tastatur Probleme

2017-08-16, 20:02 PM

Hallo Raphael9,

tut mir leid zu hören, dass es mit der Reparatur nicht geklappt hatte. Lenovo hatte im Bezug auf die Symptome einen Service Tip veröffentlicht, welcher den Service darauf hinweist, was konkret gewechselt werden muss. Anscheinend wurde da das falsche Bauteil gewechselt :( Falls die Symptome weiterhin vorliegen, verweise die Mitarbeiter an den Service Tip SF17-I0017 bitte (ist ein i hinter dem -).

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


EN : Welcome to the Community! Have you already participated in the forum survey? Please, let us know what you like about our forum and what we can improve. We listen to your feedback!

DE : Willkommen in der Community! Hatten Sie bereits an der Foren Umfrage teilgenommen? Wir benötigen die folgenden Informationen. Wir hören zu und lesen Ihre Kommentare gerne!

CZ/SK : Vítejte v Komunitě! Už jste se zúčastnili našeho průzkumu fóra? Potřebujeme následující informace. S radostí posloucháme a čteme vaše komentáře!
_
Communities: English Deutsch Español Portugues Русскоязычное Česká Slovenská Українська Moto English
_

0 Benutzer fanden diese Lösung hilfreich.

This helped me too

Antwort
Forum Startseite

Community Richtlinien

Überprüfen Sie die Community-Teilnahmebedingungen bevor Sie einen Beitrag verfassen.

Erfahren Sie mehr

Check out current deals!

Gehen Sie einkaufen
X

Save

X

Löschen

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Gefällt mir Rangliste (Autoren)

(Letzten 7 Tage)

Alle ansehen