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innernagic
Fanfold Paper
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Mensaje 1 de 13

B320 bluetooth se desconecta

El teclado y mouse bluetooth se desconectan y conectan intermitentemente. Incluso se escucha el sonido característico de cuando desconectas una memoria usb; también se apaga el led con el logo BT que está en el marco de la pantalla. Ya reinstalé drivers del bluetooth, de usb 3.0 y el problema persiste. Dede hace dos años que la compré ocurría ocasionalmente pero ahora no me deja trabajar. No son las baterías, no hay otro aparato que cause interferencia. No puedo restaurar a un punto anterior porque no he podido habilitar esa función desde nueva. Espero su respuesta, gracias.

Retired Support Specialist
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Mensaje 2 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Buen dia,

 

Haz intentado restaurarlo a modo de fabrica?


Gracias y Saludos,

Jorge Montenegro
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innernagic
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Mensaje 3 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Quisiera intentar otras cosas antes de algo tan drástico porque supongo que se borrarán mis archivos y cofiguración. Lo que me ha dado mejor resultado, sin resolverlo del todo, es desinstalar el controlador más la opción "borrar archivos del software". El bluethoot queda más estable pero repito el proceso cada semana cuado comienza a ser muy frecuente. ¿Habrá forma de hacer algo desde BIOS?  Gracias por responder.

Retired Support Specialist
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Mensaje 4 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Buen dia,

intenta cargando los valores por defecto de la BIOS, ingresas a la Bios pulsando la tecla F1 una vez el equipo apagado, una vez hay dentro presionas F9 para que cargue los valores y seleccionas Yes o Si dependiendo el idioma que te aparezca, y posteriormente presionas F10 (Salvar y Salir) y seleccionas Yes intentalo y nos avisas ya como ultima opcion si esta no te resulta seria intentar una actualizaion de la bios primero intenta cargando los valores por defecto y nos avisas como te fue de lo contrario te explico como actualizar el Bios.

Gracias y Saludos,

Jorge Montenegro
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innernagic
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Mensaje 5 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Hola, ya realicé el proceso y no funcionó. Vuelve a desconectarse, conectarse. Estoy escribiendo con la pantalla táctil. Estoy pendiente de tu respyesta, gracias!

 

Retired Support Specialist
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Mensaje 6 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Buen dia,

 

Te anexo Un  LINK en el cual podras descargar los drivers para tu equipo, ademas la actualizacion de la Bios intenta primero descargando la BIOS y realiza la respectiva actualizacion si la falla persiste intenta actualizando nuevamente los drivers del equipo segun la version del sistema operativo que tengas instalado es muy importante instalar la misma version

 

NOTA: al momento de actualizar la bios es muy importante que el equipo este conectado al toma corrientes de manera segura ya que si se apaga el equipo al momento de esta actualizacion  puede quedar inservible la maquina realizalo bajo tu responsabilidad. nos comentas como te fue con el proceso.


Gracias y Saludos,

Jorge Montenegro
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Mensaje 7 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

No encuentro de dónde descargar la BIOS ni sus actualizaciones. En el link que me envías sólo viene para XP. La Bios que tengo es DXKT22AUS. Ojalá la tuvieras porque ni con Google la encuentro.
Retired Support Specialist
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Mensaje 8 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Buen dia,

 

en este caso tienes razon indica que es para windows XP como sistema operativo pero puedes descargarla y ejecutarla desde win7, (desde win 8 no lo he ejecutado)  intenta descargando el archivos y ejecutandolo y nos confirmas como te fue.


Gracias y Saludos,

Jorge Montenegro
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innernagic
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Mensaje 9 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

A eso iba y cuando quise grabar la imagen, ya no funciona el dvd. Tal vez fue a partir de cargar los valores por defecto porque estaba bien. ¿Puedo grabar la imagen del bios en una pendrive usb para iniciar desde ahí? Esto tal vez confirma que la falla está en la bios. He visto que al encender la compu, el bluetooth entra antes que la bios para poder utilizar el teclado. Espero sus sugerencias, mientras respaldo mis archivos por si acaso. Gracias.  (por cierto, ya desinstalé los drivers de la unidad óptica, reinicié y nada.La compu sí identifica el dvd en la carpeta de equipo, pero no funciona, ni la charola se abre.)

innernagic
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Mensaje 10 de 13

Re: B320 bluetooth se desconecta

Ya actualicé el bios a DXKT33AUS y el problema no se corrigió. ¿Es lo máximo que se puede actualizar este BIOS?  Estoy pendiente de alguna otra sugerencia, gracias por tu tiempo.

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