Sahiplerin sahiplere yardım ettiği forumlarımıza hoş geldiniz. Acil yardıma mı ihtiyacınız var? Destek sitemizi ziyaret edin.

Lenovo Topluluğu

Lenovo Dizüstü ModelleriIdeaPad Dizüstü Modelleri
Tüm Forum Konuları
Seçenekler

1 İLETİ

06-24-2021

Turkey

1 Oturum açma işleminin

5 Sayfa Görünümleri

  • İLETİ: 1
  • Kayıtlı: ‎06-24-2021
  • Lokasyon: Turkey
  • GÖRÜNTÜLEME: 5
  • Message 1 of 2

Garantisi devam eden urune garanti kapsami disi islem yapilma cabasi hk.

2021-06-24, 12:49 PM

Merhaba, pandemi nedeniyle uzaktan eğitim düzenine geçen kızımıza, bu durumu daha keyifli bir hale getirmek için iyi bir bilgisayar almak istedik ve 25.06.2020’de tercihimizi sizden yana kullandık. Kısa bir süre önce kızım çalışırken “9” tuşu yerinden fırladı. 15.06.2021’de servisinizle yaptığımız görüşmede servis incelemesi sonucu garanti kapsamında bir işlem yapılabileceği ancak pandemi nedeniyle ürünü kargolamam gerektiğini ilettiler. Bende durumun çalışmasını engellemediğini normal çalışma düzenine geçildiğinde tarafıma bilgi verildiği takdirde bilgisayarımı servise elden bırakabileceğimi ilettim.

Bu konuşmadan birkaç gün sonra  17.06.2021’de kızım masasına meyve suyu döktü, bilgisayarı hemen kaldırıp, kapattık, olay üzerine tekrar servisi arayıp ne yapabileceğimizi sorguladım, cevaben aradığım gün itibariyle resepsiyondan ürün almaya başladıklarını ilettiler.

21.06.2021’de ürünü BDH resepsiyona teslim etmeye gittiğimde resepsiyondan teslimlerin 14.06.2021 itibariyle başladığı bilgisi tarafıma verildi.

Teslim esnasında yetkiliye “9” numaralı tuşun durup dururken yerinden fırladığını, kullandığımız yaklaşık 1 yıllık süre içinde pilin %100 şarj göstermesine rağmen 3 yada 4 kere 15 -20 dakika sonunda bittiğini ve en önemlisi sıvıya maruz kalma ihtimali olduğundan bilgisayar start edilmeden önce içinin açılıp gerekli önlemlerin alınmasını servis formuna yazdık.

22.06.2021’de tarafıma bir teklif gönderildi. Teklifte hizmet bedeli, klavye değişimi ve pil performansı düşük olduğu için pil değişimi ile ilgili bedeller vardı.

Klavye değişiminin “9” numaralı tuşun yerinden fırlamış olması nedeniyle iyi niyet çerçevesinde garanti kapsamında değişiminin yapılabileceğini ancak sıvı teması söz konusu olduğu için bu konuda ısrar etmeyeceğimizi ücreti karşılığında değiştirilebileceğini ancak pilin, performans düşüklüğü nedeniyle ilan ve tebliğ edildiği üzere 1 yıllık garanti süresi kapsamında değiştirilmesi gerektiğini ve garanti kapsamında yapılacak bu değişim için hizmet bedelinin de iptalini talep ettiğimizi ilettik. Fakat ne var ki  BDH teknik servis yetkilileri markanın garanti sayfasında yer alan bilgi ve BDH müşteri hizmetlerinin yazışmalarımızda paylaştıkları bilgilerin aksine, sadece kendilerinin bildiği bir bilgi üzerinden, pil garantilerinin %40’ı aşmayan kayıplara karşın sadece 6 ay olduğunu ve bu bağlamda pilin değişiminin garanti kapsamında yapılamayacağı bilgisini paylaştı.

Bir anlam yüklemekte zorlandığımız bu çabayla ilgili olarak cevabımızı paylaştık, yetkililerden dönüş bekliyoruz.

cevap
Seçenekler

5732 İLETİ

01-10-2019

Slovakia

1407 Oturum açma işleminin

50869 Sayfa Görünümleri

  • İLETİ: 5732
  • Kayıtlı: ‎01-10-2019
  • Lokasyon: Slovakia
  • GÖRÜNTÜLEME: 50869
  • Message 2 of 2

Re:Garantisi devam eden urune garanti kapsami disi islem yapilma cabasi hk.

2021-06-25, 8:43 AM

Merhaba @erdem2234,

 

Lenovo Topluluğuna hoş geldiniz!

 

Lütfen bilgisayarınızın Seri Numarasını Özel Mesaj'da benimle paylaşır mısınız? Onu meslektaşıma iletebilir ve servis kayıtınızın durumunu kontrol etmesini rica edebilirim.

 

Selamlarımla,

Ala
Polish, Turkish & Smart Home Community Lead


EN: Welcome to the Community! If someone helped you today hit Like or accept a Solution!
Looking for information about Lenovo products?

PL: Witaj w Społeczności! Jeśli ktoś Ci dzisiaj pomógł, kliknij kciuk w górę lub zaakceptuj rozwiązanie!
Szukasz informacji o produktach Lenovo?

TR: Lenovo Topluluğuna hoş geldiniz! Bugün birisi size yardım ettiyse Beğen’e basın veya bir çözümü kabul edin!
Lenovo ürünleri hakkında bilgi mi arıyorsunuz?
_

cevap

Forum Kuralları

Lütfen mesajı göndermeden önce Forum Kurallarimızı inceleyin.

Daha fazla oku

Mevcut tekliflere göz atın!

Alışveriş yapın
X

Kayıt etmek

X

Sil

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

En beğenilen yazarlar

(Geçen 7 gün)

Kullanıcı Övgü Puanları

Tümü göster