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Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-16, 12:44 PM

Seit Wochen plage ich mich herum mit einem Lenovo Yoga Tablet, das durch ein zwangsweise eingespieltes Update auf Android 10 kaum noch normal nutzbar ist.

Es kommt zu unzähligen Fehlern, Instabilitäten, der Akkuverschleiß steigt, Apps funktionieren nicht mehr etc.

Vor einem halben Jahr habe ich für dieses Gerät noch knapp 300 Euro bezahlt und muss nun über eine Neubeschaffung nachdenken (natürlich nicht mehr Lenovo).

 

Lenovo verfolgt offensichtlich eine Strategie des Null-Support - schon das Einloggen auf der Support-Seite mit Hilfe der Seriennummer funktioniert nicht. So ist jede Abhilfe vereitelt.

 

Schreibt man Lenovo auf der Facebookseite an, erfolgen allenfalls Beschwichtigungen und Vertröstungen.

Es ist ein unsäglicher Umgang mit Kunden!

 

Daher meine Warnung: Finger weg von den Tablets dieses Herstellers! Wer ein solches Exemplar hat, auf keinen Fall das Update auf Android 10 einspielen. Man erhält keinerlei Unterstützung, wenn man es deinstallieren will.

 

Offensichtlich sind auch weitere Modellfamilien wie das Tab 10 betroffen, wie ein Blick in die internationalen Foren zeigt.

 

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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-16, 14:59 PM

Hallo Wolfgang1969,

 

tut mir leid zu hören, dass Du mit dem Support so weit nicht zufrieden bist. Ich hatte Deine Berichte zusammengefasst und weitergeleitet, ich habe so weit aber keine Rückmeldung erhalten außer, dass das Feedback zugestellt wurde. Die Fehler zu identifizieren, beheben und eine neue Aktualisierung zu kompilieren dauert schon einige Zeit, da kommt kein Fix nur so von Tag auf Tag. Falls Du Dir wünschst diesbezüglich direkt mit dem Service zu sprechen, kannst Du diesen unter der folgenden Telefonnummer erreichen - (0201) 220 99 888 - Für technischen Support Für Lenovo und Idea Produkte drücken Sie #2.

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-16, 15:27 PM
Wenn eine dermaßen fehlerbehaftete Software überraschend und mehr oder weniger gegen den Willen des Kunden installiert wird, dann ist es eine große Zumutung, über Wochen hingehalten zu werden. Ich habe die Erwartung, dass unverzüglich eine Abhilfe angeboten wird, die das Gerät wieder im ursprünglichen Umfang benutzbar macht. Wenn nicht einmal Ihnen als Forumsmoderator eine konkrete Rückmeldung zu den Beanstandungen gegeben wird, dann wirft auch das die Frage nach der Qualitätskultur dieses Unternehmens auf.
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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-16, 16:07 PM

@ Wolfgang1969 wrote:

 

Ich habe die Erwartung, dass unverzüglich eine Abhilfe angeboten wird, die das Gerät wieder im ursprünglichen Umfang benutzbar macht.

 

Wie bereits erwähnt, können wir von den Foren aus in dem Zusammenhang nichts Weiteres unternehmen. Falls Du dringend Unterstützung benötigst, wenden Dich bitte an unseren Service, welchem mehrere Optionen zur Verfügung stehen als uns hier in den Foren. Die Foren ersetzen den offiziellen Service nicht, sondern ergänzen diesen lediglich:

 

Wir freuen uns, dass Sie hier Hilfe suchen, und hoffen, dass Sie dies auch weiterhin tun. Wenn Ihr Bedarf jedoch dringend ist und Sie hier keine schnelle Antwort erhalten, empfehlen wir Ihnen uns über die Lenovo Support-Website aufzurufen, Ihr Land auszuwählen und sich an ein Callcenter zu wenden. Agenten stehen bereit.

 

Juraj
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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-16, 17:16 PM

Dieses Call Center ist der Gipfel der Inkompetenz!

 

Dort wurde mir allen Ernstes erklärt, dass man überhaupt nichts machen könne, ich solle mich an die Firma Google wenden, da diese das Betriebssystem Android verantworte.

Dieser Call Agent hatte noch nie etwas davon gehört, dass Lenovo - wie nahezu alle Hardware-Hersteller - gerätespezifisch angepasste Varianten von Android verteilt. Nicht einmal die Lenovo Build-Nr. der Systemversion (YT-X705F_S00119_201211_ROW) hat diesen Mann interessiert.

 

Mein Eindruck, dass Lenovo die Zufriedenheit des Kunden egal ist, wenn der Verkauf eines Geräts einmal vollzogen und das Geld in der Kasse ist, wurde durch diese Erfahrung noch einmal bestärkt.

 

 

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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-17, 21:15 PM

Wer hat schon Erfahrungen mit dem (offensichtlich in Tschechien) angesiedelten Call Center machen müssen?

 

Ich hatte den Eindruck, dass diese Leute nicht über fundierte IT-Kompetenz verfügen, und einfache Zusammenhänge nicht kennen.

 

Das Schlimmste war, dass man sachlich falschen Aussagen abgespeist wird, und keinerlei weitere Bearbeitung der Beschwerde stattfindet.

 

In meinem Fall wurde ich wegen eines fehlerhaften Betriebssystem-Updates allen Ernstes an die Firma Google verwiesen, die angeblich für den Support bei Android-Macken verantwortlich sei. Eine dermaßen abenteuerliche Darstellung habe ich noch nicht gehört.

 

Dieser Call Agent war in keinster Weise willens, den Fall zu eskalieren, d.h. an eine übergeordnete Ebene weiterzugeben.

 

Faktisch wird man mit einem nicht mehr voll funktionsfähigen Gerät sitzen gelassen, und Lenovo ist dies völlig egal, obwohl noch Garantie besteht.

 

Admin Edit: Beitrag eingefügt da Diskussion bereits existiert.

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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-17, 22:10 PM

Hallo Wolfgang

die einzige Möglichkeit ist ein - Downgrade Überinstallieren - auf die Version Android 9.0

auf der Lenovo Seite habe ich keinen Download gefunden, ob diese Möglichkeit von Lenovo

angeboten wird ???

Suche mal mit Tante G... nach :

yoga smart tab yt x705f firmware android os version 9.0 download

deaktivieren von automatische updates android 9

falls Du danach auf deutsch umstellen musst https://images-eu.ssl-images-amazon.com/images/I/91KoF8PDs4S.pdf

mfg Tschänauer

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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-18, 10:32 AM

Hallo,

 

vielen Dank für diese Vorschläge.

 

Ich bin noch unsicher, was bei einem solchen Vorgehen mit der Garantie passiert. Das Tablet ist erst ein halbes Jahr alt, und hat noch Garantie.

 

Evtl. muss ich das Gerät reklamieren, und ich weiß nicht, ob bei einer selbst durchgeführten Systeminstallation noch der Garantieanspruch greift.

Anders als bei einem PC ist hier das Betriebssystem ja zugleich mit der herstellerspezifischen Firmware verknüpft.

 

Ich habe auf dem Gerät auch Kaufsoftware (MS 365 und Apps aus dem Google Playstore), und müsste erst klären, inwieweit ich diese weiter nutzen kann.

 

 

 

 

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Re:Warnung vor dem Yoga Smart Tab YT-X705: Vermurkstes Software-Update, null Support

2021-02-18, 19:45 PM

Hi Wolfgang

Evtl. muss ich das Gerät reklamieren......

da Du ein funktionierendes Gerät gekauft hast, muss es nach einem "Zwangsupdate" wieder problemlos funktionieren.

Ich würde das reklamieren - entweder geht die Android 10.0 fehlerlos - oder die Installation auf Android 9.0

wird über den Service durchgeführt.

Sollte das nicht durchgeführt werden, würde ich das Gerät zurück geben - oder im Tausch ein anderes Gerät nehmen.

mfg Tschänauer

 

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