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V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-08, 8:29 AM

Hallo,

ich habe das Problem, dass ein Kundennotebook (mit Win10_x64_Pro) nach dem StandBy Modus (Hibernate, Ruhezustand)

nicht mehr in den aktiven Modus wechselt. Keyboard + Touchpad reagieren nicht.

Das System wurde komplett neu installiert, Im BIOS/UEFI wurde die Funktion "AMD PSP" deaktiviert (dadurch habe ich ein anderes Problem eliminiert).

Vor dem Windows Update wurden alle Lenovo Treiber (via System Updater) eingespielt.

Bereits danach tritt das Problem auf, auf den Test davor wurde verzichtet, macht in meinen Augen keinen Sinn,

da nach der nackten Installation noch etliche unerkannte Geräte im Geräte-Manager residieren. 

Danach die Windows Updates eingespielt, Problem besteht weiterhin.

Ich muss das Gerät immer hart ausschalten.

Irgend jemand eine Idee?

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Re:V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-19, 9:56 AM
Abschließende Info: Wir haben das Gerät zurückbekommen, Mainboard wurde getauscht. Jetzt alles OK
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Re:V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-08, 18:05 PM

Hallo hh775624,

wurde denn Win10 von einem sauberen Bootstick installiert, der über das Media Creation Tool erstellt wurde? Vielleicht würde es etwas bringen, wenn das Gerät über DDRS neu installiert wäre? Am besten wäre es danach das Gerät offline zu testen, damit keine weiteren Treiber direkt über Windows aktualisiert werden, um so zu ermitteln, ob es eventuell an den Treibern liegen könnte? Falls es aber auch direkt danach passieren sollte, könnte auch die HW schuld sein.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-09, 11:24 AM

Hi,

der Installationsstick wurde von meinem Kollegen erstellt, im Detail kann ich dazu wenig sagen. Jedoch wurden mit diesem Stick in der jüngeren Vergangenheit zahlreiche Systeme (sowohl AMD als auch Intel) installiert, so dass ich den Stick als Fehlerquelle eigentlich ausschließe. So oder so, ich habe jetzt bei Lenovo ein Ticket eröffnet, das Gerät wird heute abgeholt, danke für die Bemühungen.

 

mfg

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Re:V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-09, 22:05 PM

Vielen Dank für Deine Rückmeldung! Ich bin mir fast sicher, dass innerhalb der Nachforschung der Service ein frisches System über unseren DDRS Service installieren wird und versuchen wird auch so das Symptom zu reproduzieren. Mal schauen, was dabei herauskommt. Falls möglich, gib uns dann Bescheid, wenn Du mehr weißt.

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


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Re:V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-19, 9:56 AM
Abschließende Info: Wir haben das Gerät zurückbekommen, Mainboard wurde getauscht. Jetzt alles OK

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Re:V15-ADA 82C7 friert nach StandBy Modus ein

2021-03-19, 10:19 AM

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Freut mich zu hören, dass das Gerät nun wie vorgesehen funktioniert!

 

Juraj
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