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08-17-2015

SK

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  • Eingetragen: ‎08-17-2015
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Willkommen in der deutschen Community!

2020-06-10, 20:23 PM

 

Vielen Dank, dass Sie sich für Lenovo entschieden hatten! Mein Name ist Juraj und ich bin seit 5 Jahren der deutsche Community-Manager. Die Foren sind eine peer2peer Community und deshalb kann ich leider nicht an allen Diskussionen teilnehmen, ich bemühe mich aber bei so vielen mitzulesen wie nur möglich. Unser Community-Team besteht neben mir, dem Administrator, aus zwei Moderatoren, Grisu_1968 und Sardun und einem Support-Specialist Sebastian. Die Foren und Community ergänzen den offiziellen Support, ersetzen diesen jedoch nicht.

 

Unsere Mods sind ein Teil des Advocate-Teams, welche keine Angestellten von Lenovo sind, sondern freiwillige Mitglieder welche an den Diskussionen teilnehmen. Jede Community hat ihr eigenes Advocate-Team, welches aus Gurus und Moderatoren besteht. Falls Ihr in der Zukunft auch ein Mitglied unseres Team sein möchtet, reicht es an den Diskussionen teilzunehmen und mit Euren Kenntnissen anderen auszuhelfen.

 

Ihr Feedback

 

Die Foren sind ein wichtiger Bestandteil unseres Feedback-Netzwerkes um Probleme mit unseren Produkten zu identifizieren, Symptome zu reproduzieren und diese zu beheben. Es ist jedoch in dem Zusammenhang wichtig zu erwähnen, dass die Foren keine Kontaktoption für den Support darstellen und wir von den Foren auch keinen Zugang zu den Angaben und Fällen des Service haben. Falls Ihr Anliegen dringend ist, empfehlen wir umgehend den Kontakt mit unserem Service aufzunehmen. Um einen Fall bei dem Support zu erstellen, sowie sich über ein Anliegen zu erkundigen, ist es nötig den Support über das entsprechende Kontaktformular zu kontaktieren.

 

Ein Teil des Feedback-Netzwerkes ist auch die Foren-Umfrage, an welcher Sie sich beteiligen können. Die Umfrage bezieht sich auf die Foren, deren Funktionalität und die Art und Weise, wie wir die Foren verwalten. Falls Sie uns Ihr Feedback bezüglich einer Bestellung, eines Produkts oder eines Service-Anliegen mitteilen möchten, bitte erstellen Sie in den Foren eine neue Diskussion, da wir in einer öffentlichen Diskussion, im Gegensatz zu der Foren-Umfrage, auf Euer Feedback eingehen können und Ihnen helfen können.

 

Beschwerden

 

Von den Foren aus besteht die Möglichkeit eine Beschwerde abzugeben, dies ist jedoch nur in spezifischen Fällen möglich. Falls ihr Gerät während einer Reparatur beschädigt wurde, falls die Reparatur mehr als 30 Tage dauert und falls das Symptom / der Fehler, wegen welchem das Gerät ursprünglich eingesandt wurde, weiterhin besteht. Wir können keine Beschwerde von den Foren aus abgeben, falls Ihnen ein Kostenvorschlag für die Reparatur zugesandt wurde. Die korrekte Vorgehensweise um in dem Fall eine Beschwerde abzugeben ist es, auf die E-Mail Nachricht zu reagieren, in welcher Ihnen der Betrag für die Reparatur angekündigt wurde. Es sind nämlich diese Mitarbeiter, welche auch direkten Zugang zu dem Gerät haben und welche dieses auch begutachtet hatten.

 

Registrieren Sie Ihr Produkt

 

Um Ihr Gerät in unserem Support-Portal zu registrieren ist es notwendig sich unter support.lenovo.com zuerst zu registrieren und sich einzuloggen. Klicken Sie danach auf Mein Konto / Meine Produkte und auf den Pfeil mehr, wo Sie danach auf Registrieren Sie Ihr Produkt klicken müssen. Wählen Sie dann elektronische Bereitstellung und geben Sie dann Ihren Autorisierungscode und PIN ein.

 

Unsere Teilnahmebedingungen

 

Wir bitten Sie, bevor Sie einen Beitrag in unseren Foren verfassen, sich unsere Teilnahmebedingungen durchzulesen und sich an diese zu halten. Falls Ihr Beitrag nicht im Einklang mit unseren Teilnahmebedingungen veröffentlicht wird, kann dieser aus dem öffentlichen Bereich verschoben werden. Falls Sie nach einer Warnung mehrfach unsere Teilnahmebedingungen ignorieren sollten, können Ihre Privilegien Beiträge zu veröffentlichen vorübergehend oder auch dauerhaft entzogen werden.

 

Ihr Produkt

 

Unter unserer Support-Seite, nach der Eingabe des Modells oder der Seriennummer, können alle Treiber und Handbücher für Euer Gerät gefunden werden. Offizielle Spezifikationen für Ihr Produkt können Sie unter PSREF finden.

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


EN : Welcome to the Community! Have you already participated in the forum survey? Please, let us know what you like about our forum and what we can improve. We listen to your feedback!

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