Ideapad 5 - 14IIL05 non mi legge più l'impronta digitale, acquistato con s.o. Win10 e aggiornato a Win11 Home. Eseguo tutti i seguenti passi: Pannello di controllo - Sistema - Account - Riconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello) - Configura - Configurazione Windows Hello - Benvenuto in Windows Hello, faccio Inizia, confermo identità con il pin, esce il pannello che mi dice Tocca il sensore di impronte digitali, come tocco il sensore mi esce:

Il dispositivo non riesce a riconoscerti. Riprova

Ho riprovato più volte ma senza successo

Grazie

@11023 wrote:

Ideapad 5 - 14IIL05 no longer reads my fingerprint, purchased with s.o. Win10 and updated to Win11 Home. I carry out all the following steps: Control Panel - System - Accounts - Fingerprint recognition (Windows Hello) - Configure - Windows Hello configuration - Welcome to Windows Hello, I click Start, confirm identity with the pin, the panel comes out and tells me Touch the fingerprint sensor, as I touch the sensor it comes out:

The device cannot recognize you. Try again

I tried several times but without success

Thank you

Saluti @11023.

Mi dispiace leggere che il tuo lettore di impronte digitali ha smesso di funzionare.

Posso condividere questi passaggi per la risoluzione dei problemi e poi vedere come va.

Passaggio: 1. Disinstallare Lenovo Finerprint Manager (se disponibile)
- Premi il tasto Windows, quindi digita "app" e fai clic su "App e funzionalità".
- Individuare e fare clic su Lenovo Fingerprint Manager/Lenovo Fingerprint Manager Pro, quindi fare clic su Disinstalla.
- Fare clic su Disinstalla per confermare.

Passaggio 1.2: assicurarsi che il lettore di impronte digitali sia configurato correttamente.

- Come configurare il lettore di impronte digitali Win 10. https://support.lenovo.com/in/en/solutions/ht503652-how-to-log-in-to-windows-10-with-fingerprint-ideapad-thinkpad 

Passaggio: 2. Disattivazione dell'aggiornamento automatico del driver hardware.
- Fare clic con il tasto destro sull'icona di Windows, selezionare la funzione "Cerca".
- Digita "Pannello di controllo" e seleziona "Icone piccole" o "Icone grandi" in "Visualizza per" in alto a destra.
- Fare clic sull'"Icona Sistema"
- Vai su "Impostazioni di sistema avanzate" -> "Hardware"
- Fai clic su "Impostazioni installazione dispositivo" e seleziona "No"
**Ciò impedirà a Windows di interferire con i driver hardware negli aggiornamenti futuri, ma manterrà attivi gli aggiornamenti di sicurezza cruciali.

Passaggio: 3. Disinstallare il driver dell'impronta digitale.
- Premi il tasto Windows + X, quindi seleziona Gestione dispositivi.
- Espandi Dispositivi biometrici, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo per impronte digitali Lenovo, quindi fai clic su Aggiorna driver.
- Seleziona "Cerca il software del driver nel mio computer"
- Seleziona "Fammi scegliere da un elenco di driver disponibili sul mio computer"
- Selezionare i driver più recenti relativi all'impronta digitale/al sensore per il dispositivo. Puoi anche provare quello generico se l'ultimo non funziona.
-----------------------
- Prova a riavviare con questi driver. Nel caso in cui il problema persista, continua di seguito.
- Espandi quanto segue in Gestione dispositivi: "Dispositivi di interfaccia umana", "Dispositivi software" e "Dispositivi di sistema"
- Tutto ciò che riguarda Sensor o I2C, fai clic con il pulsante destro del mouse, seleziona Aggiorna driver, sfoglia, scegli dall'elenco, seleziona il driver più recente per impronte digitali/sensore/i2c o generico se il più recente fallisce.
- Riavvia il dispositivo e controlla se lo scanner delle impronte digitali funziona, in caso contrario, continua di seguito.

Passaggio: 4. Verificare che il lettore di impronte digitali non sia stato disabilitato nel BIOS.
- Seleziona il menu Start, quindi scegli Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristino. In Avvio avanzato selezionare Riavvia ora. Dopo il riavvio del PC nella schermata Scegli un'opzione, seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate > Impostazioni firmware UEFI
- Seleziona le impostazioni del firmware UEFI
O
- Spegnere completamente il dispositivo.
- Premi il pulsante Novo: è il piccolo foro di ripristino sulla maggior parte dei dispositivi che è necessario raggiungere con una graffetta aperta. https://support.lenovo.com/gb/en/solutions/ht062552 
- Dal menu Ripristino, seleziona il menu Utilità BIOS o simile.
------------------------
- Nel BIOS, vai alla sezione Sicurezza.
- Controlla le impostazioni dell'impronta digitale e assicurati che siano abilitate

Riavvia il computer per vedere se il problema è stato risolto.

Passaggio 4. Carica le impostazioni predefinite del BIOS:
- Seleziona il menu Start, quindi scegli Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristino. In Avvio avanzato selezionare Riavvia ora. Dopo il riavvio del PC nella schermata Scegli un'opzione, seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate > Impostazioni firmware UEFI
:O:
- Premere il pulsante di accensione per spegnere completamente l'unità.
- Premere il pulsante Novo - Il pulsante può essere raggiunto/cliccato con una graffetta aperta o simili. https://support.lenovo.com/gb/en/solutions/ht062552 
- Scegli la configurazione del BIOS.
- Se non disponi di un pulsante Novo, premendo ripetutamente F1 di F2 o Shift + pulsante di accensione (FN+F1 o F2) all'avvio ti porterà al BIOS.
- Passare alla scheda ESCI
- Premi "Carica impostazioni predefinite"
- Salva ed esci dalle modifiche

Saluti.
Dex

Stesso identico problema. Non si riesce più a impostare impronta digitale. Il sensore non riconosce impronta. 

Hi.

Sorry to read that your machine is still having an issue with the fingerprint reader.

Best if you can report this to the technical department team in your region so they can create a case number for your device and open discussions what would be the viable options you can go for.

You can also try reaching out to any nearby service facility so a tech can offer service if available.

Regards.
Dex

************

CIAO.

Mi spiace leggere che il tuo computer presenta ancora problemi con il lettore di impronte digitali.

È meglio se puoi segnalarlo al team del dipartimento tecnico della tua regione in modo che possano creare un numero di caso per il tuo dispositivo e aprire discussioni su quali sarebbero le opzioni praticabili che puoi scegliere.

Puoi anche provare a contattare qualsiasi struttura di assistenza nelle vicinanze in modo che un tecnico possa offrire assistenza, se disponibile.

Saluti.
Dex

Dopo l'aggiornamento non riconosce più l'impronta digitale, qualcuno può rispondermi per favore, il pc è ancora in garanzia, anche la tastiera dopo l'aggiornamento va per fatti suoi

Ciao @ficarra1981.

Hai commentato questo thread di proprietà di @11023.

Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire: Lenovo-Ideapad-Slim-5i-Ci7-fingerprint-not-working - English Community - LENOVO COMMUNITY

Per le impronte digitali.

Aggiorna il driver dell'impronta digitale da Lenovo Vantage come menzionato in questo post.

Per quanto riguarda la tastiera, ecco i passaggi.

Eseguire un ciclo di scarica/alimentazione statica
- Rimuovere tutti i cavi collegati al dispositivo (cavo di alimentazione, hdmi, mouse esterno, tastiera esterna, ecc.)
- Assicurarsi che il dispositivo sia spento/spento
- Tieni premuto il pulsante di accensione per 60 secondi
- Al termine, ricollegare tutti i cavi
- Collegare l'adattatore CA e lasciare caricare l'unità per circa un paio di minuti
- Al termine, accendere la macchina come al solito
- Testare le chiavi, procedere se il problema persiste

Se la tastiera presenta problemi di digitazione o se alcuni tasti non funzionano, seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati qui. https://support.lenovo.com/ph/en/solutions/ht103985-keyboard-keys-may-not-work

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows
- Premi il tasto Windows + il tasto X, quindi seleziona Pannello di controllo
- Vai a testa e cambia la visualizzazione per opzione in alto a destra in icone grandi
- Seleziona la risoluzione dei problemi e fai clic sull'opzione Visualizza tutto nel pannello di sinistra
- Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi hardware e dispositivi
- Al termine, riavvia il computer e controlla se il problema è stato risolto

Disinstallare la tastiera + i driver (potrebbero essere già menzionati nella risoluzione dei problemi della tastiera collegata)
- Premi il tasto Windows + il tasto X, quindi scegli Pannello di controllo
- Cerca le tastiere: seleziona il dispositivo in questione, fai clic con il tasto destro e scegli "Disinstalla dispositivo"
- Potrebbe essere elencato più di un dispositivo
- Se viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede di disinstallare i driver associati al dispositivo, assicurati di selezionare la casella e poi continuare
- Eseguire un riavvio del computer affinché Windows installi automaticamente i driver più generici per questo dispositivo

*** Nel caso in cui ciò non riavvii la tastiera, avviare ancora una volta Gestione dispositivi
- Fare clic con il tasto destro sul dispositivo Tastiera, quindi selezionare l'opzione Aggiorna driver
- Scegli "Cerca i driver sul tuo computer"
- Fare clic su "Fammi scegliere da un elenco di driver disponibili sul mio computer"
- Selezionare dall'elenco il driver più recente relativo alla tastiera e fare clic su Avanti per procedere
- Riavvia l'unità come al solito
- Testare i tasti all'avvio di Windows
- Ricaricare il BIOS alle impostazioni predefinite se il problema persiste (procedere con i passaggi seguenti)

- Seleziona il menu Start, quindi scegli Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristino. In Avvio avanzato selezionare Riavvia ora. Dopo il riavvio del PC nella schermata Scegli un'opzione, seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate > Impostazioni firmware UEFI
- All'interno della configurazione del BIOS, vai al menu Esci.
- Selezionare Carica impostazione predefinita - fare clic su Invio, selezionare SÌ e fare clic su Invio.
- Selezionare Esci e Salva modifiche quindi fare clic su Invio, selezionare SÌ e fare clic su Invio.
- Il laptop dovrebbe riavviarsi su Windows.

:O:

- Premere il pulsante di accensione per spegnere completamente l'unità.
- Premere il pulsante Novo - Il pulsante può essere raggiunto/cliccato con una graffetta aperta o simili.
- Scegli la configurazione del BIOS.
- Se non disponi di un pulsante Novo, premendo ripetutamente F1 di F2 o Shift + pulsante di accensione (FN+F1 o F2) all'avvio ti porterà al BIOS.
- Passare alla scheda ESCI
- Premi "Carica impostazioni predefinite"
- Salva ed esci dalle modifiche

Testare nuovamente la tastiera collegando una tastiera USB esterna. Osservare/testare se i tasti non funzionanti sulla tastiera integrata funzionerebbero bene sulla tastiera esterna.

Una volta terminato con la tastiera esterna, testare anche la funzionalità della tastiera su schermo. Accedi alle Impostazioni dal pulsante Start > Accesso facilitato > Tastiera. Allo stesso modo, controlla i tasti non operativi della tastiera integrata se funzionano con l'accesso tramite tastiera su schermo.

Infine, avvia il prompt dei comandi/CMD e testa la tastiera integrata/i tasti difettosi digitando le righe di comando. Se i tasti sullo schermo funzionano insieme alla tastiera esterna, ma i tasti integrati non funzionano nelle linee CMD, può trattarsi di un problema hardware.

Altrimenti la soluzione potrebbe essere la sostituzione della scheda.

Saluti.
Dex

Risolto reinstallando il driver lettore impronte precedente, versione 3.4xxx anzichè 2.21xxx.

@jeo8 wrote:

Solved by reinstalling the previous fingerprint reader driver, version 3.4xxx instead of 2.21xxx.

Ciao jeo8,

Sono contento che tu abbia risolto il problema reinstallando la versione precedente del driver del lettore di impronte digitali. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiedere. Buona giornata!

Cordiali saluti,
Dex_Lenovo

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Hi jeo8,

I'm glad you solved the problem by reinstalling the previous version of the fingerprint reader driver. If you have any other questions or need further assistance, please don't hesitate to ask. Good day!

Best regards,
Dex_Lenovo

Sto avendo lo stesso problema già menzionato sopra, non mi riconosce più l'impronta digitale. Mi potresti fornire il percorso per trovare il driver più idoneo al mio laptop Lenovo IdeaPad 5 14ARE05, per favore? Il pulsante è a sfioramento, i continui aggiornamenti hanno corrotto o aggiornato con un driver errato il sensore al punto da non leggere più l'impronta ma restituendo degli errori come nelle foto che un utente ti ha inviato, lo stesso utente ha risolto installando nuovamente il driver corretto.

Gradirei sapere la procedura corretta per rimuovere i driver dell'impronta digitale e installare il driver corretto.

Grazie