Bienvenido a nuestros foros, donde nos ayudamos mutuamente ¿Necesitas ayuda? Visita nuestro soporte aquí.

Comunidad Motorola

Teléfonos Moto EMOTO E™ 1ra Gen
Todos los temas del foro
Opciones

35 Publicaciones

02-09-2015

Afghanistan

9 Signins

75 Páginas vistas

  • Publicaciones: 35
  • Registrado: ‎02-09-2015
  • Ubicación: Afghanistan
  • Puntos de vista: 75
  • Message 1 of 10

Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-08-04, 18:51 PM

Hola, escribo desde Venezuela. Tengo un Moto E 1ra generación 2014 guardado en el cajón desde el 2015 ya que un día presentó una falla y no encendió más, al conectarlo a la PC lo detecta como Qualcomm HS-USB QDLoader 9008. El soporte técnico de Motorola es inexistente en este país por lo que nunca pude hacer uso de la garantía que poseía en ese momento y enviarlo a Estados Unidos para su reparación se hizo imposible por obvias razones. Actualmente ya es un modelo obsoleto. Sin embargo, me preguntaba si sería posible, -por la misma razón de ser un modelo obsoleto-, que facilitaran el archivo para repararlo, conocido en el mundo del software como "blank flash" para la versión de bootloader que venía con la última actualización a Android 5.1 que estuvo disponible. Se que saben de lo que hablo porque el proceso está más que documentado en la web y está disponible en otros celulares de la marca, -razón por la cual no veo el impedimento de que también sea aplicable para este modelo-. Tal vez no lo consideren importante porque la respuesta más fácil sería que comprara un teléfono nuevo, pero para alguien como yo en Venezuela y debido a la extrema crisis económica y social que nos afecta, arreglar mi equipo Moto E es la única manera de poder tener un teléfono móvil para comunicarme con familiares y trabajo. Puedo mostrar que el equipo me pertenece, ya que conservo la factura de compra y su caja. Incluso podríamos coordinar que sean ustedes mismos de manera remota los que ejecuten el comando blank flash en mi equipo a través de una sesión de escritorio remoto para que yo en ningún momento tenga acceso al archivo si eso desean, mi mayor preocupación no es compartir ese archivo por Internet o tener provecho económico de eso (si su temor es que se sigan publicando estos archivos en la web), sólo quiero tener un equipo celular funcionando porque se me hace imposible comprar uno. Espero que puedan entender mi situación y que sea posible ayudarme, sería un buen gesto de parte de ustedes, yo se que la esencia de Motorola/Lenovo siempre ha sido el compromiso con el usuario, o al menos eso he creído durante los más de 15 años que usado esta marca, desde que no existían los smartphones. Muchas gracias por su atención.

Respuesta
Opciones

1 Publicaciones

09-20-2020

Peru

3 Signins

0 Páginas vistas

  • Publicaciones: 1
  • Registrado: ‎09-20-2020
  • Ubicación: Peru
  • Puntos de vista: 0
  • Message 2 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-09-20, 21:16 PM

Igualmente tengo el mismo problema. Tengo 3 moto E de modelos XT1021 y lo tengo de adorno desde el 2016 y 2018. Quisiera también solucionar este problema... :/

Respuesta
Opciones

35 Publicaciones

02-09-2015

Afghanistan

9 Signins

75 Páginas vistas

  • Publicaciones: 35
  • Registrado: ‎02-09-2015
  • Ubicación: Afghanistan
  • Puntos de vista: 75
  • Message 3 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-09-26, 18:51 PM

Al parecer es un problema bastante común en este modelo, por alguna razón el bootloader se corrompe y el teléfono no enciende más, sino que se queda en modo EDL y la única forma de sacarlo de allí es mediante blankflash... Al mío le sucedió un día que se quedó sin batería, se apagó y cuando lo fui a conectar al cargador no encendió más, y aún estando en garantía (que es global según indica el manual de usuario) Motorola no quiso darme solución porque no me encontraba en Estados Unidos.

 

Y por lo que veo nadie responde aquí, no entiendo, escribo al soporte técnico de Motorola/Lenovo acerca de este tema y me remiten a este foro/comunidad; vengo y escribo aquí y nadie dice nada.

Respuesta
Opciones

7798 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2256 Signins

140490 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7798
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 140490
  • Message 4 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-06, 16:41 PM

@ danparfer wrote:
 

 

Al parecer es un problema bastante común en este modelo, por alguna razón el bootloader se corrompe y el teléfono no enciende más, sino que se queda en modo EDL y la única forma de sacarlo de allí es mediante blankflash... Al mío le sucedió un día que se quedó sin batería, se apagó y cuando lo fui a conectar al cargador no encendió más, y aún estando en garantía (que es global según indica el manual de usuario) Motorola no quiso darme solución porque no me encontraba en Estados Unidos.

 

Y por lo que veo nadie responde aquí, no entiendo, escribo al soporte técnico de Motorola/Lenovo acerca de este tema y me remiten a este foro/comunidad; vengo y escribo aquí y nadie dice nada.

 

Hola,

 

Disculpa la demora en mi respuesta, será un placer atenderte con el problema de encendido. Si el equipo se encuentra dentro de garantía se puede enviar a un centro técnico. Sin embargo, la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone. ¿Dime en qué país compraste el equipo y donde te encuentras? Espero tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

35 Publicaciones

02-09-2015

Afghanistan

9 Signins

75 Páginas vistas

  • Publicaciones: 35
  • Registrado: ‎02-09-2015
  • Ubicación: Afghanistan
  • Puntos de vista: 75
  • Message 5 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-07, 0:41 AM

@ Agent_Kevin wrote:
 

 

@ danparfer wrote:
 

 

Al parecer es un problema bastante común en este modelo, por alguna razón el bootloader se corrompe y el teléfono no enciende más, sino que se queda en modo EDL y la única forma de sacarlo de allí es mediante blankflash... Al mío le sucedió un día que se quedó sin batería, se apagó y cuando lo fui a conectar al cargador no encendió más, y aún estando en garantía (que es global según indica el manual de usuario) Motorola no quiso darme solución porque no me encontraba en Estados Unidos.

 

Y por lo que veo nadie responde aquí, no entiendo, escribo al soporte técnico de Motorola/Lenovo acerca de este tema y me remiten a este foro/comunidad; vengo y escribo aquí y nadie dice nada.

 

Hola,

 

Disculpa la demora en mi respuesta, será un placer atenderte con el problema de encendido. Si el equipo se encuentra dentro de garantía se puede enviar a un centro técnico. Sin embargo, la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone. ¿Dime en qué país compraste el equipo y donde te encuentras? Espero tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

 

 

Hola Kevin,, gracias por manifestarte. Disculpa si suena grosero, pero leíste los mensajes de este hilo? Lo pregunto porque allí ya he explicado lo que me pides. Está más que claro que el equipo ya no posee garantía porque indico que lo tengo desde 2015 en esta situación. Para ese momento (y en la actualidad) el soporte de Motorola en Venezuela (donde me encuentro actualmente si tampoco quedó claro) es nulo, no existe, por lo que hacer la reparación aquí era inviable. Tampoco era viable enviarlo a Estados Unidos, donde se compró, por obvias razones (costos y traslado). Si la garantía es solamente válida en el país de compra, les sugiero que eliminen de sus productos el termino de "Garantía Global", porque eso es lo que expresa, que la garantía es válida en cualquier lugar.

 

Mi petición de ayuda viene más por un tema humanitario, dadas las condiciones sociales y económicas de Venezuela, donde es imposible comprar algo tan básico y necesario en actualidad como un teléfono celular. Por eso solicito ayuda, para ver si es posible que a mi equipo le hagan la reparación del bootloader mediante blank-flash, proceso del cual ustedes tienen conocimiento y de sobra y que es simplemente software, nada de reparaciones físicas; proceso que está liberado para prácticamente todos los equipos de su marca, razón por la cual no veo el impedimento de que no sea posible para el Moto E XT1021. Reitero mi disposición de demostrar que el equipo fue adquirido legalmente y al aceptar que dicho procedimiento se ejecute así sea de manera remota, ya que como he planteado en el primer mensaje, mi intención no es sacar algún tipo de provecho económico o tener acceso al archivo blank-flash para hacer distribución indebida si esa es su preocupación, repito, mi interés es sólo volver a tener mi equipo en funcionamiento ya que dadas las situaciones actuales en mi país, es una opción para volver a tener teléfono y comunicarme con familiares y trabajo. Si Motorola quisiera tener un buen gesto y entender mi situación, sería de gran ayuda, realmente es un tema humanitario. Gracias nuevamente.

Respuesta
Opciones

7798 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2256 Signins

140490 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7798
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 140490
  • Message 6 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-07, 18:21 PM

@ danparfer wrote:
 

 

@ Agent_Kevin wrote:
 

 

@ danparfer wrote:
 

 

Al parecer es un problema bastante común en este modelo, por alguna razón el bootloader se corrompe y el teléfono no enciende más, sino que se queda en modo EDL y la única forma de sacarlo de allí es mediante blankflash... Al mío le sucedió un día que se quedó sin batería, se apagó y cuando lo fui a conectar al cargador no encendió más, y aún estando en garantía (que es global según indica el manual de usuario) Motorola no quiso darme solución porque no me encontraba en Estados Unidos.

 

Y por lo que veo nadie responde aquí, no entiendo, escribo al soporte técnico de Motorola/Lenovo acerca de este tema y me remiten a este foro/comunidad; vengo y escribo aquí y nadie dice nada.

 

Hola,

 

Disculpa la demora en mi respuesta, será un placer atenderte con el problema de encendido. Si el equipo se encuentra dentro de garantía se puede enviar a un centro técnico. Sin embargo, la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone. ¿Dime en qué país compraste el equipo y donde te encuentras? Espero tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

 

 

Hola Kevin,, gracias por manifestarte. Disculpa si suena grosero, pero leíste los mensajes de este hilo? Lo pregunto porque allí ya he explicado lo que me pides. Está más que claro que el equipo ya no posee garantía porque indico que lo tengo desde 2015 en esta situación. Para ese momento (y en la actualidad) el soporte de Motorola en Venezuela (donde me encuentro actualmente si tampoco quedó claro) es nulo, no existe, por lo que hacer la reparación aquí era inviable. Tampoco era viable enviarlo a Estados Unidos, donde se compró, por obvias razones (costos y traslado). Si la garantía es solamente válida en el país de compra, les sugiero que eliminen de sus productos el termino de "Garantía Global", porque eso es lo que expresa, que la garantía es válida en cualquier lugar.

 

Mi petición de ayuda viene más por un tema humanitario, dadas las condiciones sociales y económicas de Venezuela, donde es imposible comprar algo tan básico y necesario en actualidad como un teléfono celular. Por eso solicito ayuda, para ver si es posible que a mi equipo le hagan la reparación del bootloader mediante blank-flash, proceso del cual ustedes tienen conocimiento y de sobra y que es simplemente software, nada de reparaciones físicas; proceso que está liberado para prácticamente todos los equipos de su marca, razón por la cual no veo el impedimento de que no sea posible para el Moto E XT1021. Reitero mi disposición de demostrar que el equipo fue adquirido legalmente y al aceptar que dicho procedimiento se ejecute así sea de manera remota, ya que como he planteado en el primer mensaje, mi intención no es sacar algún tipo de provecho económico o tener acceso al archivo blank-flash para hacer distribución indebida si esa es su preocupación, repito, mi interés es sólo volver a tener mi equipo en funcionamiento ya que dadas las situaciones actuales en mi país, es una opción para volver a tener teléfono y comunicarme con familiares y trabajo. Si Motorola quisiera tener un buen gesto y entender mi situación, sería de gran ayuda, realmente es un tema humanitario. Gracias nuevamente.

 

 

Hola,

 

Comprendo como te sientes. En este caso, déjame verificar con mi equipo de trabajo si se puede realizar lo que pides. De antemano quiero que sepas que no prometo nada, pero haré lo posible para que podamos ayudarte. Ya que son procesos que no manejamos. Te pido paciencia y una vez tenga respuesta te lo haré saber.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.
 



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

35 Publicaciones

02-09-2015

Afghanistan

9 Signins

75 Páginas vistas

  • Publicaciones: 35
  • Registrado: ‎02-09-2015
  • Ubicación: Afghanistan
  • Puntos de vista: 75
  • Message 7 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-07, 19:23 PM

@ Agent_Kevin wrote:
 

 

Hola,

 

Comprendo como te sientes. En este caso, déjame verificar con mi equipo de trabajo si se puede realizar lo que pides. De antemano quiero que sepas que no prometo nada, pero haré lo posible para que podamos ayudarte. Ya que son procesos que no manejamos. Te pido paciencia y una vez tenga respuesta te lo haré saber.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.
 

 

 

Hola Kevin, muchas gracias por interesarte en el tema. Aunque se que me has dicho que no puedes prometer nada, te pido por favor que trates de escalar el caso en todos los niveles posibles, a ver si lograr tener atención. Aprecio mucho que hayas entendido mi situación, espero que pueda tener una respuesta satisfactoria. Gracias nuevamente.

Respuesta
Opciones

7798 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2256 Signins

140490 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7798
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 140490
  • Message 8 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-15, 15:44 PM

@ danparfer wrote:
 

 

@ Agent_Kevin wrote:
 

 

Hola,

 

Comprendo como te sientes. En este caso, déjame verificar con mi equipo de trabajo si se puede realizar lo que pides. De antemano quiero que sepas que no prometo nada, pero haré lo posible para que podamos ayudarte. Ya que son procesos que no manejamos. Te pido paciencia y una vez tenga respuesta te lo haré saber.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.
 

 

 

Hola Kevin, muchas gracias por interesarte en el tema. Aunque se que me has dicho que no puedes prometer nada, te pido por favor que trates de escalar el caso en todos los niveles posibles, a ver si lograr tener atención. Aprecio mucho que hayas entendido mi situación, espero que pueda tener una respuesta satisfactoria. Gracias nuevamente.

 

Hola,

 

Gracias por la espera. Comentarte que los archivos que pides para tratar de solucionar el problema no los tenemos. En este caso, mi equipo me recomendó que intentes realizar el proceso usando nuestro programa Lenovo Motorola Smart Assistant. Básicamente este programa tiene los archivos que necesitas. Ahora bien, si el equipo esta completamente apagado y no encendió más no se podrá utilizar el programa. Sin embargo, si enciende y no pasa del logo de Motorola, puedes hacer uso de el. 

 

 

Lenovo Motorola Smart Assistant Con el puedes ver si se encuentra la actualización disponible o incluso hacer uso de la herramientas por si hay inconvenientes con el sistema del teléfono. 

 

Por el momento, se encuentra en idioma Ingles. 

 

Descarga del programa: https://support.lenovo.com/sv/es/downloads/ds101291 

 

Acá un vídeo que puede ayudarte a que sepas como utilizarlo https://www.youtube.com/watch?v=OcuyyPMKX40 

 

Como te mencione esta en idioma Ingles.

 

Espero que puedas solucionar el problema.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

35 Publicaciones

02-09-2015

Afghanistan

9 Signins

75 Páginas vistas

  • Publicaciones: 35
  • Registrado: ‎02-09-2015
  • Ubicación: Afghanistan
  • Puntos de vista: 75
  • Message 9 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-15, 22:25 PM

@ Agent_Kevin wrote:
 

 

 

Hola,

 

Gracias por la espera. Comentarte que los archivos que pides para tratar de solucionar el problema no los tenemos. En este caso, mi equipo me recomendó que intentes realizar el proceso usando nuestro programa Lenovo Motorola Smart Assistant. Básicamente este programa tiene los archivos que necesitas. Ahora bien, si el equipo esta completamente apagado y no encendió más no se podrá utilizar el programa. Sin embargo, si enciende y no pasa del logo de Motorola, puedes hacer uso de el. 

 

 

Lenovo Motorola Smart Assistant Con el puedes ver si se encuentra la actualización disponible o incluso hacer uso de la herramientas por si hay inconvenientes con el sistema del teléfono. 

 

Por el momento, se encuentra en idioma Ingles. 

 

Descarga del programa: https://support.lenovo.com/sv/es/downloads/ds101291 

 

Acá un vídeo que puede ayudarte a que sepas como utilizarlo https://www.youtube.com/watch?v=OcuyyPMKX40 

 

Como te mencione esta en idioma Ingles.

 

Espero que puedas solucionar el problema.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

Hola Kevin, muchas gracias por la respuesta. Intentaré utilizar ese programa que me indicas, pero desde ya intuyo que no me va a funcionar porque el equipo no enciende, está con el bootloader corrupto.

 

Sabrás si el departamento de software tiene forma de contactarse? En este caso dicho departamento es quien puede tener estos archivos o en su defecto, generarlos. Ya que el proceso es básicamente enviarle un comando al teléfono en conjunto a los archivos firmados digitalmente por Motorola (que el equipo está en capacidad de reconocer) para volver a instalar el bootloader correspondiente; es decir, es un asunto únicamente de software, ya que el teléfono está en modo de "descarga de emergencia o EDL", que es lo que significa el estatus 9008.

 

La verdad me da pena tirar el equipo a la basura por no poder conseguir un poco de compasión y empatía del equipo de Motorola/Lenovo.

Respuesta
Opciones

7798 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2256 Signins

140490 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7798
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 140490
  • Message 10 of 10

Re:Moto E Qualcomm HS-USB QDLoader 9008

2020-10-21, 15:40 PM

@ danparfer wrote:
 

 

@ Agent_Kevin wrote:
 

 

 

Hola,

 

Gracias por la espera. Comentarte que los archivos que pides para tratar de solucionar el problema no los tenemos. En este caso, mi equipo me recomendó que intentes realizar el proceso usando nuestro programa Lenovo Motorola Smart Assistant. Básicamente este programa tiene los archivos que necesitas. Ahora bien, si el equipo esta completamente apagado y no encendió más no se podrá utilizar el programa. Sin embargo, si enciende y no pasa del logo de Motorola, puedes hacer uso de el. 

 

 

Lenovo Motorola Smart Assistant Con el puedes ver si se encuentra la actualización disponible o incluso hacer uso de la herramientas por si hay inconvenientes con el sistema del teléfono. 

 

Por el momento, se encuentra en idioma Ingles. 

 

Descarga del programa: https://support.lenovo.com/sv/es/downloads/ds101291 

 

Acá un vídeo que puede ayudarte a que sepas como utilizarlo https://www.youtube.com/watch?v=OcuyyPMKX40 

 

Como te mencione esta en idioma Ingles.

 

Espero que puedas solucionar el problema.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

Hola Kevin, muchas gracias por la respuesta. Intentaré utilizar ese programa que me indicas, pero desde ya intuyo que no me va a funcionar porque el equipo no enciende, está con el bootloader corrupto.

 

Sabrás si el departamento de software tiene forma de contactarse? En este caso dicho departamento es quien puede tener estos archivos o en su defecto, generarlos. Ya que el proceso es básicamente enviarle un comando al teléfono en conjunto a los archivos firmados digitalmente por Motorola (que el equipo está en capacidad de reconocer) para volver a instalar el bootloader correspondiente; es decir, es un asunto únicamente de software, ya que el teléfono está en modo de "descarga de emergencia o EDL", que es lo que significa el estatus 9008.

 

La verdad me da pena tirar el equipo a la basura por no poder conseguir un poco de compasión y empatía del equipo de Motorola/Lenovo.

 

 

Hola,

 

Entiendo la situación en la que te encuentras. Lamentablemente no hay un equipo que pueda proporcionar lo que solicitas. Si no funciono el programa LMSA. Te pido que puedas echar un vistazo a la comunidad de teléfonos desbloqueables. En esa comunidad comparten información al respecto. Por favor, ingresa aquí.

 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Inicio del foro

Principios de la Comunidad

Por favor revise nuestras Pautas antes de publicar.

Aprende más

Echa un vistazo a las ofertas actuales!

Ir de compras
X

Save

X

Borrar

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores principales de Kudoed

(Last 7 days)

Ver todo