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Motorola E 2nd Gen problemas de bloqueo

2017-12-08, 19:35 PM

Olvidé mi patron de bloqueo, restauré el telefono como de fábrica, y ya no puedo acceder al mismo, ya que me dice que ponga mi cuenta de gmail, pero al ponerla dice que ponga la cuenta del propietario, y esa es la cuenta de siempre desde que compré el telefono nuevo. Hay alguna solución para este problema? Gracias

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Re: Motorola E 2nd Gen problemas de bloqueo

2017-12-12, 16:00 PM

ADRYL escribió:

Olvidé mi patron de bloqueo, restauré el telefono como de fábrica, y ya no puedo acceder al mismo, ya que me dice que ponga mi cuenta de gmail, pero al ponerla dice que ponga la cuenta del propietario, y esa es la cuenta de siempre desde que compré el telefono nuevo. Hay alguna solución para este problema? Gracias


Hola 

 

Gracias por escribir en nuestra comunidad! Será un gusto ayudarte :)

 

Lamento el inconveniente que estas experimentando con tu dispositivo, comentarte que tu téléfono Motorola solicita la información de tu cuenta Gmail por cuestión de seguridad, como ya has ingresado tu información y sigue apareciendo el mismo mensaje, te recomiendo enviar tu téléfono a nuestro centro de reparación, es indispensable presentar tu factura para hacer válida la garantía.

 

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

Si tienes alguna consulta adicional o duda, contáctanos, estamos a la orden! :)

 

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte. 



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Re: Motorola E 2nd Gen problemas de bloqueo

2017-12-13, 5:09 AM

Muchas gracias por su respuesta, le comento que ya pude ingresar en la cuenta gmail  y solucioné el inconveniente. Por otra parte le pregunto para tener en cuenta por algun problema futuro, si tengo factura pero la garantía expiró, puedo igualmente asistir al service oficial?. Saludos, gracias

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Re: Motorola E 2nd Gen problemas de bloqueo

2017-12-13, 21:36 PM

ADRYL escribió:

Muchas gracias por su respuesta, le comento que ya pude ingresar en la cuenta gmail  y solucioné el inconveniente. Por otra parte le pregunto para tener en cuenta por algun problema futuro, si tengo factura pero la garantía expiró, puedo igualmente asistir al service oficial?. Saludos, gracias


 Hola 

 

Gracias por informarnos que el inconveniente con tu dispositivo ha sido resuelto. Comentarte que tu dispositivo tiene una  garantia con vigencia de 12 meses desde la fecha de compra,  está es válida únicamente en el país de compra del equipo. Si la  garantía ya ha expirado,  en este caso, deberás pagar por la reparación de tu dispositivo. 

 

En el siguiente link, encontrarás más detalles sobre la garantía: https://motorola-global-es-latam.custhelp.com/ci/fattach/get/1493840/1451578302/redirect/1/filename/Generic_LG_es-US_68017668030B.pdf

 

Espero que la información haya sido de ayuda. Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Saludos,
Susan
Motorola Soporte.

 



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