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No puedo actualizar el sistema a Android 7

2018-03-12, 18:43 PM

Hola.

Hace unos meses ya, me llegó el aviso para actualizar el sistema a Android 7, en un principio no pensé actualizarlo porque mi teléfono estaba bien, pero el aviso me aparecía tan seguido que terminé decidiendome por instalarlo, cuando la instalación comenzaba el teléfono se apagó y aparecía una imagen del logo se Android y decía que la actualización estaba en proceso, después de unos segundos así se vuelve a encender y dice que la actualización no pudo realizarse pero no sé por qué. Quisiera saber qué es lo que estoy haciendo mal o si mi teléfono tiene algo por lo que no acepta la actualización, de no ser posible actualizarlo quisiera saber al menos que hacer para que ya no me salga el aviso para actualizar sistema.

Muchas gracias. 

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Re: No puedo actualizar el sistema a Android 7

2018-03-15, 19:32 PM

escribió:

Hola.

Hace unos meses ya, me llegó el aviso para actualizar el sistema a Android 7, en un principio no pensé actualizarlo porque mi teléfono estaba bien, pero el aviso me aparecía tan seguido que terminé decidiendome por instalarlo, cuando la instalación comenzaba el teléfono se apagó y aparecía una imagen del logo se Android y decía que la actualización estaba en proceso, después de unos segundos así se vuelve a encender y dice que la actualización no pudo realizarse pero no sé por qué. Quisiera saber qué es lo que estoy haciendo mal o si mi teléfono tiene algo por lo que no acepta la actualización, de no ser posible actualizarlo quisiera saber al menos que hacer para que ya no me salga el aviso para actualizar sistema.

Muchas gracias. 


Hola JocelynAguirre,

 

Gracias por tu comentario, lamentamos el inconveniente que estás teniendo con el equipo, nos gustaría poder ayudarte. Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2jskS2b Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cundo activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica: http://lnv.gy/2qBdQ0y Déjanos saber como funciono tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Déjanos saber si el problema persiste.

 

Atte

Abigail

Motorola Soporte.



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