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Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-10-25, 6:42 AM
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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-10-30, 15:28 PM

Hola iZero197,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

 

Nos gustaría saber,  ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

Por favor, realiza una detención forzosa con los siguientes pasos: Menú > Confuguración > Aplicaciones > Busca la aplicación "Fondos de pantalla" > Presiona Almacenamiento > Borrar memoria caché > Borrar datos > Forzar detención. Después de estos pasos, reinicia tu unidad y prueba la aplicación.

 

Si el problema persiste déjanos saber y con mucho gusto podemos ayudarte.

 

Atte,

Abigail

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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-10-31, 1:43 AM

Tengo el mismo problema e intentado ya desinstalando antivirus y deteniendo la aplicación fondos de pantalla y limpiándose la caché y nada de esto funciona por favor ayuda.

Mi celular es nuevo lo compre hace 2 días.

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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-10-31, 15:51 PM

  ha escrito:

Tengo el mismo problema e intentado ya desinstalando antivirus y deteniendo la aplicación fondos de pantalla y limpiándose la caché y nada de esto funciona por favor ayuda.

Mi celular es nuevo lo compre hace 2 días.


Hola Vivi03,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Haz uso de los siguientes pasos: Menú > Configuración > Aplicaciones > Tres puntos en la esquina superior derecha > Mostrar Sistema > Google App > Almacenamiento > Borrar memoria caché > Forzar detención. Luego en aplicaciones busca: Launcher3 y ahí realiza estos pasos > Almacenamiento > Borrar memoria caché > Forzar detención. Luego siempre en aplicaciones toca los tres puntos en la esquina superior derecha > Restablecer preferencias > Te mostrará un mensaje y presiona "Restablecer". Después de estos pasos, reinicia tu unidad.

 

Si el problema persiste déjanos saber.

 

Atte,

Abigail

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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-12-19, 4:26 AM
tengo el mismo problema en moto e4 . la aplicacion fondo de pantalla se cierra. y realice todos los pasos mencionados
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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-12-19, 4:28 AM

tengo el mismo problema en moto e4, la aplicacion "fondo de pantalla" se cierra . no me deja abrir imagenes ni cambiar fondo. ! pueden arreglar con una actualizacion nueva?

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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-12-19, 19:02 PM

  ha escrito:

tengo el mismo problema en moto e4, la aplicacion "fondo de pantalla" se cierra . no me deja abrir imagenes ni cambiar fondo. ! pueden arreglar con una actualizacion nueva?


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

 

Por favor, intenta seguir estos pasos para tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Esto te permite abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar cuál aplicación está causando el problema.

 

Déjanos saber si el problema persiste.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2018-12-27, 18:10 PM

gracias por la respuesta, realice el encendido en modo seguro, y abri la aplicacion. y sale mismo problema.
la descripcion es la siguiente.
compre el tlf. nuevo y cuando lo probe no presento problemas. 
la aplicacion es falla es "Fondo de pantalla". realice un restablecimiento de fabrica y luego probe en modo seguro dicha aplicacion y aparecio el mensaje "Fondos de pantalla continua fallando" junto con una "X Cierra app" .  este mensaje de error aparece abriendo la aplicacion "Fondos de pantalla" conectado a WIFI o a datos moviles. PERO abro la aplicacion "Fondos de pantalla"  SIN WIFI ni DATOS y la aplicacion no presenta problemas. no aparece mensajes de alerta. 
cabe destacar que lo hice en modo normal y modo seguro. ademas cuando DESACTIVO el WIFI y los DATOS. NO aparecen los demas "albums o categorias " como son "Paisajes, Texturas, Vida, Tierra, Arte, Paisajes urbanos, Formas geometricas, Colores lisos y paisajes marinos". 
y el mensaje de "Fondos de pantalla se detuvo . (volver a abrir la app) " aparece cuando intento acceder a uno de los albums mencionados. o cuando abro el album "Fondo del dispositivo" ESTANDO CONECTADO A WIFI O DATOS. 
pero si abro ese album "Fondo del dispositivo" SIN WIFI ni DATOS. no aparece el mensaje

trate de mencionar todo paso a paso. y con claridad para darle una idea clara de el problema y poder obtener una solucion. gracias

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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2019-01-06, 5:02 AM

Acabo de descubrir la solucion

yo tambien me compre un e4 plus y tuve el mismo problema. Lo que deben hacer es buscar la App Fondos de pantalla en play store y actualizarla y luego les funcionara

Saludos

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Re: Error en fondos de pantalla Moto E4 a partir de la última actualización

2019-01-07, 12:22 PM

  ha escrito:

gracias por la respuesta, realice el encendido en modo seguro, y abri la aplicacion. y sale mismo problema.
la descripcion es la siguiente.
compre el tlf. nuevo y cuando lo probe no presento problemas. 
la aplicacion es falla es "Fondo de pantalla". realice un restablecimiento de fabrica y luego probe en modo seguro dicha aplicacion y aparecio el mensaje "Fondos de pantalla continua fallando" junto con una "X Cierra app" .  este mensaje de error aparece abriendo la aplicacion "Fondos de pantalla" conectado a WIFI o a datos moviles. PERO abro la aplicacion "Fondos de pantalla"  SIN WIFI ni DATOS y la aplicacion no presenta problemas. no aparece mensajes de alerta. 
cabe destacar que lo hice en modo normal y modo seguro. ademas cuando DESACTIVO el WIFI y los DATOS. NO aparecen los demas "albums o categorias " como son "Paisajes, Texturas, Vida, Tierra, Arte, Paisajes urbanos, Formas geometricas, Colores lisos y paisajes marinos". 
y el mensaje de "Fondos de pantalla se detuvo . (volver a abrir la app) " aparece cuando intento acceder a uno de los albums mencionados. o cuando abro el album "Fondo del dispositivo" ESTANDO CONECTADO A WIFI O DATOS. 
pero si abro ese album "Fondo del dispositivo" SIN WIFI ni DATOS. no aparece el mensaje

trate de mencionar todo paso a paso. y con claridad para darle una idea clara de el problema y poder obtener una solucion. gracias


Hola kenitG,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Nos gustaría saber has verificado la solución de salvador26, la cual es ingresar a Play Store y verificar si tienes una actualización disponible de la aplicación "Fondos de pantalla" ya que a él sí le funcionó.

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

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