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Teléfonos Moto EMOTO E™ 4ª Gen / MOTO E™ 4ª Gen Plus
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Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-25, 15:43 PM

Buenos dias, hace 4 meses mi moto E4 plus, comenzo a extender su tiempo de carga, le desintale todas las aplicaciones de terceros, le hice un reinicio de fabrica y aun sigue diciendo que del 20% al 100% su tiempo de carga es de 12hrs, ya realice los pasos de dejarlo cargando del 0% al 100% y dejarlo media hora extra y aun continuo con el mismo problema, el cargador y el cable son los originales, intente probando cargarlo con un cable y cargador original del moto E4 y hace exactamente lo mismo, me podrian ayudar a solucionar este problema, ya que al principio la carga era rapida y normal y ahora tiene que cargarse medio dia para estar al 100%.

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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-25, 15:58 PM
tambien le realice la calibración de la bateria con el reinicio forzoso y ni asi vuelve a tomar su tiempo normal de carga, ya esta a punto de vencer la garantia, tambien busque un centro de servicio cercano y su pagina no encuentra ninguno.
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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-26, 19:29 PM

  ha escrito:
tambien le realice la calibración de la bateria con el reinicio forzoso y ni asi vuelve a tomar su tiempo normal de carga, ya esta a punto de vencer la garantia, tambien busque un centro de servicio cercano y su pagina no encuentra ninguno.

Hola ,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

No te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

Por favor, intenta seguir estos pasos para por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Esto te permite abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar cuál aplicación está causando el problema.

 

Déjanos saber si el prblema persiste cuándo el teléfono es un modo seguro.

 

Atte,

Abigail

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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-26, 19:40 PM

Buen día Abigail,

Lo pongo en practica de inmediato y te comento el resultado el dia de mañana.

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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-27, 19:52 PM

Buen día Abigail, te comento a pesar de poner el equipo en modo seguro por 24 hrs no presenta mejora alguna en el tiempo de carga, aun sigue cargando lento del 20% al 100% esta marcando 11hrs, no tiene instalado ningun optimizador ni antivirus, podrias decirme que se puede hacer?

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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-29, 19:06 PM

  ha escrito:

Buen día Abigail, te comento a pesar de poner el equipo en modo seguro por 24 hrs no presenta mejora alguna en el tiempo de carga, aun sigue cargando lento del 20% al 100% esta marcando 11hrs, no tiene instalado ningun optimizador ni antivirus, podrias decirme que se puede hacer?


Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Nos gustaría saber si cuando cargas el equipo muestra de fuente de energía CA o USB, lo puedes verificar de la siguiente manera: Conecta el celular al cargador y una vez el cargador este conectado a una fuente de energía realiza los siguientes pasos: Menú > Ayuda del dispositivo > Solucionar > Pruebas hardware > Hardware > Batería > Fuente de energía. Déjanos saber que muestra en la fuente de energía. 

 

También nos gustaría saber, ¿ Qué pasos utilizaste para realizar el reinicio de fábrica en tu teléfono?

 

Estaremos a la espera de tu respuesta. 

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-11-30, 23:46 PM

 Buen día Abigail, la fuente de energía la marca como CA, te comento la primera vez hace dos meses lo reinicie mediante Configuración > Copia de seguridad > Configuración de fabrica > Restablecer Teléfono.

 

Esta última ves, la semana pasada lo hice mediante Botón de apagado + Volumen abajo

Recovery Mode > Wipe data/factory reset

 

Pero como te comentaba en ninguno de los dos reinicios hubo cambio, probé con un cargador de otro Motorola e4 plus con su cable y dice lo mismo del tiempo de carga, el día de hoy está aún peor, lo cargue por 6hrs y subió del 29% a solo 39%.

 

Espero puedas ayudarme, ya me encuentro desesperado por no poder usar el teléfono de forma normal.

 

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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-12-05, 22:15 PM

  ha escrito:

 

 Buen día Abigail, la fuente de energía la marca como CA, te comento la primera vez hace dos meses lo reinicie mediante Configuración > Copia de seguridad > Configuración de fabrica > Restablecer Teléfono.

 

Esta última ves, la semana pasada lo hice mediante Botón de apagado + Volumen abajo

Recovery Mode > Wipe data/factory reset

 

Pero como te comentaba en ninguno de los dos reinicios hubo cambio, probé con un cargador de otro Motorola e4 plus con su cable y dice lo mismo del tiempo de carga, el día de hoy está aún peor, lo cargue por 6hrs y subió del 29% a solo 39%.

 

Espero puedas ayudarme, ya me encuentro desesperado por no poder usar el teléfono de forma normal.

 


Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Ya que mencionas  que has realizado un restablecimiento de fáfrica externo y el problema persiste te sugerimos que puedas verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-12-21, 20:38 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

 

 Buen día Abigail, la fuente de energía la marca como CA, te comento la primera vez hace dos meses lo reinicie mediante Configuración > Copia de seguridad > Configuración de fabrica > Restablecer Teléfono.

 

Esta última ves, la semana pasada lo hice mediante Botón de apagado + Volumen abajo

Recovery Mode > Wipe data/factory reset

 

Pero como te comentaba en ninguno de los dos reinicios hubo cambio, probé con un cargador de otro Motorola e4 plus con su cable y dice lo mismo del tiempo de carga, el día de hoy está aún peor, lo cargue por 6hrs y subió del 29% a solo 39%.

 

Espero puedas ayudarme, ya me encuentro desesperado por no poder usar el teléfono de forma normal.

 


Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Ya que mencionas  que has realizado un restablecimiento de fáfrica externo y el problema persiste te sugerimos que puedas verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.


Hola Abigail, lamentablemente la garantia termino dias antes de recibir tu respuesta, de igual forma no existe ningun centro de servicio de parte de ustedes a 100km de donde vivo, me queda un muy mal sabor de boca ya que el equipo no esta funcionando de forma correcta y no tuve solucion alguna, creeme que antes recomendaba mucho la marca Motorola, fui dueño del Razor D1, Moto G4 plus, Moto E4, Moto E4 plus y actualmente tengo un Moto G5 plus y pensaba comprar el Moto G7  plus que esta por salir, pero la verdad el Moto G4 plus se le quedaba la pantalla quemada, el Moto E4 y el E4 plus tuve problemas con la bateria y asi ya no recomiendo la marca para nada, pense que su soporte me daria una solución satisfactoria pero deja mucho que desear. Agradezco tu ayuda, pero cambiare de marca ya que no estoy conforme con la calidad de los equipos que ustedes estan vendiendo.

 

Atte,

Alejandro Catón

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Re: Moto E4 Plus con carga lenta

2018-12-26, 19:26 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

 

 Buen día Abigail, la fuente de energía la marca como CA, te comento la primera vez hace dos meses lo reinicie mediante Configuración > Copia de seguridad > Configuración de fabrica > Restablecer Teléfono.

 

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Atte,

Abigail

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Hola Abigail, lamentablemente la garantia termino dias antes de recibir tu respuesta, de igual forma no existe ningun centro de servicio de parte de ustedes a 100km de donde vivo, me queda un muy mal sabor de boca ya que el equipo no esta funcionando de forma correcta y no tuve solucion alguna, creeme que antes recomendaba mucho la marca Motorola, fui dueño del Razor D1, Moto G4 plus, Moto E4, Moto E4 plus y actualmente tengo un Moto G5 plus y pensaba comprar el Moto G7  plus que esta por salir, pero la verdad el Moto G4 plus se le quedaba la pantalla quemada, el Moto E4 y el E4 plus tuve problemas con la bateria y asi ya no recomiendo la marca para nada, pense que su soporte me daria una solución satisfactoria pero deja mucho que desear. Agradezco tu ayuda, pero cambiare de marca ya que no estoy conforme con la calidad de los equipos que ustedes estan vendiendo.

 

Atte,

Alejandro Catón


Hola ,

 

Te he enviado un mensaje privado, te pedimos que respondas el mensaje y poder ayudarte de una mejor manera.

 

Atte,

Abigail

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