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Moto E4 sin señal telefónica

2019-06-27, 5:17 AM

Hola! Compré un Moto E4 en 2017 por Amazon y lo usé un par de años con la red Movistar en Venezuela. Ahora en Colombia le puse una SIM card de Claro. En abril de 2019 el teléfono dejó de recibir señal telefónica. Lo llevé a Claro pensando que habían bloqueado mi IMEI, pero me dijeron que no habían sido ellos. Vine a Venezuela y coloqué de nuevo la SIM de Movistar y no está tomando señal telefónica aquí tampoco!

 

Qué podrá ser? Ya hice un Factory Reset, otro no funcionó. Muchas gracias!

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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-06-27, 16:56 PM

  ha escrito:

Hola! Compré un Moto E4 en 2017 por Amazon y lo usé un par de años con la red Movistar en Venezuela. Ahora en Colombia le puse una SIM card de Claro. En abril de 2019 el teléfono dejó de recibir señal telefónica. Lo llevé a Claro pensando que habían bloqueado mi IMEI, pero me dijeron que no habían sido ellos. Vine a Venezuela y coloqué de nuevo la SIM de Movistar y no está tomando señal telefónica aquí tampoco!

 

Qué podrá ser? Ya hice un Factory Reset, otro no funcionó. Muchas gracias!



Hola ,

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atendemos tu consulta de la señal! Será un placer ayudarte.¿Has intentado ocupar una tarjeta SIM distinta a la actual? ¿Qué error aparece cuando deja de funcionar?

 

Adicionalmente, te recomendamos verificar si tu smartphone está en Modo Avión. Puedes ir a Menú > Configuración > Internet y redes > Modo avión, para verificar si está activada esta opción. 

 

Déjanos saber el resultado. 

 

Atte,
Karla
Motorola Soporte

 



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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-01, 23:05 PM

Muchas gracias Karla! 

 

No, el teléfono no está en modo avión. El teléfono simplemente se comporta como si estuviese en una zona sin cobertura. Cuando voy a buscar redes e intento registrar la red del SIM, dice que no permite conectarme a esa red. Es como si el IMEI estuviese bloqueado. 

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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-02, 17:16 PM

  ha escrito:

Muchas gracias Karla! 

 

No, el teléfono no está en modo avión. El teléfono simplemente se comporta como si estuviese en una zona sin cobertura. Cuando voy a buscar redes e intento registrar la red del SIM, dice que no permite conectarme a esa red. Es como si el IMEI estuviese bloqueado. 


Hola 

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Para brindarte un mejor soporte nos puedes indicar lo siguiente: ¿Has intentado utilizar la SIM en otro dispositivo?  ¿Has verificado con el proveedor de servicio si hay algún inconveniente con la conexión de la Red? 

 

De igual manera, ¿Puedes verificar la configuración y la potencia de la señal en tu dispositivo? Ve a la aplicación de Ayuda del dispositivo> Solucionar> Red: red celular y prueba la red en tu dispositivo.

 

Estaré atenta a tu respuesta.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 

 



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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-04, 17:34 PM

Muchas gracias por la respuesta!

 

Con gusto respondo a las preguntas:

1) Ha intentado usar la SIM en otro dispositivo?

Sí, de hecho la uso en otro celular sin ningún problema.

 

2) Has preguntado al proveedor de red? 

No tienen ningún problema con su servicio. 

 

3) Sobre usar la app de ayuda del equipo:

Cuando abro el app e intento probar la red móvil dice:

"Inhabilitado.... Abrir red móvil" cuando doy a ese botón solo abre la configuración. Ahí me quedo estancado. 

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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-08, 18:36 PM

  ha escrito:

Muchas gracias por la respuesta!

 

Con gusto respondo a las preguntas:

1) Ha intentado usar la SIM en otro dispositivo?

Sí, de hecho la uso en otro celular sin ningún problema.

 

2) Has preguntado al proveedor de red? 

No tienen ningún problema con su servicio. 

 

3) Sobre usar la app de ayuda del equipo:

Cuando abro el app e intento probar la red móvil dice:

"Inhabilitado.... Abrir red móvil" cuando doy a ese botón solo abre la configuración. Ahí me quedo estancado. 


Hola 

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Por favor, nos puedes indicar el IMEI Puedes marcar *#06# o lo puedes obtener en la bandeja de la tarjeta SIM. 

 

Estaremos atentos a tu respuesta. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 



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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-17, 1:23 AM

Buenas noches! Muchas gracias por la atención. Sí continuación proveo el IMEI:

 

353307080464532

 

Sigo atento. 

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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-23, 19:42 PM

  ha escrito:

Buenas noches! Muchas gracias por la atención. Sí continuación proveo el IMEI:

 

353307080464532

 

Sigo atento. 


Hola ,

 

Gracias por confirmar, con gusto te sigo ayudando. Comentarte que Motorola ha tomado medidas, en nombre de nuestros socios operadores, para administrar los teléfonos bloqueados por subsidios. Hemos vuelto a bloquear los teléfonos que fueron desbloqueados sin la autorización del operador. Tu teléfono es uno de esos; Es posible que te pongas en contacto con el vendedor para obtener más ayuda.

 

Recuerda que estamos aquí para cualquier consulta.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.



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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-27, 19:26 PM

Entiendo. Pero, por favor, pudieran revisar mi caso? El teléfono lo compré a Amazon como la versión Prime, no bajo ninguna compañía de servicio telefónico (ver factura adjunta). De hecho, tiene todas las aplicaciones de Amazon preinstaladas.

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Re: Moto E4 sin señal telefónica

2019-07-27, 20:25 PM

Acabo de conversar con Amazon sobre el asunto. Me respondieron que al darles el número de orden a ustedes, pueden resolver el asunto. Dejo un screenshot de la conversación en el adjunto. 

 

P. D. el número de orden está en el PDF que dejé en mi mensaje anterior 

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