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Motorola Moto E4

2018-04-11, 17:31 PM

Buenos dias, tengo un problema con mi Motorla Moto E4, el cual se pone la pantalla negra y de ahi se reinicia solo, que problema puede ser que tenga y si existe alguna solocion para que pueda solucuonarlo,

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Re: Motorola Moto E4

2018-04-11, 23:24 PM

  ha escrito:

Buenos dias, tengo un problema con mi Motorla Moto E4, el cual se pone la pantalla negra y de ahi se reinicia solo, que problema puede ser que tenga y si existe alguna solocion para que pueda solucuonarlo,


Hola @algegu86,

 

Lamento mucho los inconvenientes, pero no te preocupes, vamos a buscar la manera de ayudarte con esto. Nos gustaría saber si recientemente ¿Has recibido una nueva actualización? Te sugerimos realizar los siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6  para realizar un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

Además te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema. 

Si el problema persiste, puedes tratar de realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://goo.gl/5nM4KS donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.

Lizeth R.

Motorola  Soporte. 

 

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