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No escucho a la persona que llamo o me llama en mi motoE 4 plus

2017-12-14, 0:20 AM

Hola, hace un día compré mi Moto E4 plus, todo estaba bien hasta hace un par de horas cuando hice una llamada y no escuchaba a la persona, de hecho no se escuchaba ni repicar la llamada, sólo funciona con auriculares o poniendo el cel en altavoz.

 

 

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Re: No escucho a la persona que llamo o me llama en mi motoE 4 plus

2017-12-14, 18:48 PM

Lisabel escribió:

Hola, hace un día compré mi Moto E4 plus, todo estaba bien hasta hace un par de horas cuando hice una llamada y no escuchaba a la persona, de hecho no se escuchaba ni repicar la llamada, sólo funciona con auriculares o poniendo el cel en altavoz.

 

 


Hola ,

 

Gracias por tu reporte! Estamos para ayudarte!

 

Lamento leer el problema que estás experimentando con tu Moto E4 Plus, por favor intenta estos pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware > Altavoz,  Micrófono.

 

Si la falla persiste, por favor realiza estos pasos: Ajustes > aplicaciones > Teléfono > Forzar Detención

Asimismo te sugiero borrar el caché de tu dispositivo, este proceso no modificará la configuración en tu teléfono. Acá encontrarás la forma para hacerlo.

 

En dado caso, el problema continue, te sugiero hacer un respaldo de seguridad de tus datos, en este link, encontrás algunos consejos para realizarlo: http://lnv.gy/2qBdQ0y, posteriormente realiza el restablecimiento de fábrica, este proceso eliminará toda la información de los posible archivos que pueden estar ocasionando el problema. En este video encontrarás los pasos a seguir. 

 

 Espero que la información brindada te haya sido de ayuda. Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte. 



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