Tengo un moto e4 plus desde hace poco más de un año, desde hace un día no me reconoce para nada la huella, me iba a configuraciones y no aparecía nada para poder configurarlo, decidí formatear el teléfono, aunque me salió la opción de configurar el desbloqueo por huella, no pude hacerlo ya que no me reconocía nada, deje de hacerlo con la esperanza de configurarlo luego. Dentro de un rato trate de configurarlo de nuevo pero esta vez ya no me aparece nada para poder configurarlo... Es como que si no tuviera el lector de huellas 

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  ha escrito:

Tengo un moto e4 plus desde hace poco más de un año, desde hace un día no me reconoce para nada la huella, me iba a configuraciones y no aparecía nada para poder configurarlo, decidí formatear el teléfono, aunque me salió la opción de configurar el desbloqueo por huella, no pude hacerlo ya que no me reconocía nada, deje de hacerlo con la esperanza de configurarlo luego. Dentro de un rato trate de configurarlo de nuevo pero esta vez ya no me aparece nada para poder configurarlo... Es como que si no tuviera el lector de huellas 

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Hola ,

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

Nos gustaría saber, ¿Cuándo nos mencionas que has formateado el teléfono lo hiciste de manera externa o interna?

Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2qIhGUB Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica: http://lnv.gy/2qBdQ0y

Si después de realizar el restablecimiento de fábrica el problema persiste te sugerimos puedas acudir a un Centro de Servicio, nosotros contamos con un Centro de Servico en El Salvador:

Servicel El Salvador
5a. Calle Pte. Entre 77 y 79 Av. Nte. # 4020, Col. Escalón
Lunes a Jueves 7:30 a 17:30 Viernes 7:30 a 16:30
2201-6100

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.