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Pantalla se pone en negro intermitente y no responde

2017-12-25, 11:54 AM

Ya son como cinco veces que sucede lo mismo y no se el motivo, esta bien y de la nada cuando lo veo, la pantalla esta en negro pero parpadea o intermitente y no responde. Tan solo intento apagado varias veces y se pronto lo logro prender de nuevo. 

 

No se que falla pero he leído que no soy el único con ese problema, he intentado con el "Ayuda del dispositivo" "Solucionar / Pruebas de Hardware" y todo está bien.

 

Por favor una solución. Gracias. 

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Re: Pantalla se pone en negro intermitente y no responde

2017-12-27, 19:00 PM

Hernán6 escribió:

Ya son como cinco veces que sucede lo mismo y no se el motivo, esta bien y de la nada cuando lo veo, la pantalla esta en negro pero parpadea o intermitente y no responde. Tan solo intento apagado varias veces y se pronto lo logro prender de nuevo. 

 

No se que falla pero he leído que no soy el único con ese problema, he intentado con el "Ayuda del dispositivo" "Solucionar / Pruebas de Hardware" y todo está bien.

 

Por favor una solución. Gracias. 


 

Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento la situación que estás teniendo con tu equipo, será  un gusto ayudarte. Comprendo que tu pantalla se pone en negro y no responde, en este caso, como has realizado la prueba de hardware y todo sale bien, te sugiero activar el modo seguro, este proceso iniciará tu equipo sin ninguna aplicación tercera para descarta que alguna de ellas este provocando el parpadeo, aquí encontrarás los pasos a seguir. 

Este proceso no cambiará la configuración de tu teléfono. 

 

Si la falla persite,  haz un respaldo de tus datos, aquí encontrarás algunos consejos, luego prosigue con un reinicio de fábrica, este proceso, borrará aquellos archivos que puedan estar ocasionando el problema, asimismo se eliminará toda la información de tu equipo. Esto para ver si después de completar el proceso la falla sigue. 

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda, si tienes alguna duda, por favor contáctanos. Estamos a tu disposición.

 

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte. 



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Re:Pantalla se pone en negro intermitente y no responde

2020-07-26, 16:42 PM
Y si la falla persiste después del reseteo? En mi caso la pantalla parpadea y se pone loca cuando entro a un juego y me saca de este.
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Re:Pantalla se pone en negro intermitente y no responde

2020-07-29, 19:19 PM

Y si la falla persiste después del reseteo? En mi caso la pantalla parpadea y se pone loca cuando entro a un juego y me saca de este.

 

Hola @AbbiTouss217,

 

¡Gracias por escribirnos! No te preocupes, con gusto atiendo tu consulta con respecto a la pantalla.  A continuación te brindaré unos pasos para tratar de solventar tu inconveniente. ¿Podrías indicarme si has realizado pasos técnicos brindados en esta comunidad?  ¿Cuándo indicas que realizaste el reseteo, fue de fábrica o solo un apagado o encendido? ¿Podrías indicar si usas protector de pantalla? Intenta removerlo y utilizar otro, por favor. 

 

Por favor realiza una prueba de la pantalla usando la aplicación "Ayuda de Moto" que tiene tu equipo: 

* Ingresa a la aplicación "Ayuda de Moto"
* Toca la opción "Diagnóstico del dispositivo"
* Ingresa en "Pruebas de hardware"
* En ese listado ubica y selecciona la opción "Pantalla"
* Lee las indicaciones e inicia la prueba
* Valida el resultado
 

Quedo pendiente del resultado. 

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte
 

 



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