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Pausa involuntaria en aplicaciones

2019-01-05, 3:10 AM

Estimado personal de Lenovo.

 

Buenas noches.

 

Poseo un dispositivo Motorola Moto E4+ (información del dispositivo en anexo).

 

El problema que presenta es el siguiente: durante la ejecución de aplicaciones como juegos o reproductores de videos, se ejecuta el comando de pausa de manera  espontánea sin intervención del usuario (manipulación de la pantalla táctil), esto se produce de manera recurrente. 

 

Sin más a que hacer referencia quedó atento a sus instrucciones y comentarios.

 

Saludos y feliz tarde.

 

Atte: Nicolás Vargas

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Re: Pausa involuntaria en aplicaciones

2019-01-07, 18:55 PM

  ha escrito:

Estimado personal de Lenovo.

 

Buenas noches.

 

Poseo un dispositivo Motorola Moto E4+ (información del dispositivo en anexo).

 

El problema que presenta es el siguiente: durante la ejecución de aplicaciones como juegos o reproductores de videos, se ejecuta el comando de pausa de manera  espontánea sin intervención del usuario (manipulación de la pantalla táctil), esto se produce de manera recurrente. 

 

Sin más a que hacer referencia quedó atento a sus instrucciones y comentarios.

 

Saludos y feliz tarde.

 

Atte: Nicolás Vargas


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

No te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

Por favor, intenta seguir estos pasos para probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Esto te permite abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar cuál aplicación está causando el problema.

 

Déjanos saber si el problema persiste.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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