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Problema Moto E4

2019-02-09, 6:36 AM

Hola! Buenas tardes.

 

Hace un par de días mi teléfono se apagó con un 50% de pila aproximadamente, se puso completamente negro y no quería prender, lo conecte al cargador y decía que no tenía absolutamente nada de carga, después de eso noté que cargaba muy lento, decía que de 50 a 100% se tardaría aproximadamente 4 horas, lo reinicie de fabrica para ver si mejoraba, pero seguía cargando lento y ahora tampoco lo reconoce la PC.

 

¿Que puedo hacer?

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Re: Problema Moto E4

2019-02-11, 21:06 PM

  ha escrito:

Hola! Buenas tardes.

 

Hace un par de días mi teléfono se apagó con un 50% de pila aproximadamente, se puso completamente negro y no quería prender, lo conecte al cargador y decía que no tenía absolutamente nada de carga, después de eso noté que cargaba muy lento, decía que de 50 a 100% se tardaría aproximadamente 4 horas, lo reinicie de fabrica para ver si mejoraba, pero seguía cargando lento y ahora tampoco lo reconoce la PC.

 

¿Que puedo hacer?


Hola ,

 

Gracias por comunicarte con nosotros, lamento que estés teniendo con la batería de tu equipo. Me gustaría saber, ¿Has probado otro cargador?¿Tu cargador funciona correctamente con otros equipos? ¿Puedes utilizar el equipo es decir puedes ingresar al equipo o sigue en la pantalla que muestra el nivel de carga?

 

Si puedes ingresar, por favor puedes realizar una prueba de Hardware para confirmar o descartar que el inconveniente sea físico. Para esto, verifica en la aplicación de "Ayuda", en la opción "solucionar", luego elige la opción "prueba de hardware", luego elige "Batería"; en la opción fuente de energía verifica si dice conectado cuando lo conectas al cargador.

 

Déjanos saber los resultados.

 

Atte,
Abigail
Motorola soporte



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