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Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-13, 13:13 PM

Hace un mes compre un Moto E4 y desde hace tres dias dejo de estar en azul el punto de ubicacion de Google Maps, este se torna gris en unos segundos, alguien me podria decir como solucionarlo.

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  • Message 2 of 7

Re: Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-16, 17:01 PM

Montoya escribió:

Hace un mes compre un Moto E4 y desde hace tres dias dejo de estar en azul el punto de ubicacion de Google Maps, este se torna gris en unos segundos, alguien me podria decir como solucionarlo.


Hola Montoya :robothappy:.

 

¡Gracias por comentar en nuestra comunidad! Lamento mucho leer sobre tu problema. Puedes seguir estos pasos para tratar de solventar el problema:

 

1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

2. Asegúrate que la ubicación este encendida cuando utilices Google Maps.

3. Limpia el caché en Ajustes> Aplicaciones> Google Maps> Borrar/Limpiar caché.

4. Verifica si hay una nueva versión (actualización), y si la hay, actualízala en tu teléfono.

 

Si el problema persiste, ¿Podrías mandarnos una foto o una captura de pantalla que ejemplifique el inconveniente?  Quedo al tanto de tus comentarios, para poder solventar el problema lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

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Re: Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-24, 23:55 PM

Muy buenas tardes  

 

Ya realice lo que me indicas, pero sigue igual.

 

Te envio las imagenes que solicitas:

 

 

 

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Re: Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-25, 13:25 PM

Hola Montoya,

 

Gracias por tu reporte e imagenes compartidas, no te preocupes, estamos para ayudarte. ¿Esto sucede con Wi-Fi o con plan de datos?¿Podrías confirmar cuál es tu ubicación al momento que el punto se torna gris? Si lo has probado fuera de casa, verifica una red de Wi-Fi pública que no esté saturada.

 

Atte.
Suny

Motorola Soporte

 


Montoya escribió:

Muy buenas tardes  

 

Ya realice lo que me indicas, pero sigue igual.

 

Te envio las imagenes que solicitas:

 

 

 


 

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Re: Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-25, 17:02 PM

Buen día,

 

Esto es con la red inalambrica de casa y con el plan de datos que tengo contratado y con la red inalambrica de la oficinas centrales de Uber y con un plan emergente de prepago.

 

 

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Re: Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-26, 18:00 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.


Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 

 



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Re: Problema con punto azul de google maps, se torna gris y no me da localizacion

2017-10-26, 18:05 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que sigas presentando el inconveniente, ¿Has probado usar la aplicación de Google Maps sin la aplicación de Uber?, ¿Has descargado alguna otra aplicación para la ubicación como Waze, por ejemplo?


Quedamos a la espera de tu respuesta para brindarte la ayuda, si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


Montoya escribió:

Buen día,

 

Esto es con la red inalambrica de casa y con el plan de datos que tengo contratado y con la red inalambrica de la oficinas centrales de Uber y con un plan emergente de prepago.

 

 


 



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