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Problemas con Internet, WiFi y Red de Moto e4

2018-03-22, 6:28 AM

Hola estoy comunicandome desde México, le comento que el día de hoy cumplo apenas una semana con mi hermoso Moto e4 pero hoy note un problema. 

Estaba utilizando la aplicación de WhatsApp y de repente no pude responder ya, creí que como de costumbre se había caído la aplicación. 

Pero no, al entrar a otras redes sociales no me permitía navegar, cómo si no tuviera Internet o datos y los iconos de wifi y red estaban activados. 

Entonces tuve que REINICIAR el teléfono, para que estuviera normal. Quiero que saber que es lo que esta pasando con el equipo ☹️ tiene que estar capacitado para trabajar bien... 

También note que tardó más en escender y se me hace extraño que pase esto con Motorola y sobre todo en un equipo nuevo . 

Yo soy super Fan del equipo Motorola y nunca había tenido detalles molestos de estos en ningún equipo.

La verdad no tengo tiempo de estar yendo a servicios de atención.

Precisamente por eso compre este dispositivo para no tener este tipo de problemas. 

Espero me puedan solucionar pronto antes de perder la garantía. 

Por favor espero su respuesta. 

Gracias .. 

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Re: Problemas con Internet, WiFi y Red de Moto e4

2018-03-29, 18:42 PM

ha escrito:

Hola estoy comunicandome desde México, le comento que el día de hoy cumplo apenas una semana con mi hermoso Moto e4 pero hoy note un problema. 

Estaba utilizando la aplicación de WhatsApp y de repente no pude responder ya, creí que como de costumbre se había caído la aplicación. 

Pero no, al entrar a otras redes sociales no me permitía navegar, cómo si no tuviera Internet o datos y los iconos de wifi y red estaban activados. 

Entonces tuve que REINICIAR el teléfono, para que estuviera normal. Quiero que saber que es lo que esta pasando con el equipo ☹️ tiene que estar capacitado para trabajar bien... 

También note que tardó más en escender y se me hace extraño que pase esto con Motorola y sobre todo en un equipo nuevo . 

Yo soy super Fan del equipo Motorola y nunca había tenido detalles molestos de estos en ningún equipo.

La verdad no tengo tiempo de estar yendo a servicios de atención.

Precisamente por eso compre este dispositivo para no tener este tipo de problemas. 

Espero me puedan solucionar pronto antes de perder la garantía. 

Por favor espero su respuesta. 

Gracias .. 


Hola Karensitas,

 

Gracias por tu comentario, lamentamos el inconveniente que estás teniendo con el equipo, nos gustaría poder ayudarte.

 

No te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

También puedes intentar seguir estos pasos para borrar la partición de caché: http://bit.ly/2iWIvl6. Eliminar el caché no afectará los datos que tienes almacenados ya que se trata solamente de archivos que ya no se utilizan en el dispositivo como los remanentes de archivos que ya han sido eliminados. Si el problema persiste déjanos saber.

 

Atte

Abigail

Motorola Soporte.

 

 



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