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Problemas con almacenamiento tras última actualización

2019-01-10, 7:23 AM

Tras la última actualización de seguridad de 1 noviembre (compilación NPQS26.69.64-12) el teléfono se ha vuelto inestable. Hay un problema con el almacenamiento Después de 2 factory reset, siempre ocurre lo mismo: inicialmente hay 9GB de 16GB ocupados (algo ya bastante desalentador) y tras pocos días el espacio llega a 15GB ocupados y el teléfono empieza a reiniciarse cada poco tiempo. Si se intenta acceder a las propiedades de almacenamiento del sistema o las aplicaciones, nunca termina de calcular el espacio. Tampoco deja desinstalar aplicaciones o borrar caché. En fin, parece un caso de obsolescencia programada, desde luego si no hay una explicación razonable no volveré a comprar Motorola/Lenovo. Gracias.

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Re: Problemas con almacenamiento tras última actualización

2019-01-10, 8:09 AM
He olvidado mencionar que esto ocurre de la misma forma reiniciando en modo protegido.
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Re: Problemas con almacenamiento tras última actualización

2019-01-10, 20:27 PM

  ha escrito:

Tras la última actualización de seguridad de 1 noviembre (compilación NPQS26.69.64-12) el teléfono se ha vuelto inestable. Hay un problema con el almacenamiento Después de 2 factory reset, siempre ocurre lo mismo: inicialmente hay 9GB de 16GB ocupados (algo ya bastante desalentador) y tras pocos días el espacio llega a 15GB ocupados y el teléfono empieza a reiniciarse cada poco tiempo. Si se intenta acceder a las propiedades de almacenamiento del sistema o las aplicaciones, nunca termina de calcular el espacio. Tampoco deja desinstalar aplicaciones o borrar caché. En fin, parece un caso de obsolescencia programada, desde luego si no hay una explicación razonable no volveré a comprar Motorola/Lenovo. Gracias.


Hola ebaraka,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

¿Nos puedes indicar si antes de realizar el factory reset desactivaste las opciones de restauración automática y copiar mis datos? ¿Al volver a configurar el equipo después del reinicio de fábrica lo configuraste como dispositivo nuevo? ¿Cuando mencionas modo protegido te refieres al Modo seguro? ¿Utilizas una tarjeta de memoria SD? de utilizarla ¿La utilizas como almacenamiento interno o portátil?

Si no utilizas una SD, te sugerimos utilizar una clase 10 UHS-1 y configurarla como almacenamiento interno para suplir el tema del espacio, y si es la falta de espacio disponible lo que te está generando este inconveniente.

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

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Re: Problemas con almacenamiento tras última actualización

2019-01-10, 21:03 PM

  ha escrito:

Tras la última actualización de seguridad de 1 noviembre (compilación NPQS26.69.64-12) el teléfono se ha vuelto inestable. Hay un problema con el almacenamiento Después de 2 factory reset, siempre ocurre lo mismo: inicialmente hay 9GB de 16GB ocupados (algo ya bastante desalentador) y tras pocos días el espacio llega a 15GB ocupados y el teléfono empieza a reiniciarse cada poco tiempo. Si se intenta acceder a las propiedades de almacenamiento del sistema o las aplicaciones, nunca termina de calcular el espacio. Tampoco deja desinstalar aplicaciones o borrar caché. En fin, parece un caso de obsolescencia programada, desde luego si no hay una explicación razonable no volveré a comprar Motorola/Lenovo. Gracias.


Hola ,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

 

Nos gustaría saber, ¿Estás utilizando una tarjeta SD? Y si estás utilizando la tarjeta, ¿La tienes como almacenamiento interno o extermo?

 

Puedes actualizar tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

 

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:

 

-Marca *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.

-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Atte
Abigail
Motorola Soporte.



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Re: Problemas con almacenamiento tras última actualización

2019-01-16, 9:30 AM

Despues de volver a realizar un factory reset y volver a instalar todo, pero sin recuperar backup, parece que de momento funciona correctamente. No veo que sea un workaround muy adecuado, pero bueno, sino queda otra opción. 

Muchas gracias por detallada y amable asistencia, un saludo!

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Re: Problemas con almacenamiento tras última actualización

2019-01-16, 19:55 PM

  ha escrito:

Despues de volver a realizar un factory reset y volver a instalar todo, pero sin recuperar backup, parece que de momento funciona correctamente. No veo que sea un workaround muy adecuado, pero bueno, sino queda otra opción. 

Muchas gracias por detallada y amable asistencia, un saludo!


Hola ,

 

Gracias por tu valioso reporte. Nos alegra saber que el problema ha sido resuelto. Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

Atte,

Abigail

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