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Problemas con el MotoE4 plus

2018-04-07, 23:45 PM

Hola, compre el celular hace poco pero en las noches cuando dura inactivo al amanecer la pantalla se coloca negra y no desbloquea el celular, si suena la alarma no reaccione y se distorsiona la pantalla. Para poder usarlo debo siempre dejar el boton de bloqueo presionado para que se pueda reiniciar. No se si es problema de la pantalla o del programa pero ya lo reinicie y sigue igual. Cada vez q dura mucho tiempo inactivo el celular no reacciona ya hice pruebas de pantalla pero todo sale bien, que puedo hacer ??? 

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Re: Problemas con el MotoE4 plus

2018-04-09, 21:22 PM

  ha escrito:

Hola, compre el celular hace poco pero en las noches cuando dura inactivo al amanecer la pantalla se coloca negra y no desbloquea el celular, si suena la alarma no reaccione y se distorsiona la pantalla. Para poder usarlo debo siempre dejar el boton de bloqueo presionado para que se pueda reiniciar. No se si es problema de la pantalla o del programa pero ya lo reinicie y sigue igual. Cada vez q dura mucho tiempo inactivo el celular no reacciona ya hice pruebas de pantalla pero todo sale bien, que puedo hacer ??? 


Hola LindaSof

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente. Puedes intentar borrar la partición de caché con la ayuda de lo siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6 esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

También te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.

Lizeth R.

Motorola Soporte. 

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