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Problemas con la cámara moto e4 plus

2017-11-02, 4:25 AM

Tengo problemas con la cámara del moto e4 plus, cuando grabo un vídeo en máxima calidad (720p) al momento de reproducirlo se ve lento, así como si fuera por cuadros.. la imagen se congela por segundos, es como si cada segundo el vídeo se congelara, continuará y al segundo vuelve y se congela así sucesivamente hasta el final del vídeo. quisiera saber por qué pasa esto y como lo soluciono.

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Re: Problemas con la cámara moto e4 plus

2017-11-09, 21:12 PM

Al filmar en hd 720p hace como cuelgues luego de reproducirlo, le hice un hard reset y no se cuelga tanto la grabación pero hay un leve cuelgue de todas formas que no debería tenerlo y otro problema es que los videos de youtube se cuelgan aunque le hice hard reset, alguna solución? Gracias

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Re: Problemas con la cámara moto e4 plus

2017-11-14, 3:10 AM

Quisiera que me ayudarán con este problema ya que este celular es muy bueno y me decepcionó encontrar ese problema con la filmación de videos. Ayuda!

 

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Re: Problemas con la cámara moto e4 plus

2017-11-20, 21:55 PM

¡Hola a todos!

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarles.

Lamentamos que esten presentando inconvenientes con el dispositivo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

1- Ingrese a Menú> Configuración> Aplicaciones> 3 puntos en la parte superior derecha> 3 puntos en la parte superior derecha> Seleccione la aplicación Cámara> Luego selecciona Borrar caché y Forzar detención.

 

2- Luego, debes realizar un reinicio forzoso, este proceso no borrará nada de tu equipo, solo forzaremos el encendido y apagado. Debes presionar la Tecla de Encendido y Volumen Abajo, ambas al mismo tiempo por un periodo de 15 segundos, suelta cuando el equipo se apague y va a iniciar de manera normal.


Espero que la información haya sido de ayuda. Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.



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Re: Problemas con la cámara moto e4 plus

2018-04-12, 2:13 AM

Muy buenas a todos tengo el mismo problema que los 4 clientes que consultaron me gustaría una repurespu concreta. Ya realice el procedimiento de borra cache y forzar reinicio de la app. No estoy usando un app externa solo la que viene de fabrica. Necesito una respuesta urgente. Saludos

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Re: Problemas con la cámara moto e4 plus

2018-04-24, 23:40 PM

  ha escrito:

Muy buenas a todos tengo el mismo problema que los 4 clientes que consultaron me gustaría una repurespu concreta. Ya realice el procedimiento de borra cache y forzar reinicio de la app. No estoy usando un app externa solo la que viene de fabrica. Necesito una respuesta urgente. Saludos


Hola Pablosperanza,

 

Es un placer saludarte, lamento los inconvenientes con tu equipo, con gusto trataremos de ayudarte, en este caso te recomendamos los siguientes pasos por favor para borrar la partición caché del equipo: http://bit.ly/2iWIvl6 Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

 

De igual forma si estás usando una aplicación de antivirus u optimizador es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente, si la falla aún se presenta, también puedes intentar probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Déjanos saber el resultado de los pasos indicados.

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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