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Teléfonos Moto EMOTO E™ 4ª Gen / MOTO E™ 4ª Gen Plus
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Problemas con la carga de moto e4 plus

2017-11-22, 12:03 PM

Estimados tengo un problema hace una semana mi celular moto e 4 plus demora en cargar un promedio de 9 horas trato de cargarlo en la mañana y no puedo lo único q hago es cargarlo en la noche y aveces tengo que salir temprano y no puedo cargarlo con su carga completa utilizó su cargador original. Por favor podrían ayudarme con este problema.

Atte.

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Re: Problemas con la carga de moto e4 plus

2017-11-29, 17:52 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estés presentando inconvenientes con tu dispositivo. Comentarte que para que el rendimiento de la batería sea óptimo es necesario que dejes cargar el equipo al 100%, de igual forma si tiene aplicaciones como optimizadores de batería te sugerimos removerlas del equipo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

1- Con el equipo conectado al cargador Motorola, debes realizar un reinicio forzoso, este proceso no borrará nada de tu equipo, solo forzaremos el encendido y apagado. Debes presionar la Tecla de Encendido y Volumen Abajo, ambas al mismo tiempo por un periodo de 15 segundos, suelta cuando el equipo se apague y va a iniciar de manera normal. 


Luego desconecta el equipo del cargador y vuelve a conectarlo, es importante que dejes cargar el equipo al 100% para verificar cuánto tiempo esta tardando en completar la carga. También puedes seguir algunos consejos de carga para mejorar el rendimiento de la batería, verifica la información acá.


Espero que la información haya sido de ayuda. Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


Jesuslopez32 escribió:

Estimados tengo un problema hace una semana mi celular moto e 4 plus demora en cargar un promedio de 9 horas trato de cargarlo en la mañana y no puedo lo único q hago es cargarlo en la noche y aveces tengo que salir temprano y no puedo cargarlo con su carga completa utilizó su cargador original. Por favor podrían ayudarme con este problema.

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Re: Problemas con la carga de moto e4 plus

2018-01-07, 23:58 PM
Diana realice estos pasos pero no me funciono, que me sugieres ??
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Re: Problemas con la carga de moto e4 plus

2018-01-10, 19:52 PM

VERMAURI escribió:
Diana realice estos pasos pero no me funciono, que me sugieres ??

Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento los inconvenientes que estás teniendo con tu equipo, será un gusto ayudarte. 

 

Comprendo que estás teniendo inconvenientes para cargar tu dispositivo, quisiéramos saber más detalles de esto, ¿Estás utilizando tu cargador original?, ¿Ves algún mensaje de error al momento de cargar tu equipo?, ¿Has usado algún otro cargador?, ¿Tu equipo tiene algún daño físico o líquido?

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Saludos,

Susan

Motorola Soporte. 



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Re: Problemas moto e4 plus

2018-02-01, 21:04 PM

Empiezo a enumerar mis problemas con el MOTO E4 plus.

La camara no es compatible para grabar videos o videollamadas de Whatsapp (se oscurece al comenzar el video)

Al cargar el movil, el tactil del lado inferior izquiero falla, cuesta escribir con el movil cargando.
Al deslizar hacia abajo, ejemplo, chequeando Instagran o Facebook, de repente vuelve a inicio como si hubiera deslizado de repente hacia arriba a gran velocidad.
Hace un mes, solo podia cargar apagado, estando encendido no reaccionaba al conectar el cargador, pero cargaba rápido. Hace 2 dias carga enchufado pero a una velocidad LENTA.

Necesito saber qué cosas de las anteriores me acepta la carantía porque estoy totalmente desconforme con el producto. Lo tengo hace 5 meses y cada vez tiene mas problemas.

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Re: Problemas moto e4 plus

2018-02-02, 20:04 PM

maxi111 escribió:

Empiezo a enumerar mis problemas con el MOTO E4 plus.

La camara no es compatible para grabar videos o videollamadas de Whatsapp (se oscurece al comenzar el video)

Al cargar el movil, el tactil del lado inferior izquiero falla, cuesta escribir con el movil cargando.
Al deslizar hacia abajo, ejemplo, chequeando Instagran o Facebook, de repente vuelve a inicio como si hubiera deslizado de repente hacia arriba a gran velocidad.
Hace un mes, solo podia cargar apagado, estando encendido no reaccionaba al conectar el cargador, pero cargaba rápido. Hace 2 dias carga enchufado pero a una velocidad LENTA.

Necesito saber qué cosas de las anteriores me acepta la carantía porque estoy totalmente desconforme con el producto. Lo tengo hace 5 meses y cada vez tiene mas problemas.


Hola maxi111,

 

¡Gracias por escribirnos! Con gusto atendemos tu consúlta.

 

Puedes ir hacer uso de los siguientes pasos: Aplicación de Ayuda del Dispositivo> Solución> Pruebas hardware > Pantalla.  Después de estos pasos, reinicie su unidad y prueba el táctil de tu unidad en la opción Aplicación de Ayuda del Dispositivo> Solucionar >Pruevas de hardware > Hardware > Realiza la pruebas que aparecen ahí.

 

Si el problema persiste puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

Atte

Abigail

Motorola Soporte



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Re: Problemas moto e4 plus

2018-02-13, 13:16 PM
me siento estafada con este equipo. Cualquier celular tarda una hora en cargar. éste con "cargador TURBO" tarda toda la noche y no llega a cargar al 100%

Nuevo, siguiendo todos los pasos, sin usar otro cargador, cuidándolo, nunca salió el cartel de carga turbo!!!!, es una estafa porque ya ví en varios foros que todos tienen este problema.
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Re: Problemas con la carga de moto e4 plus

2018-02-21, 6:12 AM

Ya hice las pruebas que alli mencionan y ninguna funciona, me pueden decir que mas hacer o como hacer valida la garantia, tengo solo un mes con el fervalenciamx@gmail.com

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Re: Problemas con la carga de moto e4 plus

2018-03-05, 22:05 PM

¡Buen día fvamx!

 

Lamento mucho los inconvenientes, pero no te preocupes, vamos a buscar la manera de ayudarte con esto. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

 

Atte,

Marvin

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Re: Problemas con la carga de moto e4 plus

2018-03-06, 9:12 AM

Mi moto E4 plus comenzó a cargar lento aproximadamente 3 o 4 días,no entiendo a qué se deba el problema si estoy utilizando el cargador original,alguien sabe como puedo arreglar este problema??? Ayudaaa

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