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Problemas es reproducción de videos

2017-09-14, 2:18 AM

Hola! Mi celular moto e4 es nuevo pero presento problemas cuando reproduce un vídeo ya sea en Instagram o en Facebook, la pantalla del vídeo se pone un cuadrito verde. Debo devolverlo por garantía o es por errores de la última actualización. Espero pronta respuesta.

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Re: Problemas es reproducción de videos

2017-09-15, 16:31 PM

Hola Kellyvrgl!

 

Hace poco mi esposa y yo compramos dos Moto E4 Plus y el de ella tenía ese mismo problema con los videos de las historias de Instagram. Cuando lo llevamos a garantía, aunque presenciaron la falla, nos dijeron que podía deberse a un problema de la aplicación como tal y no del equipo, ya que realizaron pruebas reproduciendo videos de otras aplicaciones, como Youtube, o grabando un video al momento y reproduciéndolo y no daba el error de la pantalla verde.

La recomendación que nos dieron fue probarlo por un día más y chequear si Instagram tenía alguna nueva actualización, para aplicarla y ver si el fallo se reparaba. La aplicación como tal estaba actualizada, así que no teníamos manera de probar esa solución... Por lo que decidimos acudir a estos foros, en los que encontramos algunas sugerencias, que venían más o menos en este orden:

 

1. Verifica en ajustes-estado-tiempo de actividad que el indicador no supere las 24 horas. De ser así, apaga el dispositivo y enciéndelo unos 5 minutos más tarde.

2. Elimina el cache de las aplicaciones (de todas).

3. Vuelve a reiniciar el equipo.

 

Si aún con eso sigue presentando la falla -como fue el caso del teléfono de mi esposa-, realiza un factory reset. Esto lo puedes hacer accediendo al menú settings-backup & reset-factory data reset.

 

Después de eso, aunque solo han pasado tres días, no ha vuelto a presentar la falla de la pantalla verde en reproducción de videos.

 

Espero haberte ayudado!

Joan M. Jimeno M.
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Re: Problemas es reproducción de videos

2017-09-16, 7:16 AM

Hola Kellyvrgl, yo adquirí mi Moto E4 hace unos días y me sucede lo mismo en la reproducción de vídeos... También lo que me pasa es cuando grabo un vídeo directamente en Instagram o Snapchat, y luego lo reproduzco, a mitad del tiempo se queda congelada la imágen, sin embargo el sonido se sigue escuchando hasta el final... Yo ya hice el Factory Reset, y me sigue sucediendo... 

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Re: Problemas es reproducción de videos

2017-09-23, 19:56 PM

Hola Kellyvrg!


Espero te encuentres bien.

 

¿Pudiste corregir lo de la pantalla verde en la reproducción de videos?


Kellyvrgl escribió:

Hola! Mi celular moto e4 es nuevo pero presento problemas cuando reproduce un vídeo ya sea en Instagram o en Facebook, la pantalla del vídeo se pone un cuadrito verde. Debo devolverlo por garantía o es por errores de la última actualización. Espero pronta respuesta.


 

Joan M. Jimeno M.
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Re: Problemas es reproducción de videos

2017-09-23, 20:06 PM

Nooo, sigo con el problema.

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Re: Problemas es reproducción de videos

2017-09-23, 20:19 PM

Kellyvrgl escribió:

Nooo, sigo con el problema.


Entiendo...

 

Vale, si ya hiciste reinicio de fábrica y el problema persiste, entonces es un problema del dispositivo. En ese caso te recomiendo que lo lleves a garantía. Allí probablemente te dirán lo que le dijeron a mi esposa, que puede deberse a problemas de las aplicaciones de terceros blah blah blah... Puedes defenderte diciéndoles que Youtube no es aplicación de terceros ya que viene preinstalada con el dispositivo y no es posible desinstalarla. Puedes mostrarle la falla a la persona que te atiende.

 

De todas maneras, lo que ellos podrían hacer no sería muy diferente a lo que te he recomendado, que es reestablecer el dispositivo a su configuración de fábrica :/

 

Si después de salir de garantía sigue presentando la falla, pues te tocará esperar.

Hace poco lanzaron (al menos acá -Perú- nos llegó hace un par de días) una actualización con la que supuestamente se corrigen algunos errores del equipo y se actualizó el parche de seguridad; tal vez con esa actualización se arregle el problema de los videos.

 

Has probado reproducir los mismos videos en el mismo modelo de otra persona? Solo para descartar que no sea una cuestión de compatibilidad de algún reproductor con el moto E4... Aunque lo dudo MUCHÍSIMO

Joan M. Jimeno M.
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Problemas con moto e4 plus

2017-10-05, 4:57 AM
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Re: Problemas con moto e4 plus

2017-10-05, 18:46 PM

Hola LuisBotero1999 :smileyhappy:,

 

 

Estamos para ayudarte, ¿Podría brindarnos más detalles del inconveniente que presenta tu dispositivo? 

 

Saludos,
Katya
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Re: Problemas es reproducción de videos

2017-10-06, 19:03 PM

Kellyvrgl escribió:

Hola! Mi celular moto e4 es nuevo pero presento problemas cuando reproduce un vídeo ya sea en Instagram o en Facebook, la pantalla del vídeo se pone un cuadrito verde. Debo devolverlo por garantía o es por errores de la última actualización. Espero pronta respuesta.


Hola, 

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Por favor, realiza una limpieza de caché con los siguientes pasos: http://bit.ly/2iWIvl6 Eliminar el cache no afectará los datos que tienes almacenados ya que se trata solamente de archivos que ya no se utilizan en el dispositivo como los remanentes de archivos que ya han sido eliminados.

Así mismo realiza un prueba de hardware con los siguientes pasos: Puedes intentar los siguientes pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo&gtSolucionar> Prueba de Hardware Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

Si el inconveniente persiste realiza una detención forzosa con los siguiente pasos: Menú&gtAjustes&gtAplicaciones> Busca la aplicación Instagram o Facebook> Presiona Forzar detención.

Esperamos que esta información sea de mucha ayuda. Si tienes alguna consulta, no dudes en escribirnos.

 

Atte,
Karla
Motorola Soporte



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Re: Problemas con moto e4 plus

2017-10-09, 2:00 AM

Antes de realizar la última  actualización al teléfono el led me indicaba cuando había recibido algún mensaje, después de realizada la actualización el led dejo de realizar esa funcion mientras tuviera la pantalla moto activa, quiero que funcione el led con la pantalla moto activa. 

Gracias 

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