Mi Motorola E4 plus ya no carga, no prende, es como si unirse muerto, lo e conectado con  distintos cargadores para ver si es tema del cargador, pero por lo visto no, agradecería que me enviaran una solución, ya que no es el uniún E4 plus que le pasa lo mismo :/

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  ha escrito:

Mi Motorola E4 plus ya no carga, no prende, es como si unirse muerto, lo e conectado con  distintos cargadores para ver si es tema del cargador, pero por lo visto no, agradecería que me enviaran una solución, ya que no es el uniún E4 plus que le pasa lo mismo :/

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Hola ,

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

Puedes conectar el equipo al cargador conectado a una fuente de energía y ver el indicador de carga aparece en pantalla, puedes ver el porcentaje de carga del equipo y pueden suceder dos cosas:

•Si el indicador de carga muestra 0% deberás dejar el equipo cargando hasta alcanzar por lo menos 5% para poder intentar encenderlo.

•Si el equipo muestra más del 5% de carga deberás intentar encender el equipo. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque. Deberás realizar (2 veces) el Reinicio forzoso sin el cargador y con el cargador conectado.

Si el equipo no reacciona con este proceso, puedes intentar realizar el Reinicio de Fábrica externo por lo menos 2 veces. Recuerda que al no poder ingresar al equipo no podremos realizar un respaldo de datos. Puedes hacer uso de los siguientes pasos para realizar el Reinicio de Fábrica:

1. Con el teléfono apagado, mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo, hasta que el dispositivo se encienda. Aparecerá la palabra "Start" con una flecha alrededor.

2. Presiona el botón para bajar el volumen dos veces para resaltar "Recovery Mode".

3. Presiona el botón de encendido para reiniciar en el modo de recuperación. Aparecerá una imagen de un robot de Android con un signo de exclamación rojo.

4. Cuando aparezca el Android con un signo de exclamación rojo, manten presionado el botón de encendido, luego presiona el botón de subir el volumen una vez y sueltalos.

5. Usa los botones de volumen para desplazarte hasta la opción "Wipe data/factory reset" y presiona el botón de encendido para seleccionarla.

6. Desplázate hacia abajo hasta la opción "Userdata + personalized content", luego presiona el botón de encendido para seleccionarla.

7. Presiona el botón de encendido para seleccionar Reboot system now.

Déjanos saber como reacciona el equipo después de realizar los pasos. Estaremos a la espera de tu respuesta.

Atte,
Abigail
Motorola Soporte.